Aumente as taxas de conversão para WordPress eCommerce
Você administra uma loja de comércio eletrônico? Ou talvez você possua um negócio de varejo físico com uma nova plataforma na web? Ou você vende produtos ou serviços usando a web como seu portal de comunicação com clientes em potencial?
Se sim, espero que você ache este artigo divertido e perspicaz. O que você poderia fazer para obter uma porcentagem maior de visitantes únicos para comprar de você? Bem, isso depende muito do tipo de indústria ou nicho. Mas há muitas coisas que você pode experimentar em praticamente todos os nichos.
Antes de começarmos, gostaria de abordar algumas coisas sobre taxas de conversão.
- Nem todo visitante é um cliente em potencial. Não se culpe por taxas de conversão ruins.
- Ignore o barulho, se o seu site estiver na primeira página de um site popular, isso reduzirá suas taxas de conversão.
- Diferentes indústrias e diferentes produtos seguem regras diferentes. Certos produtos têm taxas de conversão mais altas do que outros.
Segmentar o grupo demográfico certo pode fazer maravilhas para suas taxas gerais de conversão. Descobrir quem são seus clientes, onde estão, em que estágio da vida estão, é provável que acessem seu site por meio de dispositivos móveis, seus níveis de renda e grau de educação são incrivelmente importantes para determinar o sucesso de qualquer empreendimento de comércio eletrônico e também muito útil em campanhas de marketing.
Achei que seria criminoso não mencionar isso. Mas considerando todas as coisas, há muito que você pode fazer para o seu site aumentar as taxas de conversão para o tráfego que você recebe atualmente.
Percepção de valor é tudo
Você tem uma breve janela de oportunidade para mostrar ao seu cliente em potencial que tem algo de valor para ajudá-lo ou a seus negócios. Se você conseguir convencer seu visitante de que ele estaria melhor com seu produto do que sem, contabilizando os custos que incorrerão na compra do produto, você conseguiu!
Não confia em mim? “As margens para o iPhone 6 e 6 Plus após os custos dos componentes, montagem, teste, garantia e depreciação variam de 56% a 59%, o que é próximo aos iPhones anteriores. – Forbes ”
Por que as pessoas estão dispostas a pagar muito mais do que o necessário para criar um telefone? – Credibilidade e Aceitação Social, pelo menos neste caso. Mas seu negócio não tem o valor da marca Apple. Portanto, precisamos trabalhar para garantir que transmitamos informações sobre seu produto de forma rápida e eficaz.
Uma ótima imagem e cópia do produto é o primeiro passo crucial em sua proposta de valor
Você precisa trabalhar para fornecer excelentes imagens de produtos e cópias de produtos. Várias imagens de diferentes ângulos com iluminação e fundo apropriados, de preferência com zoom. Cópias de produtos com informações completas sobre os produtos, porém concisas.
Não importa o que você está vendendo, fraldas ou telefones celulares de última geração, sua capacidade de comunicar o valor fornecido pelo seu produto é tudo. Se você não conseguir fazer isso de forma eficaz, o resto é apenas acadêmico. Seu negócio não será um grande negócio, se você não realizar nenhuma venda. E você nunca o fará se falhar consistentemente no teste de proposta de valor de um cliente em potencial.
Depois de provar a um cliente em potencial que seu produto tem algo de valor a oferecer, você tem uma chance. Como você pode fazer isso? Construa uma loja online melhor. Existem muitos temas excelentes do WordPress com o belo WooCommerce ou outra loja de comércio eletrônico integrada.
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Um dos nossos favoritos é o Chic, uma loja e blog moderno e elegante perfeito para mostrar produtos e blogs sobre sua indústria relacionada (Vender maquiagem? Adicione tutoriais de maquiagem usando seus produtos em seu blog. Vendendo uma linha de camisetas? Blog sobre estilo pessoal e tendências… como suas camisetas. Você entendeu).
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Outra ótima opção é o tema Varejista mais vendido. Se você tiver uma linha de produtos mais diversificada, o Varejista inclui vários modelos úteis de sites e páginas de produtos para ajudá-lo a começar a mostrar tudo o que você tem a oferecer. É claro que existem muitos outros temas para escolher, e quando você encontrar aquele que melhor representa seus produtos online, é hora de fazer algumas adições ao seu site.
