O sucesso geral do seu site pode depender completamente se as pessoas o repreendem ou não com críticas e comentários ruins. Embora o negócio médio não tenha milhares de avaliações ruins do Yelp, vimos muitas vezes como não responder adequadamente ao feedback pode causar problemas para sua reputação futura.
No geral, a internet não é um lugar para ser tímido sobre o quão grande é o seu negócio. Caso contrário, as pessoas que ficam descontentes com o seu negócio serão mais barulhentas do que você.
Não é fácil construir uma grande reputação, mas com um pouco de trabalho você consegue. E mostraremos como começar hoje.
1. Responda a todas as avaliações/comentários sobre sua marca
Os usuários fazem comentários sobre seu site, marca e empresa em toda a Internet. Ignorar esses comentários e avaliações só faz parecer que você não está interessado em feedback.
A partir de hoje, os melhores lugares para procurar menções à sua marca incluem:
- Alertas do Google (buscando artigos e resenhas em toda a internet)
- Twitter (pesquisando em todo o Twitter e vendo comentários em sua própria página)
- Facebook (principalmente para comentários em sua própria página)
- Yelp (Isso é extremamente importante se você administra um negócio local)
As resenhas de blog podem ser feitas de qualquer maneira, mas ter um programa de afiliados ou de referência (veja abaixo) pode melhorar suas chances de obter boas resenhas escritas. No entanto, classificações e comentários em lugares como Google e Yelp acontecem com mais frequência quando as pessoas estão bravas.
Se você vir um comentário marcado em seu blog ou uma crítica contundente no Yelp, responda sempre com esta fórmula:
- Peça desculpas pelo inconveniente
- Agradeça a eles por sua preocupação
- Corrija o problema (com cupons ou brindes)
Esse método mostra a todos no futuro que você é uma empresa razoável. As chances são de que o revisor será visto como o maluco.
2. Torne extremamente fácil para bons clientes escreverem avaliações/comentários
Incentivos e funis de mensagens adequados são enormes aqui. O mesmo vale para o tempo. Por exemplo, talvez você seja um corretor de imóveis e gostaria que seus clientes anteriores escrevessem boas avaliações em sua página do Google Business.
É essencial enviar um e-mail apenas alguns dias depois de concluir o trabalho. Assim eles não vão esquecer. Deve haver um link para a página de revisão, tornando impossível errar. Além disso, é bom incluir instruções e uma carta personalizada para que eles se sintam compelidos a escrever uma avaliação.
Os incentivos também são úteis, desde que você não diga a eles que eles devem escrever uma boa crítica.
Uma maneira fácil de garantir que você nunca se esqueça de acompanhar os clientes é com um plug-in. Se você instalar uma extensão de e-commerce, como WooCommerce Reminder Emails , poderá automatizar facilmente seus lembretes de revisão para os clientes para acumular essas 5 estrelas!
3. Torne-se uma autoridade dentro da comunidade, tanto online quanto offline
Você pode estar dizendo: “Demora um pouco para estabelecer um blog de autoridade ou voz de fórum online”.
No entanto, simplesmente chegar a uma feira, distribuir cartões e mostrar que você gostaria de ser uma parte ativa da comunidade é algo que você pode fazer em um fim de semana.
Portanto, faça uma pesquisa rápida no Google para localizar as funções do setor em sua área. Se um está chegando, imprima alguns cartões de visita e vá! Se não, encontre um fórum online relacionado, apresente-se e comece a responder e fazer perguntas.
4. Mostre clientes/clientes anteriores e por que eles amam você
De depoimentos a logotipos de terceiros de clientes anteriores, estabelecer que você trabalhou com outras empresas (clientes potencialmente conhecidos) é um grande impulso para qualquer negócio online.
Dependendo do tema do WordPress que você está usando, adicionar uma vitrine de cliente pode ser tão fácil quanto inserir um novo módulo. Com o tema Total, você pode escolher entre grades de imagens, carrosséis e controles deslizantes que podem ser facilmente inseridos e personalizados em qualquer layout de página (há até uma página de imprensa bem legal na demonstração do Boost usando caixas de ícones).
5. Elogios presentes, não importa quão pequenos
Os prêmios são enormes para todas as empresas. Mesmo muitos filmes e shows da Broadway vivem e morrem pelos prêmios que recebem. O legal dos prêmios é que eles são todos inventados por alguém. Você pode argumentar que alguns são mais confiáveis
Receba o Prêmio de Qualidade Inicial da JD Power and Associates para a indústria automobilística. A organização distribui o prêmio após medir os problemas nos primeiros 90 dias de propriedade. Muitas pessoas vêem isso como uma piada (já que 90 dias é um período tão curto para ter um carro). No entanto, todos os vencedores do prêmio anunciam a vitória como um louco. Como deveriam, pois isso certamente melhorará sua reputação.
