20 melhores plug-ins de bate-papo ao vivo e suporte de ingressos para WordPress
A maioria dos clientes gosta de algum tipo de assistência ao fazer uma compra. Eles podem ter dúvidas mesquinhas mesmo depois de ler a descrição detalhada do produto, comentários e perguntas frequentes. Não seria bom ter alguém da loja para ajudá-lo com sua compra? Alguém para quem você pode continuar voltando até ter certeza de sua compra?
É aqui que os melhores plugins de chat ao vivo podem lhe dar uma vantagem. Esses plugins atuam de forma inteligente para fazer o trabalho de assistente de vendas ou de suporte ao cliente. Eles podem responder a todas as perguntas dos clientes e estar disponíveis 24 x 7 x 365. Sua loja não é mais uma URL sem rosto, mas é imediatamente transformada em um vendedor ou dono de loja que pode conversar com os visitantes e convertê-los em clientes valiosos.
Telefonemas e e-mails também podem fazer o trabalho, mas um sistema de chat ao vivo tem algumas vantagens:
- Ele também funciona como um sistema de feedback e contato. O feedback pode ajudá-lo a ajustar sua estratégia de marketing.
- Os visitantes recebem suporte instantâneo e em tempo real, eles não precisam esperar por uma resposta.
- Manter um cliente envolvido e em contato provavelmente o transformará em clientes fiéis.
- Pode reduzir o número de carrinhos abandonados.
- Os registros do chat podem ser usados
como base pronta para campanhas futuras. - Ele pode se transformar em um fórum ou sistema de suporte por bate-papo.
- Se os bilhetes forem emitidos, a resposta é mais fácil, pois é rastreável e não será perdida de vista até que seja resolvida.
- Pode melhorar o ranking de SEO, pois os visitantes ficarão mais tempo no seu site.
- Ele se converte em um sistema de e-mail automatizado quando você está offline, ajudando você a gerar leads valiosos.
Existem muitos plugins de chat ao vivo, desde os mais simples e gratuitos, até plugins premium abrangentes. Estou listando alguns dos bons aqui.
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1. Conselho de Apoio
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O Support Board é uma ótima maneira de adicionar um chat ao vivo ao seu site. Construído com opções para agentes humanos integrados ao Slack e chatbots orientados por IA via Dialogflow, este plug-in de bate-papo está repleto de recursos para ajudá-lo a gerenciar as perguntas dos visitantes. Com o Support Board WordPress Chat, você certamente poderá fornecer uma experiência melhor para os visitantes do seu site – basta instalar o plugin e em minutos você e seus agentes de suporte (ou bots) podem começar a trabalhar!
Como mencionado, o Support Board é integrado ao Slack e ao Dialogflow e oferece muitos tipos de mensagens avançados que seus agentes ou bots podem usar em suas respostas. Estes incluem botões, listas suspensas, uma lista de entradas de texto, formulário de envio de e-mail, formulário de inscrição, horário, artigos, lista de texto estático (com ou sem títulos), tabelas e um formulário para avaliar o agente.
Ou você pode criar suas próprias mensagens personalizadas (estáticas). Você pode até definir o horário de expediente para ocultar seu chatbox, desativar seu chatbot e/ou exibir um horário quando um visitante digitar uma mensagem fora do horário definido. Todas as conversas são facilmente acessadas na Área Administrativa. A partir daqui, você pode gerenciar mensagens, salvar respostas, gerenciar/organizar usuários e visualizar informações de visitantes em seu painel.
Outros recursos incríveis incluem opções para notificações (e-mail, desktop e flash), artigos da base de conhecimento e sincronização automática para seus usuários e dados estruturados. O Support Board também suporta RTL, oferece 19 idiomas diferentes e está pronto para tradução se você quiser adicionar um novo idioma. Tudo isso por apenas $ 59!
