5 tipos de suporte que todo web designer precisa

Administrar um site não é fácil, muito menos quando você está à frente de seu próprio negócio de design freelancer. Junto com seu trabalho criativo, espera-se que você faça malabarismos com seu próprio site e com as necessidades de seus clientes.

Se você está sozinho ou tem uma equipe atrás de você, pode ser esmagador. Interrupções técnicas constantes, queda no tráfego de visitantes ou malware com o qual você não está preparado para lidar podem deixá-lo sem esperança e frustrado.

Mas há outros lugares para se virar; se você está lutando para ficar por dentro de todos esses problemas, fazer uso de uma equipe de suporte especializada é uma ótima maneira de se recuperar – para que você possa esquecer esses problemas e voltar a projetar!

1. Suporte de hospedagem na web

Um web designer não é nada sem sites, e todos os sites precisam de hospedagem. Caso surjam problemas técnicos, o primeiro a consultar geralmente é o provedor de hospedagem. Geralmente é gratuito e a maioria oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Lembre-se, escolher um host sólido deve ser a prioridade máxima. Um que tenha suporte útil, backups gratuitos, recursos básicos de segurança e SEO e otimização do WordPress são coisas que você deve ficar de olho. Não há necessidade de desembolsar centenas de recursos desnecessários. No máximo, você só terá que aumentá-lo com software de segurança ou otimização extra de SEO.

Resumindo: Procure um host que ofereça a maior parte ou tudo o que você precisa. O suporte que está disposto a trabalhar com você é essencial, e quaisquer complementos que eliminem a necessidade de backups de terceiros ou suítes de segurança também são ótimos.

Você pode optar por empresas maiores como Siteground ou Bluehost , mas às vezes optar por uma empresa menor é melhor porque pode oferecer suporte especializado.

Normalmente, recomendamos a hospedagem gerenciada do WordPress, pois na maioria dos casos você recebe o que paga. Nossa principal escolha é o WP Engine (que é o que alimenta o WPExplorer), que oferece um ótimo bate-papo ao vivo e suporte com tickets. Dependendo do plano que você escolher, eles também oferecem suporte por telefone para planos de nível de crescimento e escala. Outras ótimas opções incluem Kinsta e Flywheel (embora você possa verificar nossa melhor lista de hospedagem WordPress se quiser ver mais).

Fique de olho em uma empresa com uma equipe amigável que oferece suporte por e-mail e telefone. Verifique as avaliações online de boas empresas que priorizam o atendimento ao cliente e você não errará.

2. Suporte a Temas e Plugins

Se você usar temas ou plugins feitos por desenvolvedores de terceiros, poderá ter problemas ou conflitos em algum momento. Cortar imagens, desaparecer postagens de blog e assim por diante. Você pode discutir isso com o desenvolvedor e, muitas vezes, eles ficam felizes em dar uma olhada e oferecer sugestões.

A maioria dos sites de plugins ou temas premium contém um fórum ou pelo menos comentários onde você pode postar sobre seu problema. Apenas lembre-se de ser honesto ao solicitar ajuda. Se você fez alguma alteração ou personalização por conta própria, certifique-se de que o desenvolvedor esteja ciente para que ele possa ajudá-lo melhor.

Se o problema for mais profundo do que eles podem ajudar, ou se você simplesmente quiser uma equipe dedicada, um serviço de suporte típico do WordPress funcionará bem. Apenas certifique-se de que eles oferecem suporte a temas e plugins. Duas empresas que o fazem são WPFixIt , um serviço de solução rápida com uma taxa única, e WPMaintainer , com sua equipe de design mais cara, mas muito profissional.

3. Atualizações do WordPress e suporte técnico

Se você usa o WordPress, provavelmente já sabe que nem sempre é fácil de gerenciar. Todos os dias, um plugin precisa ser atualizado, o site precisa ser ajustado e, de vez em quando, algo explode. Isso se aplica tanto aos seus próprios sites quanto aos de seus clientes. Você é um desenhista! Você deve estar trabalhando na construção de um novo site ou tema, não lidando com pequenos problemas técnicos.

Felizmente, há uma abundância de serviços de manutenção do WordPress  que tornam essas tarefas manuais menos irritantes e permitem que você volte às coisas divertidas. Os exemplos incluem Maintenancen, WP Curve, WP Butler e muito mais (basta clicar no link para ver mais). Escolha um que forneça os serviços de que você precisa, em primeiro lugar, mantendo-se dentro de um orçamento razoável. Quanto vale o seu tempo para você?

