A Otimização da Taxa de Conversão (CRO) é uma técnica significativa de otimização de sites que lida com a forma como os visitantes estão interagindo com seu site. É essencialmente uma maneira de rastrear e otimizar o número de visitantes que estão realmente comprando seu produto ou realizando a ação desejada.

Aqui está um fato interessante: um site com alto tráfego, mas com baixa taxa de conversão, gera menos receita do que um site com tráfego comparativamente menor, mas com taxa de conversão mais alta. Em outras palavras:

Uma taxa de conversão mais alta gera uma receita melhor.

Glossário

A seguir estão alguns termos que precisamos entender antes de prosseguir com o guia. Vamos detalhar para não esquecer:

• Conversão: quando um visitante realiza uma ação específica em seu site, isso é denominado como uma conversão.
• Ação: Uma ação pode ser qualquer atividade ou transação que você deseja que seu visitante realize. Pode ser se inscrever em seu boletim informativo, comprar seu serviço (ou um promovido), assinar seu canal social etc.
• Taxa de conversão: pegue o número de pessoas que convertem e divida-as pelo número total de visitantes do seu site. Por exemplo, se seu site tem 1.000 visitantes, dos quais 50 convertem, então você tem uma taxa de conversão de 5%

• Funil de Conversão: A sequência de ações realizadas por um visitante para se transformar em cliente. (Um cliente neste contexto é alguém que realiza a ação desejada)

• Call to Action (CTA): É o botão que os visitantes devem clicar para realizar a ação desejada. Pode ser qualquer coisa como “Compre agora”, “Inscreva-se para uma avaliação gratuita” ou criativos como “Veja por que você está perdendo dinheiro”.

O Bounce Exchange é uma das fronteiras da tecnologia de intenção de saída. Os botões que você vê são os CTAs. 

Ponteiros-chave

Seguindo em frente, aqui estão algumas diretrizes básicas para CRO, emprestadas de Neil Patel (um conhecido especialista em análise).

• Seus esforços de CRO devem ser direcionados para obter mais conversões – ou seja, aumentar a taxa de conversão.
• CRO não é baseado no que você quer. Trata-se de se colocar no lugar de seus visitantes e pensar na perspectiva deles. É o processo de tornar a ação desejada para o visitante o mais fácil e confiável possível.
• O CRO pode ser abordado de duas maneiras – técnicas baseadas em evidências e genéricas. O primeiro requer mais esforço e geralmente tem melhor ROI.
• As técnicas genéricas nem sempre funcionam. O que funciona para um site, pode não funcionar para outro.

CRO é um processo evolutivo

• Os esforços de CRO apoiados em evidências devem ser centrados no usuário e orientados por dados . Não deve ser baseado apenas em táticas de livros didáticos. Você precisa estudar seus usuários, obter insights e formular hipóteses, testá-los e repetir o processo até atingir sua meta de conversão.
• Pesquisas mostram que muitas escolhas afetam nosso processo de tomada de decisão. Portanto, cada ação desejada deve ser colocada em sua própria página de destino. É melhor não sobrecarregar uma única página com muitas opções ou CTAs.
• Continuando com o ponto acima, seus esforços de CRO também devem visar a melhor experiência do usuário . Não deixe o usuário adivinhando se ele quer apenas baixar o eBook ou se inscrever separadamente em sua newsletter. Em vez disso, ofereça a eles um único formulário de inscrição no boletim informativo, onde eles recebem uma cópia gratuita do seu eBook.
• Lembre-se, menos escolhas = menos tempo para tomada de decisão = conversão mais rápida .
• Imagens valem mais que 1.000 palavras e certas imagens funcionam melhor dependendo do seu público-alvo. As imagens reais às vezes superam as imagens de banco de imagens .

O que diferencia o CRO – Por que é tão importante?

CRO é uma daquelas técnicas que consideram a qualidade sobre a quantidade . Como mencionei antes, um site com alto tráfego, mas sem conversões, custará dinheiro. Portanto, em vez de concentrar seus esforços de marketing na aquisição de mais tráfego, você deve trabalhar na conversão do tráfego que já possui . Ele maximiza seus lucros sem ter que pagar por mais tráfego (é claro, você teria que arcar com o custo do processo de CRO).