2. Mesa Prospera
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Os chatbots são uma ótima maneira de garantir que os clientes ou novos visitantes do seu site não se sintam ignorados. No entanto, há uma tonelada de opções para escolher. Se você estiver procurando por uma opção eficaz de bate-papo ao vivo que se integre perfeitamente ao seu site e ao sistema de suporte técnico, faça o check-out do ThriveDesk. Esta solução completa é uma ótima opção para melhorar a comunicação com os visitantes do seu site e aumentar a satisfação geral do cliente graças ao suporte rápido.
O plug-in facilita a adição da caixa de bate-papo do ThriveDesk ao seu site. Existem opções de personalização para editar a marca (cores, logotipo e mensagem de boas-vindas) para se adequar ao seu site. O ThriveDesk ainda suporta vários widgets para tornar sua caixa de bate-papo mais útil. Isso inclui bate-papo ao vivo, formulário de contato, pesquisa na base de conhecimento e integrações específicas de aplicativos (como WooCommerce, Easy Digital Downloads, Envato, Autonami CRM, Slack, etc).
Configure seu bate-papo ao vivo para mostrar uma mensagem de “ausente” quando os agentes estiverem offline, solicitando que os usuários insiram um endereço de e-mail. Além disso, o chat ao vivo oferece suporte a uma caixa de entrada compartilhada, para que todos os seus agentes possam ver novas solicitações e responder prontamente. Você pode criar respostas prontas para sua equipe usar para acelerar ainda mais as coisas e, em breve, também poderá criar uma lista de respostas automáticas para perguntas frequentes para fornecer suporte ainda mais rápido!
Mas como mencionado – ThriveDesk não é apenas um plugin de chat ao vivo. Quando você se inscreve em um de seus planos premium (a partir de $ 25/mês no momento da redação), ele inclui suporte a vários membros da equipe, várias caixas de entrada, base de conhecimento e suporte da comunidade e relatórios integrados. Com esses recursos, sua equipe pode gerenciar o atendimento ao cliente desde o primeiro contato, para que você realmente ganhe muito dinheiro! E se você quiser experimentar o ThriveDesk por si mesmo, ou se estiver em cima do muro, eles oferecem uma avaliação de 14 dias e o plug-in está disponível diretamente no painel do WordPress – então por que não tentar?
3. WP-Chatbot da MobileMonkey
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Adora o Facebook Messenger? Com o WP-Chatbot, você pode adicionar facilmente um widget de bate-papo do Facebook Messenger ao seu site. Ame ou odeie – mais de 1,3 bilhão de pessoas usam o Facebook Messenger
Então, por que o WP-Chatbot? Simplificando – é uma ótima (e fácil) maneira de adicionar um bate-papo ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana ao seu site WordPress. O WP-Chatbot se integra perfeitamente à sua página de negócios do Facebook, para que você possa criar seus seguidores e começar a se conectar com seu público imediatamente. E o melhor de tudo – por ser baseado no Facebook Messenger, você pode conversar com um cliente a qualquer momento. Você não precisa depender da coleta de números de telefone ou e-mails para contatá-los com novas informações ou ofertas (embora, se desejar, isso é algo que você pode configurar com um plano premium).
O WP-Chatbot também apresenta opções fáceis para uma cor de tema personalizada e saudação de boas-vindas. Você também pode definir o idioma do bate-papo e ocultar o widget com base no tipo de postagem personalizado. Quer mais? Você pode atualizar para um plano premium do MobileMonkey para adicionar marca personalizada, bate-papo ao vivo e chamadas iniciais, um chatbot útil, agendamento por gotejamento, análise avançada de bate-papo, publicidade integrada e muito mais.
4. WSChat – Bate-papo ao vivo do WordPress
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Atualize seu site com um bate-papo ao vivo eficiente e com inteligência artificial usando o WSChat. Este plug-in leve adiciona um pop-up de chatbox útil ao seu site que está pronto para dispositivos móveis e funciona muito bem em qualquer dispositivo.
