Como personalizar o WooCommerce para clientes valiosos
Como empresário, cada cliente é especial. Porque no final das contas, um cliente = receita . Mas fora do seu grupo de clientes, você deve ser capaz de identificar aqueles que estão acima do resto.
Estes não são seus compradores ocasionais. Esses são os clientes que compram a granel, são uma fonte de receita recorrente ou influenciam as referências a aparecerem em seu caminho. Vamos chamá-los de seus clientes mais valiosos – porque, bem, eles são! Eles podem aumentar exponencialmente seu gráfico de lucro, desde que você os mantenha felizes.
Então, como você vai fazer isso? Você está prestes a descobrir!
Mensagens personalizadas
Uma tendência infalível que está pegando este ano é o conteúdo inteligente ! Qual é o conteúdo inteligente que você pergunta? É um conteúdo personalizado para as necessidades do seu cliente.
O conteúdo inteligente emprega conteúdo dinâmico para exibir mensagens, call-to-actions, etc., em vez do conteúdo estático antigo e chato. Isso aumenta a experiência do usuário. Seus clientes de longa data certamente ficariam felizes se o conteúdo os atraísse diretamente.
“O conteúdo personalizado é conhecido por ter um desempenho melhor do que o conteúdo genérico, porque apela às emoções do cliente.”
Aqui está um exemplo.
Em vez de uma mensagem geral “Olá”, um “Olá {customer-name}” funciona melhor. Existem ferramentas que podem ajudá-lo a identificar seus clientes valiosos e exibir esse conteúdo personalizado para eles.
Indo para cima em sua loja WooCommerce, a personalização também inclui a exibição de produtos recomendados com base em sua compra ou histórico de navegação.
DICA DE TÉCNICA WOOCOMMERCE #1
Como você adiciona conteúdo personalizado à sua loja WooCommerce?
- Sistema de otimização de conteúdo da HubSpot : para conteúdo personalizado
- Mecanismo de recomendação : para oferecer recomendações personalizadas de produtos
Preço especial
Bem óbvio não é? Todo mundo gosta de um bom negócio. Mas, mais do que isso, todo mundo gosta de se sentir especial.
Funciona assim: oferecer um desconto em toda a loja pode ajudá-lo a melhorar as vendas, mas oferecer preços especiais a determinados clientes fará com que eles voltem para você para mais.
Seus clientes de primeira linha querem saber que há valor em comprar de você. E você pode reforçar esse pensamento oferecendo preços personalizados . Há duas maneiras de fazer isso:
- Preço baseado em quantidade: funciona perfeitamente para seus compradores de atacado. Mais economia para clientes que compram uma quantidade maior de produtos
- Preços baseados no nível de associação: para seus clientes fiéis. Quanto maior o nível de associação, maior o desconto
DICA DE TÉCNICA WOOCOMMERCE #2
Você pode configurar preços baseados em quantidade ou preços baseados em cliente/grupo/função usando:
- Preços específicos do cliente : use a importação de CSV ou o Gerenciador de preços para definir regras de preços rapidamente
- Funções e regras B2B para WooCommerce : adicione novas funções de usuário e defina regras para oferecer preços personalizados e com desconto (incluindo $, %, datas, categorias e muito mais)
Ofertas e descontos
O WooCommerce permite que você defina preços de venda e até agende vendas. Mas dê um passo à frente para seus clientes especiais e crie ofertas personalizadas para seus aniversários ou aniversários.
Um e-mail com desconto especial de aniversário ou crédito para compras pode ser uma ótima ideia!
DICA DE TÉCNICA WOOCOMMERCE #3
Isso pode ser feito usando um plugin de email marketing como:
- Sistema de e- mail de cupom YITH WooCommerce : para criar e-mails com cupons em determinados gatilhos como ‘Aniversário do cliente’
Benefícios de envio
Já ouviu falar do Amazon Prime? Instantaneamente toca uma campainha, não é. O Amazon Prime oferece envio de um dia para seus principais clientes. Por que é que? Essa é a vantagem que eles têm por serem membros (leais) da loja.
Não é tanto uma personalização da experiência de compra, mas sim um benefício de custo de envio para clientes ou parceiros de negócios de longa data.
