Apenas alguns minutos atrás, eu estava no chat ao vivo recebendo toda a ajuda que pude sobre um problema técnico que tive com uma retirada que fiz anteriormente. Para sua sorte, meu provedor de serviços estava ao vivo (online), o que significa que resolvi meu problema e voltei aos negócios em menos de 10 minutos. Agora, sou um escritor mais feliz.
Mas o que isso tem a ver com você? O primeiro parágrafo é uma tentativa de esclarecer o benefício imediato que você desfruta ao adicionar o chat ao vivo ao seu site WordPress. Você fornece suporte melhor e mais rápido com chat ao vivo.
Neste breve tutorial, abordamos:
- Os prós e contras do chat ao vivo do WordPress
- Como adicionar chat ao vivo ao seu site WordPress
- Uma lista rápida de plugins de bate-papo ao vivo do WordPress
Em uma única linha, visamos equipá-lo com as dicas e ferramentas necessárias para adicionar chat ao vivo funcional ao seu site WordPress em apenas alguns minutos. Se você está com seus sapatos de dança, vamos dançar tango mi amigo.
Prós e contras do bate-papo ao vivo do WordPress
Vamos manter isso simples por assim dizer.
Prós primeiro
Configurar o chat ao vivo do WordPress é fácil e barato (se não for gratuito). Em segundo lugar, você pode combinar seu aplicativo de bate-papo com seu site. Alguém falou em conveniência? Veja dessa maneira, o bate-papo ao vivo está em todos os lugares que você vai. Por quê? Suporte mais rápido significa que o visitante não terá que esperar.
Economiza seu tempo também; menos telefonemas e e-mails. É a Internet, o suporte é muito mais fácil com chat ao vivo. Pense em zero interrupções de serviço, o que significa mais chedda . E não se esqueça, um operador de chat pode atender vários clientes.
Você também pode terceirizar o chat ao vivo. O conjunto de talentos é impressionante. O que significa que você pode facilmente fornecer suporte padrão ouro para todo o mundo 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Bate-papo ao vivo direcionado
Você pode coletar análises do seu plug-in de bate-papo; informações que ajudam você a oferecer um melhor suporte.
Você pode comercializar seus outros produtos via chat ao vivo, novamente graças à análise. Que tal parar o prospect na saída com um bate-papo interessante? Você vê, isso significa que você pode coletar e-mails também, para uma campanha de e-mail qualquer um?
Você praticamente controla o plugin de bate-papo e pode banir quem não cumprir com seus regulamentos de bate-papo. Além disso, é sempre divertido conversar com seus clientes, porque você coleta muitos comentários. Você pode dobrar o bate-papo do WordPress da maneira que quiser, porque ele não vai quebrar.
A conclusão é que você pode fornecer suporte de classe mundial para o mundo de qualquer lugar a qualquer hora.
Se tem um pró, deve haver um contra. Então, vamos jogar.
Os contras
Se você instalar o chat ao vivo e não informar seus clientes sobre sua disponibilidade, eles ficarão muito irritados quando você tirar uma soneca. Já que você não pode rolar para sempre sem dormir, terceirize ou fique disponível.
Significa também indicar claramente suas horas de disponibilidade. Ou use um plugin que transforma o chat ao vivo em um formulário de e-mail para geração de leads quando você estiver offline.
E temos clientes super abusivos fechando o suporte, mas aí você pode banir quem mexer com o Zohan não obedecer as regras.
Isso é o melhor que eu inventei e tentei. Conhece algum outro contra? Nos informe.
Como o bate-papo ao vivo do WordPress é um vencedor óbvio aqui hoje, adicionaremos um plug-in de bate-papo ao vivo ao seu site para que você possa dar uma volta. Você não tem nada a perder compadre, é tudo grátis.
Como adicionar bate-papo ao vivo ao seu site WordPress
Aqui, usaremos o plugin WP Live Chat Support do WP-LiveChat e companhia. Temos muita confiança neste plugin, e você verá o porquê. Isso vai ser divertido.