O WSCat WordPress Live Chat está cheio de recursos para responder às perguntas dos visitantes do site e é fácil começar. Após a instalação, crie seu próprio formulário pré-chat com as informações necessárias e estilize seu widget de chatbox usando as opções de cores integradas. Você também pode adicionar um número ilimitado de agentes, bem como ativar alertas de agentes para que eles sejam notificados assim que um visitante se envolver em um chat.
Há também opções para exibir o status online/offline, suporte ao fluxo do Google Dialogue para definir e automatizar respostas e ferramentas avançadas de bate-papo para anexos, gravação de tela (para que os clientes possam explicar melhor um problema), enviar histórico de bate-papo para e-mail e classificações de bate-papo. Além disso, com o WSChat, todos os seus dados são armazenados em seu próprio servidor, aprimorando a privacidade do bate-papo (e dos dados).
Use o recurso de relatório para visualizar o desempenho do suporte ao cliente completo com classificações, índices de qualidade e o número de tickets por agente. Dessa forma, você pode ver rapidamente se seus visitantes estão recebendo a ajuda de que precisam. E o plug-in também é integrado ao popular plug- in WSDesk , para que você possa direcionar perfeitamente as perguntas de suporte ao cliente para o seu helpdesk. Tornando-o uma solução de suporte incrível!
5. Suporte incrível
O Awesome Support é um suporte de suporte sólido baseado em WordPress. Ele foi projetado para ser totalmente compatível com todos os temas do WordPress, gratuitos e premium. Todos os recursos são ativados quando o plug-in é instalado e ativado, para que você possa abrir o Help Desk e configurar o suporte ao cliente rapidamente.
Os visitantes podem abrir tickets para suas reclamações no frontend e isso pode ser rastreado pela equipe de atendimento ao cliente no backend. Os tickets antigos podem ser identificados com tags. Os clientes podem ser solicitados a aceitar os Termos e Condições antes de abrir um ticket.
Os e-mails são enviados prontamente para as pessoas certas para que possam agir. O bate-papo entre o cliente e a pessoa da sua equipe permanecerá privado. Você pode adicionar campos à caixa de bate-papo e oferecer suporte a quantos produtos desejar.
Se você deseja adicionar extensões ao seu recurso de bate-papo, o Awesome Support oferece extensões para integração com WooCommerce, respostas prontas, canal de e-mail (resposta por e-mail) e muito mais. Essas extensões são gratuitas e premium. Tanto as grandes organizações comerciais quanto as pequenas empresas podem usar esse plug-in como vantagem.
6. Tipo de usuário
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Certifique-se de que seu chat ao vivo seja fácil para você gerenciar e para os visitantes do site usarem com Userlike. Este plugin gratuito integra-se perfeitamente com a poderosa plataforma Userlike, permitindo que você forneça suporte de ponta aos visitantes do seu site através do seu site, Facebook Messenger e/ou Telegram. E, ao tornar seu bate-papo ao vivo útil e conveniente, é mais provável que você converta visitantes em clientes.
Para começar com Userlike e adicionar um mensageiro ao seu site, você só precisa se inscrever para uma conta gratuita. Isso permite que você adicione 1 widget de chat ao vivo para 1 agente de suporte ao seu site WordPress, além de incluir acesso a todos os recursos principais poderosos do Userlike para personalização de design, opções de idioma (7 idiomas populares suportados), centro de mensagens, compartilhamento de arquivos e multimídia, conversa marcação, mensagens enlatadas, feedback do cliente e muito mais.
O Userlike também mantém os detalhes de contato de todos os seus clientes e oferece configurações de privacidade do GDPR para manter seus dados seguros.
Para recursos adicionais, como análise de bate-papo integrada, suporte a vídeo e áudio, compartilhamento de tela, traduções ao vivo, roteamento avançado e chatbot do Chat Butler, você precisará atualizar para um plano premium. Estes começam em 90€ por mês e também permitem adicionar mais widgets, membros da equipa e um canal de WhatsApp. Os planos premium também oferecem acesso a integrações com serviços de terceiros, para que você possa se conectar à sua lista MailChimp, recursos do Github, canal Slack, Hubspot CRM, análise Matomo, API personalizada e muito mais (atualmente existem 34 disponíveis). Portanto, há muitas razões para considerar a atualização para o seu negócio.