Como uma ideia alternativa, você pode fornecer descontos de frete com base no nível de associação. Mas acima de tudo, certifique-se de enviar a tempo para manter seus clientes mais valiosos felizes!
DICA DE TÉCNICA WOOCOMMERCE Nº 4
Taxas de envio personalizadas podem ser alcançadas usando:
- WooCommerce Advanced Shipping : para definir descontos de envio condicionais
Benefícios de fidelidade
“Em média, clientes fiéis valem até 10 vezes mais do que sua primeira compra.”
Se você administra uma loja de comércio eletrônico, um de seus ativos mais valiosos é sua base de clientes existente. Afinal, está provado que os clientes existentes são mais propensos a comprar de você novamente do que os compradores de primeira viagem. Com isso em mente, se você puder manter sua base de clientes existente feliz, sua loja de comércio eletrônico deve prosperar – é claro, isso é muito mais fácil falar do que fazer!
Existem muitas maneiras de reter um cliente, e uma das melhores estratégias é introduzir um esquema de fidelidade. Se isso é algo que você deseja implementar, confira o plugin SUMO Reward Points , disponível por $ 49. Você pode integrá-lo ao WooCommerce e o plug-in é compatível com todos os temas suportados pelo WooCommerce.
SUMO Reward Points permite distribuir pontos de fidelidade de várias maneiras. A maneira mais óbvia é, claro, quando um cliente faz compras em sua loja. Por exemplo, você pode oferecer 1 ponto de recompensa para cada US$ 1 gasto, e o plug-in permite especificar o valor monetário de cada ponto. Além de fazer compras, você pode incentivar os visitantes a realizar determinadas ações oferecendo pontos de fidelidade.
Você pode oferecer pontos por um compartilhamento social, deixar um comentário, indicar um amigo ou se inscrever em uma conta com você. Novamente, você pode especificar quanto é a recompensa para cada uma dessas ações. Com o SUMO, você pode até tentar gerar algum buzz nas mídias sociais distribuindo pontos de fidelidade como parte de uma competição (por inscrição ou para o vencedor).
Os visitantes podem então resgatar seus pontos de fidelidade no checkout por dinheiro de sua compra. Você também pode especificar o número mínimo/máximo de pontos a serem resgatados em uma compra. Se você quiser dar aos seus clientes uma razão para continuar comprando de você em detrimento dos concorrentes (além de oferecer um ótimo serviço!), a introdução de um esquema de fidelidade pode ser muito eficaz.
Atendimento ao Cliente
Seus clientes mais valiosos merecem atenção especial. Eles devem ter uma vantagem de fidelidade por estarem associados a você por tanto tempo. Além de descontos, ou até mesmo material promocional gratuito, forneça um atendimento ao cliente de alto nível . Como parte desse serviço, você também pode enviar vídeos de treinamento de produtos ou hospedar webinars de treinamento de produtos para os produtos que eles compram.
DICA DE TÉCNICA WOOCOMMERCE Nº 5
O atendimento personalizado ao cliente pode ser adicionado usando:
- WooCommerce Freshdesk : adiciona um sistema de tickets, fórum de discussão e base de conhecimento
Promoção de cortesia
Uma estratégia que garante a satisfação do cliente, mas totalmente gratuita, é a promoção da marca em seu site.
Ao apresentar a história deles em seu blog ou adicionar uma entrevista ao cliente, pode fazê-los se sentirem especiais e também direcionar algum tráfego para eles. Isso não só pode beneficiá-los, mas também pode mostrar a outros clientes que você se importa; melhorar a percepção geral da sua marca.
DICA DE BÔNUS
Depoimentos de clientes sobre seus produtos podem ser adicionados ao post de destaque. Um pouco de autopromoção nunca fez mal a ninguém agora não é?! :-p
Encerramento
Sejam mensagens personalizadas ou preços, empregar essas táticas faz com que os clientes se sintam importantes. E esse é o ponto não é?! Trata-se de deixar os clientes saberem que você os valoriza.
Essas estratégias são bastante simples de implementar e têm benefícios a longo prazo. Depois de fazer um esforço consciente para implementá-los, seus valiosos clientes certamente se sentirão bem… e isso fará você se sentir bem também!
Tem mais ideias que gostaria de ver adicionadas aqui? A seção de comentários está aberta para discussão.