Os esforços de CRO exigem um investimento significativo de tempo (e potencialmente financeiro). Dividir seu orçamento de marketing igualmente em tráfego e SEO e CRO é uma boa ideia. Ao filtrar seu tráfego, o CRO ajuda você a separar o tipo certo de visitantes para o seu negócio. Com a abordagem de pesquisa orientada por dados , você pode entender seu tipo de cliente. Você pode usar essas descobertas para ajustar seus esforços de SEO e aquisição de tráfego para adquirir tráfego-alvo. Esses visitantes são mais propensos a converter .

CRO melhora o processo de aquisição de tráfego

O Processo CRO

1. Identifique a página que você precisa otimizar

Estabeleça as bases – saiba o que você precisa fazer. Identifique o elemento em seu site que precisa de otimização. Isso não é tão fácil quanto parece. Como vimos antes, o CRO depende do seu site e, mais importante, do seu público. Uma tática que funciona brilhantemente em um site pode não funcionar no seu.

Aqui está um exemplo. Considere uma situação em que você se especializa em serviços de consultoria WordPress e oferece uma consulta gratuita. Seu objetivo deve ser otimizar a página e o CTA que contém a consulta gratuita. As pessoas são mais propensas a converter se gostarem da oferta inicial gratuita.

2. Estabeleça uma linha de base

Antes de começar a otimizar, você precisa saber como era o desempenho anterior. É aí que entra a linha de base. Pesquise as estatísticas de conversão e estabeleça isso como sua linha de base. Certifique-se de selecionar uma duração viável (dias, semanas ou meses) dependendo do seu tráfego e mantenha-a no processo de CRO atual.

Como fazer isso no WordPress:

o Google Content Experiments , que faz parte do Google Analytics, é uma ótima maneira de testar as páginas do WordPress. Permite a criação de metas e o registro de variantes de página para rastreamento. Isso ajudará os webmasters a identificar uma página “vencedora”. Existe um  plugin  para integrar o Google Content Experiments com seu site WordPress, fornecendo uma interface para adicionar facilmente o snippet de código às suas páginas. Discutiremos uma lista completa de ferramentas de otimização de taxa de conversão no WordPress em um próximo artigo da série.

3. Identifique as Barreiras

Agora que você escolheu uma página específica que deseja otimizar, comece separando o funil de conversão em partes lógicas. Se você tiver uma alta taxa de rejeição, identifique a parte de onde os usuários tendem a sair. Essa é a parte que você quer mudar. Prepare diferentes versões dessa peça e teste A/B cada uma delas.

Nem sempre os usuários querem sair do seu site. Às vezes, você pode querer implementar pequenas (ou grandes) alterações em sua página de destino e ver como elas estão se saindo em relação à antiga.

Por exemplo, você pode ter colocado seu CTA em um carrossel – o que é uma péssima ideia. Em um controle deslizante automático de três slides, o CTA ficaria oculto dois terços do tempo! É muito melhor ter uma página de destino estática com as informações prontamente visíveis. O mesmo vale para as páginas iniciais em Flash e HTML5. Eles são da velha escola, fora de moda e horríveis para SEO e CRO, independentemente de quão bonitos eles pareçam.

4. Rompa as Barreiras

Se sua taxa de rejeição for alta, pergunte a si mesmo – Por que os visitantes estão saindo dessa página específica?

Aqui estão algumas perguntas para ajudá-lo a identificar o culpado:

• O CTA está devidamente visível ou é difícil de encontrar?
• Se o CTA é clicável? As pessoas estão clicando no CTA?
• Em ambos os casos, use o software de análise de mapa de calor para obter o mesmo.
• A barra de risco é muito alta? Por exemplo, pedir os detalhes do cartão de crédito para uma consulta gratuita não é uma boa ideia. Por outro lado, exibir “não é necessário cartão de crédito” representa uma chance melhor de conversão.

Quando você deseja implementar pequenas alterações em sua página de destino, pode experimentar o seguinte:

A página inicial da Envato usa uma abordagem de depoimento + CTA

• Altere a microcópia no CTA
• Altere o layout do CTA (botões maiores, tamanho do texto, estilo da fonte etc.)
• Experimente um conjunto diferente de cores para toda a página de destino. Pesquisas mostram que a cor afeta o humor e o comportamento do usuário .
• Alterando a quantidade de dados na página de destino – os usuários estão rolando muito para chegar ao CTA?
• Com que frequência estou exibindo o CTA? Que efeito a exibição do CTA várias vezes tem na taxa de conversão?
• Meus títulos são magnéticos o suficiente ?
• Mudando a posição dos depoimentos dos clientes, portfólio e clientela.
• Estou pedindo muitas informações no formulário de inscrição? Por exemplo, é uma boa ideia não perguntar o endereço do cliente quando o serviço de processamento de cartão de crédito não o exigir.