O que você também vai precisar
Depois que um cliente descobre que existe um produto que ele pode gostar, há muito mais etapas entre gostar e clicar no botão de compra final e concluir a compra.
Gateways de pagamento
Ainda há muitas pessoas que estão muito preocupadas em entregar os dados do cartão de crédito pela internet. Você deve garantir que as pessoas tenham todos os métodos de pagamento possíveis em diferentes gateways de pagamento no maior número de moedas possível.
Você também deve garantir que não desembolse uma grande parte de suas receitas em taxas de transição para diferentes gateways. Os sites que fornecem um gateway de pagamento com cartão de crédito e o PayPal tendem a ter uma taxa de conversão mais alta do que os sites que oferecem apenas uma dessas opções.
Se você estiver usando o WooCommerce, as opções de cheque, transferência bancária, dinheiro na entrega e pagamentos padrão do PayPal são todas padrão. Mas talvez você queira aceitar pagamentos com cartão de crédito via Stripe , Authorize.net ou PayPal Pro . Usando o Easy Digital Downloads? Confira a página de extensões para encontrar complementos para os gateways que seus clientes estão solicitando. Existem centenas de plugins gratuitos e premium para adicionar mais gateways de pagamento à sua loja, não importa qual plataforma de comércio eletrônico você esteja usando.
Velocidade do site e UX
A velocidade do site é absolutamente crucial para todos os sites, cada segundo conta. Sites lentos com longos tempos de carregamento afetam significativamente seus resultados – um atraso de um único segundo pode reduzir sua taxa de conversão em 7%. Uma experiência ruim do usuário significa que você não terá pessoas no seu site por muito tempo e isso se traduz em menos renda. Temos toneladas de ótimos artigos sobre como acelerar o WordPress, mas aqui estão alguns para você começar:
- Melhore a velocidade de carregamento do seu site WordPress com cache
- 5 ferramentas para testar o desempenho e a velocidade do site WordPress
- Plugins gratuitos para acelerar seu site WordPress
Um site ágil e bons recursos de navegação tornarão qualquer site, especialmente sites de comércio eletrônico, muito melhor. Um redesenho pode custar um pouco, um design ruim pode custar tudo. Não sabe por onde começar? Tente usar um plug-in de mapeamento de calor para ver onde os clientes estão clicando e comece a ajustar seu design para guiar os visitantes para onde você deseja que eles cliquem.
Marketing de email
Continua sendo um método muito eficiente para trazer os clientes de volta ao seu site comprando coisas. Você recebeu o ID de e-mail de uma pessoa porque ela provavelmente já fez compras em seu site antes e tem uma propensão muito maior a comprar em seu site.
As taxas de conversão de e-mail são definitivamente melhores do que as redes sociais e de pesquisa. Use o email marketing para aumentar seus volumes de vendas e aumentar a conversão de vendas. Uma das melhores maneiras de aumentar sua lista de e-mail é com plugins. Algumas pessoas podem não amá-los, mas os opt-ins são uma maneira comprovada de aumentar os assinantes.
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O Bloom é um dos plugins de aumento de conversão mais populares no mercado atualmente, por um bom motivo. É fácil de instalar, personalizar e implementar para praticamente qualquer usuário. Existem vários modelos integrados, opções de layout, fontes e até rastreamento integrado para ajudá-lo a criar a melhor opção possível para o seu site.
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Procurando uma opção gratuita? Experimente o Criador de pop-ups . Mesmo sendo gratuito, este plugin vem com muitos recursos para personalização (basta carregar seus próprios temas optin), direcionamento de conteúdo, pop-ups responsivos e muito mais.
Avaliação e comentários do produto
70% das pessoas consultam uma avaliação ou classificação antes de fazer uma compra e as avaliações dos clientes aumentam a conversão do produto em até 74%, você pode ler mais sobre PeopleClaim. Classificações e críticas é uma verificação automática do sistema e de seus jogadores. É a beleza do mercado livre em ação. Produtos bons são vendidos mais, produtos ruins desaparecem.
