Dicas para criar formulários de alta conversão com o WordPress
Se você não estiver usando vários tipos de formulários da Web em seu site WordPress, estará perdendo muitas vantagens: engajamento, segurança e taxas de conversão mais altas . Seja você o proprietário de um site de comércio eletrônico, um blog ou um site de negócios, os formulários online são extremamente importantes. Eles fornecem uma comunicação bidirecional entre você e seus visitantes. No entanto, trazer visitantes ao seu site não é suficiente. Você também precisa melhorar a experiência do usuário e os formulários da web fazem parte disso.
Os formulários geralmente são percebidos como detalhes sem importância, por isso geralmente são ignorados, o que geralmente leva a uma experiência frustrante e negativa do usuário. Felizmente, se criados corretamente, os formulários online oferecem várias vantagens ao seu site WordPress:
- Acompanhe o número de visitantes e descubra mais sobre eles
- Receba menos spam
- Forneça uma comunicação rápida
- Forneça respostas automatizadas às consultas
- Incentive os visitantes a retornar ao seu site
- Permita que os visitantes façam pedidos online
- Permitir que os visitantes se inscrevam em listas de e-mail
Usar o Gerenciador de tags do Google
Para poder criar uma melhor experiência do usuário e formulários da web mais eficazes para seu site, uma boa ideia é usar o Gerenciador de tags do Google. É uma ferramenta que simplifica a coleta de dados do seu site para uso com programas de terceiros, como Google Analytics, Facebook e muito mais.
O Gerenciador de tags do Google é frequentemente usado para rastreamento de formulários da web. Especialmente para formulários de contato, que funcionam como ferramenta de conversão. Um formulário de contato cria o início de um relacionamento que pode ser nutrido até que o cliente em potencial possa se tornar um cliente ou até mesmo um defensor mais tarde.
Com a ajuda do Google Tag Manager, você pode descobrir quais formulários são preenchidos em seu site e acompanhar o abandono de formulários. Portanto, você pode melhorar a taxa de conversão de seus formulários da web identificando atritos e pontos de desistência. Além disso, você também pode descobrir quantos usuários começam a preencher um formulário, mas decidem não enviá-lo.
O Google Tag Manager pode ser integrado a programas de mapa de calor, o que permite analisar a jornada do cliente em seu site. Assim, você poderá identificar quais campos nos formulários causam um bloqueio ou uma saída do visitante.
Gerenciador de tags do Google para WordPress
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O Google Tag Manager para WordPress é um plug-in gratuito e fácil de usar que coloca os trechos de código contidos no GTM em seu site. Não há necessidade de adicioná-los manualmente. Ele também envia detalhes do usuário e metadados da página para as camadas de dados. Além disso, você pode adicionar o contêiner do Google Optimize com sua configuração.
Implementar testes A/B
Para evitar armadilhas no processo de conversão de formulários da web, o teste A/B é sempre uma boa ideia. Não é uma fórmula mágica que garante 100% de sucesso, mas definitivamente pode ajudá-lo a criar formulários online mais envolventes e eficazes para o seu site WordPress. O teste A/B é um método estatístico que testa um formulário contra outro, como 2 ou 3 formulários da web, e mede sua eficácia.
Embora possa ser tentador testar muitas coisas, seja específico e decida o que deseja testar: a cópia do botão enviar, a cor de fundo do formulário, a fonte? Mais usuários converteriam se um ou vários desses elementos fossem alterados?
Depois de decidir o que deseja testar, você precisará definir uma meta. Por exemplo, você deseja aumentar a taxa de conversão e deseja testar qual cópia do botão de envio é mais eficaz. Quando o teste A/B é importante testar apenas uma variável e então você terá que esperar, dependendo do seu tráfego na web. O que isto significa? Isso significa que quanto mais visitas você puder rastrear, mais preciso será o teste. Geralmente, você precisa obter pelo menos cem visitantes para cada versão.
Para testes A/B, você pode usar o Google Analytics ou ferramentas pagas, como Optimizely e Visual Website Optimizer. O Google Analytics redireciona o navegador do visitante do formulário para uma página diferente que inclui o formulário da web que você precisa testar. Muito provavelmente, o usuário não notará esses redirecionamentos, pois eles são quase instantâneos, então não precisa se preocupar com isso.
