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10 dicas para manter os clientes do WordPress voltando

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10 dicas para manter os clientes do WordPress voltando
10 dicas para manter os clientes do WordPress voltando

Digamos que você possua uma agência WordPress que fornece serviços e produtos para clientes de um hemisfério para o outro.

Você trabalha duro para impulsionar seus negócios, incluindo escrever conteúdo de alto nível, lançar campanhas de marketing, participar de encontros do WordPress para apresentar seus serviços, etc. Com sangue, suor e lágrimas, você finalmente consegue decolar.

Mas todos sabemos que fazer negócios não se limita a isso. Um novo desafio agora é como você pode manter os clientes do WordPress voltando após o término de cada projeto, considerando o fato de que o mercado de desenvolvimento do WordPress se tornou cada vez mais competitivo?

Essa é a preocupação que não apenas você, mas milhares de desenvolvedores e agências do WordPress estão pensando. Mas não se preocupe, estamos aqui para lhe dar a resposta.

O tópico sob os holofotes hoje se concentra em como fazer os clientes do WordPress voltarem. Antes de mergulhar nos detalhes, vamos orientá-lo sobre a importância de um cliente recorrente para o seu negócio de desenvolvimento WordPress.

Por que é importante manter seus clientes WordPress voltando

Os clientes de retorno são a alma de qualquer negócio, e o desenvolvimento da web do WordPress não é exceção.

Na era das redes sociais, os clientes recorrentes podem ser grandes embaixadores da sua marca . Eles não apenas compram seus produtos e serviços do WordPress, mas também ajudam a espalhar palavras sobre você. E sabe de uma coisa? Essa forma de marketing sempre funciona, de forma ainda mais eficaz do que os anúncios pagos, aumentando o reconhecimento da marca e as vendas em cinco vezes.

Em termos de custos, manter os clientes atuais do WordPress pode economizar uma boa parte da mudança . 82% das empresas confirmaram que a retenção de clientes custa menos do que a aquisição de clientes. Além disso, segundo Upland , conquistar novos clientes pode custar 5 vezes mais do que manter os existentes. Enquanto isso, apenas aumentando sua taxa de retenção de clientes em 5%, seu negócio WordPress pode maximizar os lucros em 25 a incríveis 95%.

Além disso, manter os clientes do WordPress voltando pode levar a uma maior taxa de sucesso no fechamento de seus negócios . O WordPress é a plataforma CMS mais popular do mundo, capacitando 37,8% da internet e mais de 75 milhões de sites na web. Essa imensa popularidade equivale a quão competitivo é o mercado de desenvolvimento do WordPress.

Você precisa competir com milhares ou até milhões de empresas WordPress para conquistar novos clientes. Mas, acredite ou não, não importa quanto você gaste dinheiro e esforço em campanhas de marketing, a probabilidade de vender para um novo cliente potencial limita-se a 5-20% , enquanto esse número aumenta para 60-70% com um cliente atual .

Dito isto, fazer um parceiro WordPress voltar ainda abre uma linha difícil de enxada. Uma das principais razões está no processo de prova do cliente.

Durante o processo de desenvolvimento do site, os clientes têm o direito de fazer login no back-end para gerenciar conteúdo, fazer edições, personalizações e atualizações. No entanto, nem todos são especialistas em WordPress.

Muitas agências do WordPress enfrentaram esse problema: os clientes mexeram no painel, fazendo com que o novo site fosse encerrado. Mesmo quando não é culpa do desenvolvedor, o site quebrado deixará uma má impressão, fazendo com que os clientes se recusem a fazer parceria com a agência mais adiante.

Nesse ponto, ter um processo de prova de cliente WordPress bem preparado proporcionará uma experiência de usuário simplificada. Isso aumenta as boas chances de acompanhamento de recomendações de negócios e boca a boca.

Ciente dessa preocupação, reunimos 10 estratégias infalíveis de retenção de clientes, incentivando seus clientes do WordPress a contratá-lo novamente. Em particular, também são apresentadas dicas para tornar um site WordPress à prova de cliente com eficiência, mas ainda aprimorar o UX.