Muitos dos temas de negócios e multiuso, como Total , já incluem depoimentos de clientes como um tipo de postagem personalizado. Ou, se você estiver usando o WooCommerce, as avaliações e comentários dos clientes são integrados (eles devem estar ativados por padrão). Mas se o seu tema não tiver depoimentos que você goste, dê uma olhada nestes plugins de depoimentos fáceis para WordPress e nossos plugins favoritos de avaliações e comentários também.
Informações sobre o progresso do carrinho e como lidar com o abandono
Os rastreadores de progresso são úteis, eles informam ao cliente no processo de compra – há um número específico de etapas restantes no processo de compra. Quanto mais curto melhor, ninguém gosta de gastar mais tempo do que o necessário verificando o carrinho e fazendo pagamentos.
Quase dois terços de todos os carrinhos são abandonados por motivos como custos de entrega e tempo de entrega. Recuperar carrinhos abandonados e reduzir as taxas de abandono de carrinho é um tópico em si. O artigo de Kevin Gold sobre Search Marketing Standard é muito útil para ajudá-lo a descobrir como reduzir as taxas de abandono de carrinho.
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Novamente, a resposta está em um plugin. WooCommerce e Easy Digital Downloads têm plugins de carrinho abandonados incríveis que você pode implementar para acompanhar os clientes que adicionam produtos ao carrinho, mas não procedem à compra. Em ambos os casos, o plug-in envia um e-mail aos compradores em potencial para lembrá-los do que estão perdendo (e você pode até incluir códigos de cupom para atraí-los).
Adicionar credibilidade
A segurança é boa, garantir que seus compradores saibam que você investe no melhor processo de segurança é melhor. As pessoas querem se sentir seguras quando entregam dinheiro pela internet. Alguns selos de aprovação (visíveis na transação, telas pré-transação e rodapés de sites) de agências de classificação de negócios e líderes em segurança na Internet são muito úteis para aumentar a credibilidade do seu site.
Outra forma de mostrar sua credibilidade é com um certificado SSL. Esta é uma obrigação se você tiver uma loja online. Mas mesmo se você estiver apenas promovendo um produto, ver aquele pequeno símbolo de cadeado na barra de navegação é um grande reforço de confiança para clientes em potencial e por apenas US $ 7,88 da NameCheap (ou outra empresa de domínio) é um investimento que vale a pena.
Sistemas de suporte e devoluções
Perguntas frequentes, bate-papos ao vivo, suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana por telefone e e-mail são uma necessidade absoluta, se você quiser competir com os melhores no negócio de comércio eletrônico. Se o seu site for relativamente menor e você não puder pagar o pessoal extra, talvez um sistema de perguntas frequentes juntamente com um mecanismo de ticket de suporte lhe sirva. Na verdade, acabamos de falar sobre como configurar um helpdesk com o WordPress e compartilhamos alguns temas incríveis com você (você pode até adicionar seu helpdesk ao seu site atual se tiver recursos multisite do WordPress ).
Uma pesquisa da BoldSoft revelou que 63% dos entrevistados que tiveram um bate-papo ao vivo relataram que provavelmente retornarão ao site, 62% estavam bastante certos de que provavelmente comprariam novamente no site e 38% dos entrevistados concluíram as compras durante um chat ao vivo em andamento. Portanto, se você não deseja configurar um helpdesk separado, pode recorrer a plugins de bate-papo ao vivo.
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De longe, um dos melhores plugins de chat ao vivo é o Live Chat for WordPress (conveniente hein). O que o torna uma ótima opção para qualquer pequena empresa é o fato de ser um plugin (em oposição a um serviço), portanto, não há custos mensais recorrentes para usá-lo. Basta instalar, personalizar sua skin e ativar seu console de bate-papo para começar a ajudar os clientes.
Processo de registro/opção
Coletar um ID de e-mail é uma ótima ideia, mas nunca force as pessoas a se registrarem em seu site. Se você puder fazer com que as pessoas possam comprar sem se registrar, por favor, faça isso. Mas sempre ofereça o registro como uma opção. Torne o processo de registro o mais fácil e indolor possível.