As ferramentas pagas alteram a forma como um formulário online aparece no navegador do usuário. Usando essas ferramentas pagas, você pode medir suas conversões de formulários da web, o que geralmente não requer habilidades de codificação.
Teste A/B Nélio
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Nelio A/B Testing é uma ferramenta de otimização de conversão complexa e muito útil para WordPress que combina testes A/B com Heatmaps. Ele permite que você teste títulos, widgets, crie conteúdo alternativo para suas postagens, páginas, tipos de postagem personalizados e acompanhe o progresso de seus testes diretamente do WordPress. Além disso, você pode testar CSS alternativos, temas e acompanhar as ações mais importantes de seus visitantes.
Criar formulários de conversação
Entrar na mente dos usuários é uma das coisas mais importantes que as empresas desejam alcançar, pois é um dos pilares para seu sucesso. Os formulários de conversação são uma maneira eficaz de acessar informações dos clientes em comparação com os formulários tradicionais da web. Embora os formulários padrão ainda sejam usados, há casos em que os formulários de conversação são mais eficientes. Especialmente quando se trata de uma taxa de conversão mais alta.
O incrível progresso dos chatbots para o chat ao vivo do WordPress tornou a coleta de dados sobre leads e feedback dos clientes muito mais fácil e eficaz. Devido a esse novo tipo de formulário, uma “conversa” com os usuários é mais natural. É uma alternativa melhor aos formulários online tradicionais frios e transacionais. Ao substituir os formulários tradicionais do seu site pelos novos, você poderá levar os usuários a uma jornada agradável, natural e conversacional e coletar dados importantes da maneira mais fácil.
Como resultado, os usuários fornecem dados que em outras circunstâncias pareceriam sensíveis e pessoais. Além disso, não há mais necessidade de CAPTCHA. A razão é muito simples: o fato de um usuário ser capaz de navegar em um formulário de conversação é a melhor prova de sua humanidade.
Além disso, os visitantes não precisam voltar ao formulário para adicionar dados ou corrigir erros, portanto, a experiência do usuário será muito melhor devido ao menor atrito entre usuários e tela, o que aumentará a taxa de conversão.
Foco no design de interface do usuário
Um melhor design de interface do usuário definitivamente ajudará você a obter formulários de conversão mais altos em seu site WordPress. Para aumentar a confiança e oferecer uma ótima experiência ao usuário, você precisa informar ao usuário exatamente qual é o próximo passo para saber o que esperar e também limpar seus campos de formulário.
Com o WordPress, a maioria dos formulários inclui opções básicas de estilo ou assume o estilo do seu tema. Portanto, usar um bom design de interface do usuário não deve ser muito difícil. Apenas certifique-se de verificar seus campos de formulário em diferentes navegadores e dispositivos.
Decidir sobre os campos do formulário
Os formulários de contato são usados para que os visitantes façam perguntas, expliquem suas necessidades e preocupações. Esse tipo de formulário exige que os leads listem seu endereço de e-mail, nome e, às vezes, número do pedido. Os formulários de contato também podem apresentar uma lista suspensa ou um campo de entrada de texto para que os leads selecionem o motivo do contato. Como seu formulário de contato é projetado? É fácil de ser encontrado, de usar?
Este formulário de contato da Toptal é um exemplo de como pode ser simples, mas eficaz. Também combina com a estética do site da empresa, é limpo e organizado para garantir uma experiência positiva ao usuário.
Adicionar texto de espaço reservado
Certifique-se de que não haja muitos campos desnecessários para adicionar um comprimento perturbador ao seu formulário da web. Ao adicionar um texto de espaço reservado em cada campo, será mais provável que as pessoas tenham em mente quais informações precisam adicionar e fará com que seus formulários pareçam mais curtos.
Um bom exemplo é o formulário de inscrição da Shopify que inclui um espaço reservado na parte superior do campo do formulário, com o rótulo na frente dos usuários. É um pequeno ajuste, mas muito eficaz, que melhorará sua taxa de conversão.
Considere formulários de várias etapas
Os formulários de várias etapas também são uma escolha sábia se você deseja taxas de conversão mais altas. Um formulário de várias etapas é um formulário mais longo que é dividido em várias partes. Ele permite que os usuários preencham as informações em pedaços menores, dando a impressão de que o formulário na verdade não é tão longo, melhorando a experiência do usuário e aumentando as conversões. O processo parece mais fácil, mais gerenciável para os usuários preencherem. É uma boa ideia dividir formulários quando os usuários precisam preencher formulários de registro, formulários de pedido, pois exigem muitos detalhes.