5. Enxágüe e Repita

Devemos entender que o CRO é um processo em constante evolução . Depois de experimentar um conjunto de técnicas para um determinado conjunto de elementos, você alcança uma determinada taxa de conversão. Uma mudança na tendência da indústria afetar as massas. Pense no boom dos smartphones e na Internet das Coisas. Isso leva a uma mudança no interesse das massas.

Ontem era sobre possuir um par decente de fones de ouvido. Hoje é tudo sobre boomboxes sem fio – o Beats Pill.

Maneiras Gerais de Melhorar o CRO

Até agora, falamos sobre técnicas específicas de marketing – identificação de barreiras , otimização de CTA , microcópia , etc. Vamos agora dar uma olhada em algumas das outras maneiras de melhorar sua taxa de conversão. Esses métodos são genéricos e se aplicam a todos os sites que visam uma boa experiência do usuário (UX).

Ninguém, incluindo o Google, gosta de um site lento.

Existem várias maneiras de melhorar a velocidade do seu site – nós as abordamos no blog antes, então esperamos que elas pareçam um pouco familiares.

Técnicas nerds e/ou demoradas (não importa quão pequenas):

Quer gratificação instantânea? Você pode implementar um melhor armazenamento em cache ou um CDN para ajudar a melhorar a velocidade do seu site hoje. Aqui estão nossas opções favoritas.

1. Implemente o cache do WordPress

2. Use uma rede de entrega de conteúdo

Técnicas sem complicações:

Eles geralmente custam mais, mas dão-lhe paz de espírito . Aqui está uma lista das diferentes técnicas de hospedagem, classificadas em ordem decrescente de custo:

1. Hospedagem WordPress Gerenciada

Transfira seu site WordPress para uma empresa de hospedagem WordPress gerenciada bem conhecida  – eles são incrivelmente rápidos e você não precisa se preocupar com problemas de hospedagem/velocidade/segurança/atualização. Tudo o que você precisa fazer é pagar a conta mensal e ficar livre para  se concentrar no seu conteúdo .

• Exemplo: Nós do WPExplorer usamos e recomendamos o WPEngine
• Custo: $ 30-250 USD/mês

2. Hospedagem WordPress Compartilhada

Usou um serviço de hospedagem compartilhada do WordPress . Este é um formulário de hospedagem compartilhada especializado para WordPress e foi recentemente introduzido por grandes empresas de hospedagem.

• Exemplo: SiteGround ,  Media Temple
• Custo: $ 15-80 USD/mês

3. Serviço de Hospedagem em Nuvem Gerenciado

Use um serviço de hospedagem em nuvem gerenciada como Cloudways – eles hospedam e gerenciam seu site WordPress em provedores de hospedagem em nuvem como Microsoft Azure , DigitalOcean e Google Cloud.

• Custo: $ 5-300/mês

4. Serviços de hospedagem em nuvem

Empresas como a DigitalOcean tornam a hospedagem na nuvem fácil e acessível. Eles também fornecem instalações do WordPress com um clique para que você possa implantar um site pronto para WordPress em menos de um minuto.

• Desvantagem: você precisa ser tecnicamente sólido e a solução de problemas é uma verdadeira dor.
• Prós: No lado positivo, você obtém mais poder e controle sobre seu servidor, com um aumento minuto nos custos de hospedagem, quando comparado à hospedagem compartilhada.
• Custo: $ 5-300/mês

5. Hospedagem Compartilhada

A hospedagem compartilhada dispensa apresentações. É um primeiro passo acessível para o CRO e, com a instalação do WordPress com 1 clique, você pode começar seu site rapidamente.

• Exemplo: BlueHost
• Prós: Uma das maneiras mais fáceis e confiáveis de implantar um site WordPress para iniciantes.
• Contras: pode levar ao tempo de inatividade e suspensão da conta durante picos de tráfego.
• Custo: $ 4-8/mês

Conclusão

Assim, os esforços de CRO da sua organização não são uma coisa única . Semelhante ao SEO, ele deve acompanhar os interesses mais recentes do seu visitante.

Pesquisa. Perturbe. Repetir.

No próximo artigo, vamos dar uma olhada em alguns plugins WordPress incríveis que ajudam você a se concentrar em seu processo de otimização da taxa de conversão com o mínimo de sobrecarga técnica.