Você está procurando um provedor de VoIP empresarial, mas não tem certeza de qual é o certo para suas necessidades?
VoIP é um termo usado para serviço de telefone comercial que permite usar recursos avançados de gerenciamento de chamadas para fazer chamadas telefônicas diretamente de seu computador ou dispositivo móvel.
Ao contrário da configuração de telefone volumoso da velha escola, o VOIP empresarial é uma solução de telefone perfeita para pequenas empresas. Você pode reduzir os custos de telefonia tradicional e obter um sistema de telefonia comercial mais poderoso.
Neste artigo, explicaremos o que é VoIP empresarial e como escolher o melhor provedor de VoIP empresarial para sua empresa.
Como tivemos que escolher um provedor de VoIP para o nosso próprio negócio, também compartilharemos nossa comparação dos melhores provedores de telefonia VoIP para empresas pequenas e em crescimento.
O que é VoIP?
VoIP ou Voz sobre IP é um termo usado para descrever o serviço de telefonia pela Internet. Ao contrário de um serviço de telefonia tradicional que utiliza o telefone fixo, os serviços VoIP utilizam a internet para receber e fazer chamadas.
Criamos um guia para iniciantes sobre o que é VoIP e como funciona. Aqui está uma representação visual rápida:
Benefícios de usar VoIP
A seguir estão apenas alguns dos benefícios de usar um sistema de telefonia VoIP empresarial:
- Você pode receber chamadas usando seu computador (aplicativo de desktop), telefones VoIP e até mesmo celular (Android/iOS).
- Você pode compartilhar um número com vários funcionários.
- Você pode rastrear facilmente a duração das chamadas de voz, os tempos de espera, os tempos de espera e o uso geral.
- A maioria dos serviços VoIP empresariais vem com encaminhamento de chamadas, identificador de chamadas, chamada em espera, roteamento de chamadas, filas de chamadas, ramais ilimitados e muito mais.
- Você pode usar o mesmo número de telefone comercial onde quiser.
- Ele fornece um número de telefone comercial, para que você não precise compartilhar seu número de celular pessoal com os clientes.
- Business VoIP oferece tarifas de chamadas locais e internacionais mais baratas.
- Provedores de VoIP empresariais populares também incluem mensagens de texto SMS empresariais, fax pela Internet, mensagens de equipe e recursos de videoconferência.
A tecnologia VoIP empresarial oferece muita flexibilidade e liberdade e tornou mais fácil para empresas de todos os tamanhos terem um número de telefone comercial. Seja você uma pequena empresa de 1 pessoa, uma equipe crescente de 10 pessoas ou uma empresa estabelecida com mais de 100 pessoas, você pode usar o VoIP empresarial.
No entanto, se você não escolher o melhor provedor de VoIP para negócios, poderá enfrentar alguns desafios sérios.
Por exemplo, a qualidade de voz em chamadas VoIP varia dependendo da conexão com a Internet (largura de banda) e do provedor de serviços que você está usando.
Ao contrário dos telefones fixos, você perderá a conexão VoIP durante uma queda de energia ou interrupção da Internet, mas isso não deve afetar a maioria das pequenas empresas se você estiver bem preparado.
Dito isso, vamos discutir quando é o momento certo para começar a pensar em uma solução VoIP empresarial.
Sua empresa precisa de solução de telefone comercial VoIP?
Em qualquer negócio, dar às pessoas uma maneira de entrar em contato com você é útil para criar confiança e aumentar suas vendas.
Ao iniciar um site, a maioria dos proprietários de empresas adiciona um formulário de contato , o que facilita o contato dos usuários por e-mail.
No entanto, dependendo do setor, às vezes os clientes podem preferir uma comunicação mais instantânea.
É por isso que muitas empresas oferecem bate- papo ao vivo ou número de telefone em seus sites. Oferecer aos usuários mais de uma maneira de se comunicar com sua empresa pode melhorar o suporte ao cliente e resultar em mais vendas.
Se você administra uma loja on -line para vender produtos ou um site comercial para vender serviços, um serviço de telefone comercial baseado em VoIP pode ajudá-lo a expandir seus negócios sem os altos custos.
Os visitantes do seu site podem facilmente ligar para você para solicitar uma cotação, fazer uma pergunta de pré-venda ou até mesmo solicitar suporte.
Em suma, o telefone VoIP empresarial permite que você gerencie e rastreie melhor suas chamadas, colete informações de clientes e construa relacionamentos mais fortes com seus clientes.
Como escolher o melhor serviço VoIP para o seu negócio
Existem muitas grandes empresas que oferecem serviços de VoIP para negócios, e é um espaço muito competitivo. A abundância de opções e a natureza altamente competitiva da publicidade tornam difícil para os empresários escolher o melhor provedor de VoIP para seus negócios.
Se você está apenas começando, então você pode estar procurando o serviço de telefone comercial VoIP mais barato. No entanto, você precisa ter cuidado ao seguir esse caminho, pois eles podem não ter certos recursos, que mais tarde você descobriria serem essenciais para o seu negócio.