Abaixo, você pode conferir a ficha de inscrição do DryBar. Possui várias seções que vão desde perguntas sobre quem está indo, até a data do compromisso e detalhes de pagamento.
Geralmente, os formulários de várias etapas convertem bem porque há menos atrito psicológico, a barra de progresso permite que os usuários saibam o que vem a seguir e os incentiva a preencher o formulário e responder a perguntas delicadas nas etapas finais, quando é mais provável que responda depois de preencher as anteriores degraus.
Algumas recomendações para formulários de várias etapas que convertem são as seguintes:
- Inclua perguntas de baixo atrito primeiro
- Mostre aos usuários o progresso que eles fizeram e mostre quantos passos faltam
- Inclua botões seletores de imagem para reduzir a digitação
- Usar lógica condicional
- Não faça muitas perguntas por etapa
Destaque detalhes com dicas de ferramentas
As dicas de ferramentas também são uma solução simples, mas muito eficaz para converter seus formulários. Eles podem fornecer informações detalhadas para ajudar os usuários, pois são exibidas quando os usuários passam o mouse sobre um campo de formulário específico. Ou podem ser usados em formulários que requerem mais detalhes. As dicas de ferramentas fornecem detalhes úteis sobre um rótulo de campo específico se o usuário precisar dele sem comprometer a funcionalidade. Além disso, ao adicioná-los, seus formulários não serão preenchidos com informações erradas.
Use uma boa cópia do botão CTA
Uma cópia eficaz e de alta qualidade obriga os usuários a agir quando a lêem, o que ajuda a aumentar sua taxa de conversão . A cópia do formulário da web precisa ser um conteúdo claro, conciso e acionável que incentive os usuários a interagir com sua marca.
A cópia do botão CTA é muito importante. Quanto mais visitantes clicarem no seu botão de call to action , maior será a taxa de conversão. Para garantir que o maior número possível de visitantes cliquem nele, você precisa usar um ótimo texto para atrair e persuadir os visitantes a participar.
Normalmente, as mesmas palavras são usadas para botões de CTA, pois acreditamos que não seja tão importante. No entanto, as palavras desempenham um papel enorme quando queremos que nossos formulários convertam visitantes em leads. Usando as palavras certas ou ajustando a cópia do botão, as taxas de conversão podem aumentar.
Por exemplo, tente não usar as palavras “Enviar” ou “Clique aqui”. Em vez disso, use palavras ou frases de ação relevantes para o seu setor ou que deixem o cliente curioso sobre o seu CTA. Uma boa ideia é oferecer um desconto através do seu botão de call to action, pois todos nós gostamos de economizar. Outra opção é criar um CTA de solução de problemas. Essa é uma tática de vendas usada pelas empresas para explicar as soluções que elas têm para o problema de seus clientes. Para criar esse tipo de cópia de botão de CTA, pergunte a si mesmo o seguinte:
- Qual problema meu serviço ou produto resolve?
- Como posso comunicar isso de forma sucinta e também expressar um senso de urgência?
- Como posso mostrar e expressar que meu produto/serviço pode resolver seu problema rapidamente?
Outras recomendações gerais para a cópia do botão de CTA incluem usar emoções, agregar valor, criar um CTA personalizado e garantir que não seja muito longo ou muito prolixo. Use entre 90-150 caracteres e evite uma linguagem descritiva. Seu objetivo é fornecer valor e persuadir os usuários a clicar em um curto período de tempo.
Todas as dicas que vimos acima são baseadas em pesquisas do mundo real. Para obter resultados precisos e mais eficazes, você precisa confiar em seus próprios dados para aumentar sua taxa de conversão de formulários da web para seu site WordPress. Certifique-se de usar uma ferramenta de análise de alta qualidade para escolher os bloqueadores de conversão que seus usuários estão enfrentando ao tentar preencher seus formulários online.
Não importa que tipo de formulários online você use, tente reduzir o atrito o máximo possível para aumentar a taxa de conversão. Melhorando a experiência do usuário, você notará que a conversão e sua comunicação com os clientes em potencial melhorarão.