1. Configurar credenciais de login do cliente

Antes de seus clientes fazerem login no novo site, fornecer a eles nomes de usuário e senhas prontos para uso não apenas ajuda você a controlar o acesso deles, mas também evita ataques comuns ao WordPress .

As pessoas tendem a usar senhas simples e fáceis de lembrar, incluindo números e letras adjacentes comuns como “12345” ou “name12345”. Esse é um hábito muito ruim que pode levar a ataques de força bruta e violações de dados.

Configurar credenciais de login do cliente

Os hackers precisam de menos de um segundo para quebrar essas senhas fracas e obter acesso ao painel do WordPress. Portanto, em vez de permitir que os clientes configurem senhas por conta própria, o envio de senhas robustas prontas protegerá seu projeto WordPress contra ataques e violações indesejados.

Além disso, ao criar contas de login para seus clientes, você pode atribuir facilmente a cada um deles uma função de usuário com um nível de acesso correspondente ao back-end.

Por padrão, o WordPress oferece 5 tipos de usuário padrão, incluindo Admin, Editor, Author, Contributor e Subscriber. Cada um vai com capacidades diferentes.

  • Admin – o papel mais poderoso. Eles podem ter acesso total ao back-end e gerenciar todo o site.
  • Editor – tem acesso para editar e publicar postagens, incluindo as postagens de outros usuários do WordPress.
  • Autor – pode acessar apenas suas postagens, o que significa que as postagens adicionadas por outras pessoas serão invisíveis para eles. Tudo o que eles podem fazer é escrever, editar e publicar postagens.
  • Colaborador – pode criar e editar postagens, mas não publicá-las.
  • Assinante – obtenha apenas acesso de usuário do site. Esse tipo de usuário tem menos recursos, pois não pode fazer nada, exceto editar seus perfis.

Como nem todos os seus clientes são especialistas em WordPress, conceder a eles acesso de administrador pode colocar o novo site em risco de danos potenciais. Eles podem remover ou instalar novos plugins, desativar temas, excluir conteúdo importante ou, pior ainda, quebrar o site completamente.

Como tal, é recomendável limitar o acesso a Editores ou Autores. Isso ajuda a minimizar a chance de eles atrapalharem o back-end.

2. Atribuir clientes como colaboradores no ManageWP

Oferecer clientes como colaboradores no ManageWP é útil se eles quiserem ficar de olho nas atualizações do projeto. Além disso, essa ideia também se mostra brilhante quando seus clientes vêm em equipe e você precisa de uma maneira fácil de criar várias contas no local.

Alegando facilitar seu fluxo de trabalho, o ManageWP permite monitorar e manter o controle sobre quaisquer alterações em seu site WordPress em um painel. Seu recurso Collaborate suporta o compartilhamento de um site WordPress com vários usuários com segurança, sem fornecer suas senhas.

Depois de atribuir a função de Colaborador aos seus clientes, você obtém controle sobre a permissão de acesso deles, incluindo quais dados e recursos eles podem tocar. Todos os seus históricos de atividades serão registrados no Relatório do Cliente, permitindo que você identifique quem ajusta o que coisas em seu site WordPress. Mais do que isso, você tem o direito de remover o acesso deles a qualquer momento, fechando a conta do Colaborador.

Siga nosso guia detalhado a seguir para adicionar clientes como colaborador no ManageWP :

adicionar clientes como colaborador no ManageWP
  1. Em seu painel ManageWP, clique em seus perfis e escolha Colaborar no menu suspenso. Em seguida, selecione Adicionar colaborador .
  2. Insira os e-mails do colaborador e decida seu nível de acesso . Existem duas opções que você pode escolher:
    • Acesso completo ao site : os colaboradores podem acessar seu painel ManageWP, acessar seus sites e usar todas as suas ferramentas ManageWP
    • Acesso ao site somente leitura : os colaboradores podem ter uma visão geral de tudo, mas não podem editar ou fazer alterações.
  3. Defina qual área do site, tags específicas e clientes que o colaborador pode acessar. Impeça-os de fazer as ações em massa.
  4. Depois de concluir a configuração, clique em Adicionar Colaborador e seus clientes agora poderão acessar o site WordPress especificado via ManageWP.
adicionar clientes como colaborador no ManageWP

Caso pretenda cancelar a colaboração deles, volte para a tela Colaboração, escolha Gerenciar colaborador > aquele que deseja remover > Excluir colaborador e pronto.