Depois, existem alguns sistemas VoIP comerciais que não são fáceis de implementar, transferir ou simplesmente muito caros.
Ao comparar os provedores de VoIP empresariais para o nosso negócio, procuramos um equilíbrio de recursos e custo razoável. Aqui está uma lista de verificação rápida que usamos:
- Custo de chamadas locais vs internacionais. A maioria dos serviços VoIP empresariais oferecem planos diferentes para chamadas internacionais. Você precisa escolher um provedor com base na localização geográfica de seus clientes.
- Funcionalidades disponíveis nos planos VoIP. Cada empresa oferece um conjunto diferente de recursos VoIP, e alguns os vendem como complementos separados, o que aumentaria seus custos.
- Aplicativos móveis e recursos que você pode compartilhar entre vários usuários.
- Integrações de terceiros que você pode usar para conectar seu serviço VoIP a outras ferramentas, como seu software de CRM , serviço de email marketing , outras APIs e muito mais.
- Qualidade da rede. Você precisa se certificar de que o provedor de VoIP comercial que você escolher tenha uma rede confiável e escalável com atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso garante que a qualidade da sua chamada para chamadas de áudio e videoconferência seja de primeira qualidade.
Dito isto, vamos dar uma olhada na nossa escolha dos melhores provedores de VoIP para negócios.
1. Nextiva
Nextiva é o melhor serviço VoIP empresarial do mercado. Podemos dizer isso com segurança, pois ao pesquisar um serviço de VoIP para o nosso próprio negócio, acabamos escolhendo a Nextiva.
Seu serviço VoIP empresarial oferece todos os recursos essenciais necessários para uma empresa em crescimento, incluindo roteamento de chamadas, atendimento automático, chamadas domésticas gratuitas, correio de voz para e-mail e texto, fax online e muito mais.
Outros recursos padrão incluem chamadas ilimitadas, portabilidade gratuita de números, identificação de chamadas, encaminhamento de chamadas, saudações personalizadas, música em espera e muito mais.
Eles também oferecem um número local gratuito ou um número gratuito com seus planos.
Conseguimos configurar rapidamente uma mensagem de boas-vindas com som profissional com diretório e roteamento de telefone, o que ajuda a fazer nossa pequena empresa competir com os grandes.
O que realmente gostamos na Nextiva foi que sua equipe de suporte foi extremamente útil desde a pré-venda até a integração e configuração.
Embora não precisássemos de nenhum telefone de mesa sofisticado, softphone local ou sistema PBX, eles nos deram uma demonstração completa e nos mostraram como podemos usar o Nextiva facilmente com telefones de mesa tradicionais, telefones de conferência e até mesmo em uma chamada ambiente de centro / contact center à medida que nosso negócio cresce.
A melhor parte foi que eles foram além, embora sejamos um cliente relativamente pequeno para eles, considerando que eles ajudam grandes empresas como Taco Bell, Ashleys Furniture, Conan e outras.
Nos últimos dois anos de uso da Nextiva como nossa plataforma de comunicação unificada, passamos a realmente apreciar alguns de seus outros recursos avançados, como videoconferências para chamadas em conferência, audioconferência e transcrição de correio de voz.
O que nossa equipe realmente gosta na Nextiva é a alta qualidade das chamadas, praticamente 100% de tempo de atividade e o fato de podermos receber chamadas em qualquer lugar do nosso iPhone (iOS), telefones Google Android, bem como nossos tablets e laptops.
Preço: a partir de $ 18,95 / por usuário / por mês. Ao contrário de outros provedores de VoIP comerciais, eles não exigem contratos anuais. No entanto, você pode obter descontos na compra de pacotes pré-pagos e também obter taxas mais baixas ao adicionar mais usuários ao seu plano.
2. Anel Central
RingCentral é outro excelente provedor de VoIP para negócios. Com o RingCentral, você obtém todos os recursos padrão que espera de um serviço de telefone VoIP comercial confiável, como encaminhamento de chamadas, roteamento avançado, chamada em espera, identificação de chamadas, música em espera e muito mais.
Eles oferecem integrações fáceis com serviços de terceiros, como Dropbox, G Suite , Salesforce, Microsoft Outlook, Zendesk e muito mais.
Outros recursos notáveis
Nós descobrimos a RingCentral organicamente porque eles são muito conhecidos e uma empresa bastante grande no espaço de negócios VoIP. Tentamos o sistema telefônico deles por vários meses e descobrimos que as chamadas eram sempre de alta qualidade.
Embora a oferta de recursos seja ótima, o preço é um pouco mais alto, a menos que você assine o contrato anual.
Preços: A partir de $ 34,99 / por usuário todos os meses para o primeiro usuário. O preço mensal deles cai significativamente quando você muda para anual e adiciona o segundo usuário (US$ 24,99 por usuário). Existem custos adicionais para funcionalidades avançadas, como gravação automática de chamadas, hot desking, etc.