Instale e ative o plugin WP Live Chat Support:
Dois botões duas abas; Pule a introdução, suporte, boas-vindas e créditos nessa ordem. A guia de boas-vindas tem alguns detalhes interessantes, se você quiser ler. Os caras listados na guia Créditos deixam claro que oferecem suporte, então não fique preso.
Na parte inferior da tela de boas-vindas, clique no botão “Ok! Vamos começar” e Voila! – você tem um bate-papo ao vivo para você:
Assim, as pessoas podem conversar com você ao vivo em seu site WordPress. O plug-in de suporte do WP Live Chat possui alguns recursos impressionantes, incluindo toques de notificação, bipes e outras coisas.
Configurar o bate-papo ao vivo
Como você definitivamente vê, o link para personalizar seu plugin está bem ali em primeiro plano. Que tal descobrirmos o que está por trás desse link. Clique em modificar as configurações da sua caixa de bate-papo:
Oh bem, olhe para isso. Isso parece uma extensa lista de recursos e é apenas a versão gratuita. Claro, há uma versão pro, com ainda mais recursos. Vamos ver o que podemos fazer com a caixa de bate-papo. Clique no item de menu Chat Box:
Bem bem bem, o que temos aqui? Tudo o que você precisa para conversar com seus clientes em potencial imediatamente. Mais recursos estão bloqueados na versão pro. Os planos profissionais custam entre US $ 39 e US $ 100 dólares. É uma coisa única; sem pagamentos recorrentes, a menos que você esteja renovando sua licença, o que você faz manualmente. De volta aos recursos, há muito o que fazer.
Estilo
Precisa adicionar alguma cor ou ajustar a caixa de bate-papo para sua marca? É tão fácil, basta acessar a seção de estilo e criar o conteúdo do seu coração:
Você sabia que pode pesquisar seu público com este plugin? Além disso, você pode:
- Adicionar agentes
- Personalize sua mensagem off-line
- Instalar CSS ou JS personalizado
- Use a API REST até o menu suspenso
- Bloqueie visitantes por endereço IP apenas porque você pode
- Redirecionar usuários para uma página específica após o término do bate-papo
- Adicione links à sua base de conhecimento antes do início da sessão de bate-papo
- E muito mais!
No final do processo de configuração, você deve ter um botão de bate-papo ao vivo como este:
Quando um usuário clica no botão Iniciar para iniciar uma sessão de bate-papo, você recebe uma notificação (incluindo notificações push, mas primeiro você precisará adicionar notificações push ao seu site). Veja como é o painel de administração do chat:
E a sessão de bate-papo do administrador se parece com isso:
Análise
Como você pode ver, você pode coletar muitas informações sobre o usuário e até ver a foto dele se usar gravatar. Você vê as páginas em que eles estão, de onde o bate-papo foi iniciado, endereço IP e muito mais, dependendo dos campos personalizados que você definir.
Sessão de chat ao vivo da perspectiva de um usuário:
Você pode até ativar o Node Server para tirar a carga de executar vários chats do seu servidor. Isso significa um site rápido, o que é sempre uma coisa boa.
Para um plug-in de bate-papo ao vivo gratuito, o plug-in WP Live Chat Support ganha em muitas áreas, embora os melhores recursos estejam bloqueados na versão Pro. Cá entre nós, eu me apaixonei por este plugin e agora o uso. E você?
Menções Honrosas
Aqui está uma lista de outros plugins de bate-papo ao vivo do WordPress que vale a pena mencionar, escolhidos em ordem aleatória:
Palavras finais
O bate-papo ao vivo ajuda você a aumentar o envolvimento do usuário em seu site, o que leva a melhores conversões no futuro. Há pouca manutenção envolvida, pois com uma grande equipe, ferramentas e tempo, você pode ganhar muito na área de atendimento ao cliente.
Você tem chat ao vivo no seu site WordPress? Qual plug-in você usa? Se você não tem chat ao vivo em seu site, que desculpa você tem para se conter? Deixe-nos saber seus pensamentos. Desde já, obrigado!