Em geral, o ManageWP é uma ótima escolha se você deseja tornar seu site WordPress à prova de clientes de maneira fácil e eficaz.

3. Impedir alterações em temas e plugins

Temas e plugins formam a espinha dorsal do seu site WordPress. Quaisquer modificações em temas ou atualizações de plugins que possam causar problemas de conflito podem ameaçar o bem-estar do seu site.

Para manter seus clientes longe de mexer com seus temas ou plugins, você precisa bloquear o acesso a editores de temas e plugins. Adicionar este trecho de código ao seu arquivo wp-config.php terá o editor desabilitado:

define(‘DISALLOW_FILE_EDIT’,true);

Caso você planeje impedir que os usuários instalem novos plugins e temas, mude para o seguinte código:

define(‘DISALLOW_FILE_MODS’,true);

Tenha em mente que este código impede que os temas e plugins sejam atualizados também.

Outra solução sem complicações é usar o ManageWP. Ele permite que você faça o trabalho sem esforço com algumas configurações.

  1. Faça login no seu painel ManageWP, clique no seu nome de usuário e vá para White Label > Plugins & Theme Settings .
  2. Em Desativar ações do usuário , marque 2 caixas: Impedir que o usuário atualize/instale plug-ins e temas no site e Desative o editor de código de plug-ins e temas .
Ações de desativação do ManageWP

É isso!

Você também pode ocultar o plugin ManageWP do painel do WordPress. Isso evita que seus clientes peçam para acessar qualquer recurso do ManageWP. Para fazer isso, siga estas etapas:

Ocultar Trabalhador ManageWP
  1. Selecione um nome de usuário específico do qual você deseja ocultar o ManageWP.
  2. Abra a guia White Label > escolha Hide ManageWP Worker na lista de plugins/widgets.
  3. O plugin desaparecerá do painel de administração do WordPress.

4. Forneça widgets de painel personalizados

“A curiosidade matou o gato.” Da mesma forma, um cliente com grande curiosidade ao explorar áreas desconhecidas pode colocar o site em alto risco de ser danificado por acaso.

Oferecer widgets de painel personalizados aos seus clientes WordPress, exibindo quais recursos e dados específicos eles podem acessar desde o início, ajuda a evitar que eles exponham áreas confidenciais. Isso também libera seus desenvolvedores de gerenciar clientes e corrigir seus erros acidentais.

Muitos plugins WordPress confiáveis ​​se destacam na criação de widgets personalizados e exibi-los no painel do WordPress, como Dashboard Widgets Suite, White Label ou Ultimate Dashboard.

Suíte de Widgets do Painel

Suíte de Widgets do Painel

Dashboard Widgets Suite vem com 9 widgets de painel avançados, permitindo que você configure e personalize livremente suas opções de painel. Ele suporta a exibição de vários tipos de conteúdo, por exemplo, mensagens do usuário, links de mídia social, feeds RSS e widgets do WordPress, incluindo uma barra de pesquisa.

Este plugin também permite que você insira dicas e instruções úteis para o back-end, usando widgets de texto incorporados.

Etiqueta branca

Etiqueta branca

White Label é uma ótima ferramenta para criar um painel personalizado para seus clientes. Este plugin lhe dá o poder de substituir o painel padrão do WordPress por um personalizado. Além disso, você pode facilmente criar widgets de painel ou criar um novo para controlar qual conteúdo você mostra aos clientes.

Além disso, caso você conceda acesso de administrador aos seus clientes, o White Label ajuda você a criar um administrador personalizado. Isso significa que você pode usar plugins para definir qual parte do administrador do WordPress você deseja que eles vejam.

Painel definitivo

Painel definitivo

O Ultimate Dashboard permite que você personalize um painel de administração do WordPress para seus clientes. Você pode usar os widgets de ícone, texto e HTML para criar um painel de cliente personalizado e enviar seus clientes para as principais áreas de seus sites.

Além disso, o plug-in permite remover todos os widgets padrão do WordPress ou individuais com apenas alguns cliques.