3. Telefone do escritório Ooma
Ooma é um provedor de telefone VOIP empresarial popular que oferece 1-800 números de telefone gratuitos a preços acessíveis. Você pode adicionar um número gratuito a qualquer plano de escritório Ooma. Por padrão, eles pré-selecionam um número de telefone gratuito para você, mas você também tem a opção de escolher um novo.
A plataforma de escritório Ooma vem com todos os recursos poderosos que você esperaria, como recepcionista virtual, discagem de ramal, música em espera, aplicativos para telefones celulares inteligentes e muito mais. O melhor de tudo é que a configuração é muito fácil e você pode fazer isso em poucos minutos.
Preço: O preço começa em $ 19,95 por mês por usuário sem contratos, e vem com um número gratuito e mais de 35 recursos de telefone comercial.
Eles também têm um plano Ooma Office Pro que custa US $ 24,95 por mês e inclui recursos adicionais, como videoconferência, transcrição de correio de voz, bloqueio de chamadas aprimorado, gravação de chamadas, aplicativo de desktop e muito mais.
4. Tremonha
GrassHopper é um serviço VoIP empresarial popular adequado para startups e empresas em crescimento.
Eles oferecem números de telefone virtuais através do protocolo de voz sobre internet (VoIP), permitindo o encaminhamento de chamadas para qualquer número ou dispositivo. A desvantagem é que você precisará de uma linha telefônica para fazer chamadas.
Eles oferecem todos os recursos que você espera, como chamada em espera, encaminhamento, música em espera, roteamento avançado, correio de voz para e-mail e muito mais. Você pode gerenciá-lo de um computador usando seu navegador da Web ou aplicativos de celular.
Ele funciona com números locais, gratuitos e personalizados, e você pode escolher entre os números dos EUA, Canadá ou Reino Unido.
Preços: A partir de $ 29 por mês com 1 número e até 3 ramais. Eles oferecem um desconto de 10% se você assinar um contrato anual.
5. Phone.com
Phone.com é outra escolha popular entre os provedores de serviços VoIP para pequenas empresas. Eles incluem muitos países europeus e Canadá em seus minutos de chamadas locais. Se você estiver operando nesses locais, pode ser um serviço VoIP comercial barato para suas necessidades.
Seu serviço inclui encaminhamento de chamadas, roteamento, espera, saudações personalizadas e música, conferência e muito mais. Você também pode integrar seu plano VoIP a softwares de CRM populares como Salesforce ou Zoho.
Preços: A partir de $ 12,99 por mês com 300 minutos mensais. Seu plano ilimitado começa em $ 29,99 por mês por extensão de usuário.
6. Vonage
A Vonage é famosa por oferecer VoIP residencial, mas também oferece serviços VoIP comerciais para pequenas e médias empresas, bem como para clientes corporativos. Eles oferecem uma ampla gama de ferramentas de comunicação empresarial, incluindo VoIP.
Ele inclui todos os recursos usuais, como encaminhamento e roteamento de chamadas, identificação de chamadas, espera e muito mais. Além disso, eles também oferecem mensagens e bate-papo em equipe, chamadas em conferência, integração com CRM, atendedor automático de chamadas, gravação de chamadas e muito mais.
Eles oferecem planos diferentes, cada um com recursos e limitações diferentes.
Preços: Seu plano básico começa em $ 19,99 por mês por linha.
Qual é o provedor de VoIP empresarial para você?
Após extensa pesquisa, acreditamos que a Nextiva é o melhor provedor de VoIP empresarial. Seus planos são adequados para empresas de todos os tamanhos com um conjunto impressionante de recursos e ótimo atendimento ao cliente.
Eles oferecem preços justos, não exigem contratos anuais e seu atendimento ao cliente é de primeira qualidade.
Ao procurar uma solução VoIP empresarial para nossa empresa, fizemos muita pesquisa para comparar cada empresa, suas classificações nos principais sites de avaliação de usuários e até mesmo o que seus funcionários estavam dizendo sobre elas.
No final, acabamos escolhendo a Nextiva para o nosso negócio.
RingCentral veio em segundo lugar. Eles ofereciam muitos dos mesmos recursos, mas no final tudo se resumia ao preço, onde o Nextiva claramente ganhou.
Observação: também analisamos muitos outros serviços VOIP empresariais que não estão listados neste artigo, como GoToConnect (anteriormente Jive), AT&T, Verizon, Skype, Dialpad, Freshcaller, 8×8 e outros. Decidimos que não era melhor listá-los todos neste artigo porque não queremos causar paralisia de escolha.
Esperamos que este artigo tenha ajudado você a encontrar o melhor provedor de VoIP empresarial para o seu negócio. Você também pode querer ver nossa comparação entre o melhor software de chatbot de IA e o melhor software de notificação por push para aumentar suas vendas.
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