--- title: "Como corrigir certificados que não chegam por e-mail no Tutor LMS" url: https://full.services/wp-fixer/corrigir-certificado-email-tutor-lms/ date: 2026-06-17 author: "Clayton Margiotti" --- # Como corrigir certificados que não chegam por e-mail no Tutor LMS ## O que é certificado que não chega por e-mail no Tutor LMS? O Tutor LMS Pro envia avisos automáticos aos alunos através do addon Email Notifications, e um desses avisos é o gatilho Completed a Course, disparado quando o aluno termina 100 por cento de um curso. Esse e-mail é o que entrega ao aluno o link para visualizar e baixar o certificado emitido pelo Certificate Builder. Quando o e-mail não chega, o certificado continua existindo no perfil do aluno (Dashboard -> My Certificates), mas o aluno nunca é avisado e acredita que nada foi gerado. O problema não é o certificado em si, e sim a entrega da notificação por e-mail. Na prática, dois mundos se somam aqui: a configuração do Tutor LMS (addon e gatilho ativos) e a infraestrutura de e-mail do WordPress. O WordPress dispara e-mails pela função wp_mail, que por padrão usa o mail do PHP do servidor. Sem um servidor SMTP autenticado, esses e-mails costumam ser barrados ou jogados em spam pelos provedores, então mesmo com tudo certo no Tutor LMS o aluno não vê o e-mail na caixa de entrada. ## Como identificar - O aluno conclui o curso, vê a barra de progresso em 100 por cento, mas nenhum e-mail com o certificado chega à caixa de entrada nem ao spam. - O certificado aparece normalmente em Dashboard -> My Certificates do aluno, provando que foi gerado, mas o aviso por e-mail nunca foi enviado. - Outros e-mails do Tutor LMS, como Welcome Email After Registration ou Course Enrolled, também não chegam, indicando falha geral de envio e não só do certificado. - No log do plugin Email Log o registro do gatilho Completed a Course nem aparece, sinal de que o e-mail não chegou a ser disparado pelo Tutor LMS. - O e-mail aparece no Email Log como enviado, mas não chega ao aluno, indicando que o problema está na entrega (sem SMTP) e não no Tutor LMS. **Antes de começar:** Antes de editar o wp-config.php, faça backup do arquivo. Um erro de digitação nele derruba o site inteiro, então mantenha uma cópia para restaurar via FTP caso o painel fique inacessível. ## Como prevenir - Mantenha SMTP autenticado configurado desde o lançamento do site, antes de publicar qualquer curso, para que nenhum e-mail dependa do mail do PHP. - Após cada atualização do Tutor LMS Pro, confirme que o addon Email Notifications e o gatilho Completed a Course continuam ativos, pois atualizações grandes podem redefinir add-ons. - Use um e-mail de remetente do próprio domínio com registros SPF e DKIM publicados no DNS para proteger a reputação de envio. - Cadastre um cron job real no servidor e desligue o WP-Cron interno em sites de baixo tráfego, garantindo que a fila de e-mails seja sempre processada. - Inclua a conclusão de um curso de teste no checklist de QA mensal, validando ponta a ponta a chegada do e-mail com o link do certificado. --- ## Metadados Estruturados (Schema.org) ```json-ld { "@context": "https://schema.org", "@graph": [ { "@type": "Organization", "@id": "https://full.services/#org", "name": "FULL Services", "url": "https://full.services/", "sameAs": [ "https://www.instagram.com/fullservicesbr", "https://www.facebook.com/fullservices.br", "https://www.linkedin.com/company/fullservicesbr/" ], "knowsAbout": [ "WordPress", "WordPress Hosting", "Web Development", "Performance Optimization", "WordPress Security", "SEO para WordPress" ], "award": [ "Gold Medal - The WP Weekly Awards 2023", "Gold Medal - The WP Weekly Awards 2024" ], "logo": { "@type": "ImageObject", "url": "https://full.services/wp-content/uploads/full-services-logo.png", "width": 200, "height": 60 }, "hasCredential": { "@type": "EducationalOccupationalCredential", "credentialCategory": "certification", "name": "CVE Numbering Authority (CNA)", "description": "Autoridade de numeração de vulnerabilidades (CVE) para o ecossistema WordPress, autorizada a atribuir IDs CVE. 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Em seguida, faça um teste ponta a ponta com uma conta de aluno de teste, concluindo um curso curto, para confirmar que o link do certificado chega corretamente à caixa de entrada.", "author": { "@id": "https://full.services/#org" } } }, { "@type": "Question", "@id": "https://full.services/wp-fixer/corrigir-certificado-email-tutor-lms/#faq-q6", "name": "Outros e-mails do Tutor LMS também não chegam, isso muda o diagnóstico", "inLanguage": "pt-BR", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Muda sim. Se nenhum e-mail do Tutor LMS chega, incluindo Welcome Email After Registration e Course Enrolled, o problema é geral de entrega e não específico do certificado. Nesse caso priorize configurar SMTP autenticado e verificar o remetente, em vez de mexer só no gatilho de conclusão de curso.", "author": { "@id": "https://full.services/#org" } } }, { "@type": "Question", "@id": "https://full.services/wp-fixer/corrigir-certificado-email-tutor-lms/#faq-q7", "name": "O remetente padrão influencia na entrega do certificado", "inLanguage": "pt-BR", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Influencia diretamente. Se o Default email sender em Sender Email Settings usar um domínio diferente do site ou sem registros SPF e DKIM, os provedores reduzem a reputação e jogam o e-mail em spam. Use sempre um endereço do próprio domínio com autenticação publicada no DNS.", "author": { "@id": "https://full.services/#org" } } } ] } ] } ```