5. Crie Pacotes Exclusivos

Na implacável indústria de desenvolvimento web, você pode não ser o único rei na selva. Portanto, é comum que seus clientes do WordPress alcancem seus concorrentes, como outros desenvolvedores ou agências do WordPress, enquanto analisam seus serviços. A partir daí, eles podem facilmente comparar suas ofertas e preços com outros antes de tomar a decisão final.

No entanto, lembre-se de que é impossível comparar maçãs e laranjas. Para reter esses clientes WordPress, você precisa tornar suas ofertas muito mais atrativas, oferecendo suas próprias vantagens competitivas exclusivas, incluindo a criação de pacotes de produtos ou serviços com preços mais acessíveis.

Isso força seus clientes em potencial a avaliar o pacote total, desde valor, suporte ao cliente, cuidados extras, serviço de manutenção do WordPress , como verificações de velocidade , etc. Mais importante, preços competitivos o diferenciarão e superarão seus rivais.

6. Ofereça recompensas por tempo limitado

Conforme afirmado por smallbizgenius , 75% dos clientes preferem empresas que oferecem recompensas.

As recompensas por tempo limitado se destacam como uma das ferramentas de marketing mais utilizadas e eficazes para atrair clientes e aumentar as vendas. É baseado em um fenômeno psicológico humano chamado “medo de perder”, também conhecido como FOMO, que as pessoas temem por não conseguirem ganhar os melhores negócios ou serviços em outros lugares ou no futuro.

Definição de FOMO

Essa prática atende a todos os tipos de clientes, tanto os novos quanto os existentes. Oferecer incentivos incríveis em um tempo tão limitado criará um senso de urgência, estimulando os clientes ainda em cima do muro a se arriscarem, por exemplo, concordar em assinar o contrato ou pagar o depósito.

Aqui vão algumas ideias de recompensas que você pode levar em consideração para seus projetos do WordPress:

  • Se os clientes iniciarem um projeto com você em [data], eles receberão [descontos] em [pacotes exclusivos]
  • Inclua [recurso extra] ou [serviço] sem custo extra
  • Ofereça 1 ano de manutenção gratuita do site WordPress
  • Conclua o projeto até [data]
  • Adicionar [serviço] sem estender a data de lançamento
  • Além disso, fornecer aos seus clientes recompensas por tempo limitado também ajuda a preparar o caminho para qualquer um de seus futuros serviços ou lançamentos de projetos.

7. Aumente o valor com bônus/complementos

Além de criar pacotes exclusivos, você também pode precisar incluir alguns bônus em seus serviços do WordPress para aumentar seu valor. Não só o diferencia dos outros, mas também desperta o interesse dos clientes em sua oferta.

No entanto, nem todos os bônus podem ter efeito. Existem dois pontos-chave para bônus que você precisa ter em mente:

Primeiro, se possível, ofereça esses bônus gratuitamente . Como seres humanos, as pessoas sempre têm um forte preconceito com coisas grátis. É irresistível. É por isso que pode causar um efeito emocional que leva os clientes a agir melhor do que qualquer outra coisa.

Em segundo lugar, o bônus que você oferece deve ser relevante para o projeto do cliente. Seria ainda melhor se fornecesse conselhos, dicas, respostas para seus problemas ou guias que os ajudassem a atingir seu objetivo. Nos negócios, ninguém quer obter coisas inúteis, mesmo que sejam gratuitas.

Sinta-se à vontade para aproveitar as seguintes ideias de bônus:

  • Estudos de caso ou pesquisas aprofundadas
  • E-books e brindes
  • Modelos gratuitos
  • Cupons de desconto em complementos ou pacotes de complementos
  • Guias de instruções
  • Uma sessão de treinamento extra ou webinar
  • Uma versão de teste de seus produtos limitados

8. Destaque seus sites em seu próprio portfólio

Seu site de portfólio é a melhor maneira de mostrar sua experiência e projetos anteriores. Nesse ponto, incluir projetos de clientes como alguns exemplos de seu trabalho atual fará muito sentido.