6. Ofereça todos os métodos de contato possíveis
Permita que seus clientes liguem, conversem, enviem e-mail ou enviem um pombo-correio, se possível. É compreensível quando algumas empresas on-line não conseguem lidar com chamadas telefônicas. Mas você deve pelo menos considerar um painel de bate-papo para interações rápidas.
Novamente, os plugins são uma ótima maneira de adicionar funcionalidades extras ao seu site. Gostamos do Contact Form 7 e WPForms para criar um formulário de contato personalizado. Ou você pode experimentar um desses plugins de bate-papo ao vivo recomendados para poder interagir com sua clientela em tempo real.
7. Permitir acesso fácil às letras pequenas
Isso depende do tipo de negócio que você está executando. Se você tem um site de comércio eletrônico, este ponto é particularmente importante considerando o número de páginas que você terá dedicado a letras miúdas.
Por exemplo, você pode ter que redigir termos de serviço e uma política de devolução. Ambos são ignorados pela maioria dos clientes, mas alguns só farão compras quando perceberem que você tem os dois. Portanto, inclua links claros em seu rodapé para facilitar o acesso.
8. Ao vincular, vá para as páginas de destino
Você está vendendo produtos ou serviços por meio do Google Ads? Você tem uma página no Facebook onde você vincula a determinados novos itens em seu site?
Esteja você executando um blog com um webinar ou uma loja de comércio eletrônico completa com novos produtos a cada temporada, as páginas de destino são conhecidas por fazer os clientes se sentirem melhor e comprarem de você com mais frequência. A Best Buy construiu uma reputação sólida nas páginas de destino, mostrando aos clientes diretamente os produtos certos quando eles clicam no Google Ads.
Não sabe por onde começar? Confira nosso guia completo sobre como criar páginas de destino com o WordPress . Cobrimos três maneiras de criar sua página de destino usando temas, plugins ou código personalizado.
9. Faça da segurança uma prioridade constante
Se os usuários não virem um certificado SSL em um site de comércio eletrônico, eles terão fortes motivos para sair sem voltar. O mesmo vale para toneladas de comentários de spam em seu blog. Isso só faz parecer que você não se importa com quem chega ao seu site.
Do spam à atualização de plugins, temas e WordPress, a segurança desempenha um papel importante na forma como as pessoas veem sua reputação online. Embora você tenha apenas alguns sinais de confiança do WordPress para escolher para mostrar que seu site é seguro (como o McAfee Secure ), é seu trabalho cobrir tudo no front-end e no back-end.
10. Escrevendo o propósito do seu site na parede e aderindo a ele
Sua marca tem uma declaração de missão? Você estabeleceu um conjunto de regras que o tornam único? Se não, é hora de colocar a caneta no papel. Por quê? Porque em algum momento as pessoas vão ver sua empresa como tendo um propósito. Mas se o propósito não for consistente, ninguém vai confiar em você no futuro.
Por exemplo, a Zappos ganhou fama ao fornecer remessas rápidas e ocasionais remessas noturnas surpresa para alguns clientes. No entanto, se alguns clientes recebessem um frete médio ou lento, eles pensariam: “Ah, eu pensei que esse era o objetivo de comprar pela Zappos” e nunca mais comprariam lá.
Em suma, anuncie sua singularidade e cumpra as promessas que fizer.
11. Permita que as pessoas explorem mais sobre sua empresa por meio de links de mídia social
Uma coisa é criar contas de mídia social, mas outra é apresentar esses links em seu site.
Por quê? Porque as contas de mídia social permitem uma maior exploração de uma empresa.
As contas sociais oferecem uma aparência mais personalizada à sua marca. Os clientes podem ver pessoas trabalhando, atividades e eventos divertidos, esforços sociais e muito mais. Temos guias no WPExplorer que cobrem o Instagram para comércio eletrônico , SnapChat e WordPress , aumentando seguidores sociais e muito mais. Dê uma olhada e comece a construir seus seguidores.
12. Pense em recompensas por indicação e afiliados
Uma coisa é certa. Se os outros são mais propensos a serem recompensados
Depois disso, você pode começar a distribuir comissões para as pessoas que avaliam ou recomendam sua empresa. Não é uma garantia de que você receberá boas críticas, mas certamente melhora suas chances.
Mais dicas de reputação do site?
Algumas das melhores maneiras de melhorar a reputação do seu site agora podem ser feitas na próxima hora. Se você tiver dúvidas ou sugestões sobre as dicas de reputação do seu próprio site, informe-nos nos comentários abaixo.