Adicionar logins sociais ao WordPress é outra ótima ideia, você também receberá muitas informações sobre seu usuário, o que será útil em futuros esforços de marketing. 26% dos usuários abandonariam um carrinho depois de adicionar produtos, se você tentar impor o registro obrigatório.
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UserPro é provavelmente a opção mais conhecida neste campo. Com 6 opções populares de login de mídia social, a capacidade de sincronizar com outros plugins populares como WooCommerce e bbPress, crachás e conquistas de usuários (ótimo para homenagear seus melhores clientes ou revisores frequentes), integração de newsletter e toneladas de opções de personalização, não é de admirar que este plugin tem mais de 10 mil vendas.
Excelentes mecanismos de pesquisa e filtro
Quem compra pela internet tem muitas opções. Os usuários que usam a pesquisa do site têm de 5 a 6 vezes mais chances de fazer uma compra. Se o seu site for grande, pesado e difícil de navegar, mesmo com bons recursos de navegação, um recurso de pesquisa interna avançada com um mecanismo de filtro eficaz é altamente desejável, devido ao tamanho do catálogo de ofertas de produtos do site de comércio eletrônico típico.
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Nosso plugin favorito para o trabalho é o SearchWP. Você realmente não encontrará um plugin de pesquisa avançada melhor por aí. Suas configurações detalhadas realmente ajudarão você a ajudar seus clientes. Se você deve optar por uma opção gratuita, o Relevanssi é um bom começo (mas realmente não pode ser comparado ao SearchWP).
Envio Grátis
A entrega grátis sempre ganha pontos com o usuário. Se você não pode oferecer entrega gratuita para todos, pelo menos ofereça para seus melhores clientes ou pessoas que compram mais do que um valor monetário específico de uma só vez. O WooCommerce ainda tem uma função integrada para cupons, então por que não criar um desconto de frete grátis para compras acima de um determinado valor (porque vamos ser honestos, quem não é tentado por um cupom de frete grátis).
Se você não oferece frete grátis, deixe claro assim que alguém adicionar um produto ao carrinho, atrasar a introdução de novos custos não será um bom presságio a seu favor. 61% dos clientes são pelo menos “um pouco propensos” a cancelar sua compra se o frete grátis não for oferecido.
Botões de chamada para ação
Um simples botão de call to action bem colocado pode aumentar suas taxas de conversão! Confira este caso da Nature Air , onde em um CTA aumentou a conversão em 591%. E adivinha? Se você estiver usando o Total (ou qualquer outro tema na Web que vem com o construtor de páginas de arrastar e soltar do Visual Composer), há um modelo de chamada para ação integrado. Adicione-o estrategicamente às suas páginas iniciais e de produtos para chamar a atenção dos leitores.
Visitantes recorrentes
Os visitantes que retornam são muito mais fáceis de converter do que os visitantes de primeira viagem, na verdade, seis vezes mais fáceis. Seus visitantes recorrentes e visitantes de primeira viagem são significativamente diferentes, portanto, trate-os de maneira diferente. Tente personalizar a experiência dos visitantes de retorno, novamente os códigos de cupom fazem maravilhas, então talvez você possa personalizar sua fatura do cliente WooCommerce para incluir um desconto especial para a compra de retorno.
E muito mais!
Você pode empregar ofertas promocionais, otimizar para comércio eletrônico móvel e assim por diante. O número de coisas que você pode fazer para aumentar a conversão e o volume de vendas é infinito. O que descrevi acima são algumas técnicas testadas e testadas que as empresas de comércio eletrônico normalmente utilizam.
Algumas das técnicas mencionadas podem funcionar melhor do que outras para você, mas você conhece sua base de clientes. Ou, pelo menos, você os conhecerá enquanto implementa algumas das etapas acima. Experimente uma combinação dos truques apresentados em conjunto com marketing eficaz e uma reavaliação consistente do seu site – isso pode tornar seu site muito melhor e os clientes notarão!
Para você
Sempre experimente coisas novas no comércio eletrônico. O que funciona para outra pessoa pode não funcionar para você. Deixe-nos saber qual é a sua estratégia, o que funcionou ou não. Adoraríamos compartilhar algumas de suas dicas com nossos outros leitores. Beijos