Por um lado, isso mostra suas habilidades e abre oportunidades para gerar propostas de sites para outros clientes em potencial. Você se jogou de corpo e alma no projeto. Por outro lado, você está promovendo um bom relacionamento com seus clientes. Apresentando seus projetos em seu portfólio com o URL do site incluído lhes dará uma explosão de publicidade em toda a web.

Você também pode compartilhar sites de clientes em suas plataformas de mídia social em paralelo com seu próprio portfólio. Agências renomadas do WordPress como Stuurlui ou Van Ons têm utilizado essa dica de forma eficaz.

Destaque seus sites em seu próprio portfólio

Stuurlui no Twitter

Eles expressam sua honra de serem parceiros de seus clientes fiéis tanto em sites de portfólio, Linkedin e Facebook. Comum, quem resiste a essas lindas legendas?

9. Crie uma experiência de integração incrível

Você sabe o que é a chave para deixar seus clientes do WordPress felizes e convertê-los em clientes recorrentes? A resposta está em criar uma experiência de integração incrível com um processo de projeto sem atritos, do início ao fim.

Como um veterano do WordPress, você entende a natureza do desenvolvimento web melhor do que ninguém. Todo o projeto geralmente envolve milhares de etapas e fases, como verificações pós-execução e até hospedagem WordPress para agências, se você lidar com clientes maiores, facilitando as coisas. Seu dever é acompanhar tudo para garantir que todas as etapas e requisitos sejam concluídos.

Para fazer isso, você deve entender os meandros do seu projeto WordPress. Além disso, a comunicação também tem muito peso para ajudá-lo a se dar bem com os clientes. Ouça atentamente seus requisitos e expectativas e, em seguida, anote-os em uma lista de verificação. Isso ajuda a evitar sobrecarregar-se enquanto você ainda é capaz de gerenciar tudo com eficiência.

Além disso, após o término de cada projeto, você deve avaliar seu processo e apontar o que precisa ser melhorado. As lições aprendidas nos últimos projetos ajudarão você a melhorar melhor os projetos existentes e os novos.

10. Reforce sua experiência

Você deixa os clientes satisfeitos, isso é bom! Mas apenas “satisfeito” não é suficiente. Seus clientes precisam ficar realmente “impressionados”. Para conseguir isso, você precisa reforçar constantemente seus conhecimentos e impressioná-los com seus aspectos reveladores. Isso permite que eles aprendam algo novo com você, como uma fonte experiente e confiável no setor.

Por exemplo:

  • Informe o cliente do seu talk show relacionado ao seu projeto com um conjunto de slides incluído.
  • Escreva uma postagem/pesquisa no blog que esteja diretamente vinculada a uma parte do projeto ou aos objetivos do site e envie o link.
  • Convide seus clientes para participar de seu webinar ou treinamento online relacionado ao nicho de desenvolvimento do WordPress
  • Hospede uma série de podcasts compartilhando sua visão e previsão sobre o setor, incluindo novas tendências em design, estilo da web ou comércio eletrônico, etc.
Reforce sua experiência

A Hubspot fez um excelente trabalho ao fornecer aos seus clientes atuais e a qualquer pessoa que os procurasse com vários recursos por meio de webinars, e-books, modelos, cursos, etc.

Aumente os lucros com clientes repetidos do WordPress agora!

Seus clientes existentes são uma enorme fonte de receita para o seu negócio WordPress. Eles são menos complicados de manusear, pois conhecem sua marca, produtos, serviços e sabem o que fazer.

Neste artigo, destacamos 10 dicas comprovadas para manter os clientes do WordPress voltando.

Para a prova de cliente do WordPress, você deve fornecer aos clientes senhas e nomes de usuário e widgets de painel personalizados. Você também pode convidar clientes como Colaboradores no ManageWP para mantê-los informados sobre as atualizações do projeto. Além disso, você precisa restringir o acesso ao editor de temas e plugins antes de entregar o site.

Para acionar as ações dos clientes, é altamente recomendável oferecer pacotes exclusivos, recompensas por tempo limitado e bônus. Mais importante ainda, todo o esforço falhará se você não otimizar sua experiência de integração, além de fortalecer sua experiência.

O que você está esperando? Use nossas dicas para aumentar os lucros com seus clientes recorrentes do WordPress agora!

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