Como uma nota extra: embora possa não ser capaz de automatizar suas atualizações de plugins para você, sua empresa de hospedagem ainda pode ajudar. Procure um host que suporte o WordPress e ofereça assistência com quaisquer problemas que você possa encontrar ao usá-lo. Nem todos os hosts fornecem suporte ao WP, portanto, verifique se ele está familiarizado com a plataforma antes de recorrer a eles para obter assistência.

Suporte técnico geral

Não está usando o WordPress? O suporte técnico pode não ser tão barato. Quase todo web designer conhece um pouco de HTML, CSS ou Javascript – mas quando ocorrem grandes problemas, você pode não saber o que fazer.

Antes de decidir sobre um consultor de TI, procure avaliações fora do local e veja o que os usuários têm a dizer. Isso pode significar a diferença entre escolher uma empresa que não vale muito, até mesmo uma farsa, ou um investimento de qualidade.

4. Segurança e backups do site

Quando você divulga seu site, você está se abrindo para possíveis ataques. Sites inocentes podem ser transformados em vetores para distribuição de malware, ou ransomware pode se apossar de arquivos cruciais e exigir pagamento. Embora raras, essas situações são um lembrete sério da importância da segurança online.

Felizmente, os recursos de segurança tendem a vir junto com outros serviços de TI. No entanto, se você adotou uma mentalidade de segurança em primeiro lugar ou decidiu ignorar o suporte técnico geral, uma ferramenta que coloca seu site em bloqueio pode ser o que você precisa.

Por questões de segurança, recomendamos o  Sucuri  – um pacote de suporte excepcionalmente acessível por tudo o que oferece. Você também pode comprar um firewall que vem com proteção DDoS. Embora existam muitos plugins e maneiras de melhorar a segurança do WordPress , um serviço profissional como o Sucuri é a defesa final (para você e seus clientes).

Assim como com as empresas de TI, verifique as avaliações antes de investir em um serviço de segurança ou backup.

Backups

Manter o backup do seu site, embora muitas vezes esquecido, é uma das coisas mais importantes que todo proprietário de site deve fazer. Você não saberá o quanto você perdeu essas fotos ou postagens de blog ou arquivos de banco de dados até que eles desapareçam – exterminados por um vírus ou um desastre natural ou alguma outra calamidade. É altamente recomendável aprender como fazer backup do WordPress por conta própria, seja manualmente ou com um serviço como o VaultPress .

A maioria dos pacotes de serviços de tecnologia vem com backups, portanto, pode não ser necessário gastar mais com isso. Hosts, serviços de segurança, pacotes de suporte técnico – mais do que provável, um deles tem esse recurso crucial. Se você não tiver sorte, procure um serviço como o WP Site Care . Backups diários, vários planos acessíveis, quantidades generosas de espaço… É tudo o que você deve procurar.

5. Suporte SEO

É preciso muito trabalho para melhorar o SEO do seu WordPress ; é melhor fazê-lo quando você está começando do zero, e não no meio. No entanto, os serviços que a otimização de SEO pode fornecer são inestimáveis para aumentar os visitantes do site.

Ao procurar um especialista em SEO, é importante ficar atento a práticas enganosas que podem prejudicar seus rankings de pesquisa ou removê-lo completamente dos mecanismos. Este guia do Google descreve apenas algumas práticas obscuras que você pode encontrar.

Mas não deixe que isso o detenha. Apenas certifique-se de sempre fazer sua pesquisa sobre uma empresa de antemão. Gostaríamos de poder recomendar uma empresa específica para isso, mas para ser honesto, depende do seu negócio e localização. Se você é uma pizzaria, é melhor contar com especialistas locais em SEO – provavelmente pessoas com um escritório em sua cidade.

Eles devem conhecer a área e ajudá-lo a segmentar palavras-chave como “melhor pizza de Toronto” ou “pizza do centro de Toronto”, se é onde você está localizado. Empresas on-line (como o WPExplorer) provavelmente podem se dar bem com uma empresa remota, mas de preferência uma especializada em seu setor. Para o WPExplorer, procuramos alguém que entenda o nicho do WordPress. Você entendeu a ideia.

Não há mais desastres

Seja um negócio bem estabelecido ou uma pessoa solteira dando o primeiro mergulho no freelancing, é importante de qualquer forma ter uma rede de suporte para pegá-lo quando houver uma crise.

Garantir que seu host de escolha seja útil e dedicado a seus clientes pode fazer maravilhas. Mas se você precisar de um pouco de suporte extra, há muitas empresas por aí mais do que dispostas a diminuir a carga de trabalho. Como mencionado anteriormente, verifique as avaliações (ou mesmo entre em contato diretamente com a empresa) para ter certeza de que a que você escolheu é a certa para você.