7. Bate-papo ao vivo do Brosix
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Adicione chat ao vivo ao seu site de uma maneira Quer você trabalhe em web design, manutenção do WordPress, saúde, TI, finanças ou se você tem um site de comércio eletrônico construído no WordPress – o Brosix é uma ótima opção para ajudar seus clientes. O plug-in é rápido e fácil de configurar e facilita o login da sua equipe e oferece suporte.
O plug-in Brosix é gratuito para um usuário e inclui os recursos necessários para começar a usar o bate-papo em tempo real. No front-end, o Brosix inclui opções para localização do chatbox, cores e três configurações de disponibilidade do agente. Assim, você pode estilizar rapidamente seu bate-papo para se adequar ao seu site e garantir que fique claro quando os agentes estão (e não estão) disponíveis. No back-end, o Brosix oferece às equipes a capacidade de gerenciar membros da equipe, monitoramento de bate-papo, histórico de bate-papo, grupos personalizados para agentes e um registro de atividades.
Mas para recursos como usuários ilimitados, marca personalizada, compartilhamento de tela, salas de bate-papo, suporte a áudio e vídeo, além de segurança adicional (como grupos privados, vários administradores, expiração do histórico do usuário e antivírus), você precisará atualizar para um plano Brosix Premium . Mas os planos começam em apenas US$ 6 por usuário adicionado por mês – então você paga apenas pelo que sua equipe precisa. Tudo isso e muito mais fazem do Brosix uma ótima opção. E alguns dólares extras por mês valem bem o aumento na satisfação do cliente que você certamente verá.
8. Bate-papo ao vivo do Zendesk
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O Zendesk Live Chat é um plug-in popular que interage com seus clientes em tempo real e os ajuda a fazer uma compra. Você precisa criar uma conta no Zendesk e vincular essa conta ao plug-in. Feito isso, uma caixa de mensagem é aberta no canto inferior direito da tela. Os visitantes podem começar a falar com você imediatamente e, se você não estiver online, um e-mail pode ser enviado. Funciona bem com todos os principais navegadores e é uma maneira fácil de integrar o chat ao vivo em seu site.
O widget é simples e pode ser personalizado para ficar em sincronia com a sua marca. Ele é otimizado para celulares e está disponível em 40 idiomas. A versão gratuita permite apenas um bate-papo simultâneo por vez e um histórico de bate-papo de 14 dias é mantido.
O bate-papo proativo permite que você dê respostas predefinidas. Os gatilhos podem ser definidos, para que todos os visitantes sejam alcançados automaticamente. No painel, você pode monitorar todo o tráfego e iniciar um bate-papo sempre que sentir que um visitante precisa de ajuda. Você pode fazer várias coisas no painel – ajustar as configurações, efetuar atualizações, configurar atalhos ou banir alguns visitantes.
9. Bate-papo ao vivo do WordPress concluído
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WordPress Live Chat Plugin é um plugin premium de código aberto que você pode instalar para adicionar rapidamente uma caixa de bate-papo. Você pode criar seus próprios operadores, personalizar a caixa de bate-papo e manter registros de bate-papo. Se desejar, mais de um agente pode responder a um usuário.
Quando os operadores estão offline, os visitantes podem preencher um formulário de contato. As notificações por email são recebidas quando todos os agentes estão offline. Quer usar o plugin em qualquer número de sites? Você terá que ir com o Live Chat Unlimited .
10. Suporte ao WP Live Chat
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Para poder manter vários bate-papos simultaneamente com seus clientes, experimente o WP Live Chat Support. Tanto o usuário quanto o visitante acharão fácil usar a interface. Todos os campos desta caixa podem ser editados e a própria caixa pode ser arrastada por toda a tela e colocada onde você quiser. Quando o chat ao vivo está desligado, as mensagens offline podem ser armazenadas.
Você pode escolher entre 6 temas de caixa de bate-papo predefinidos e personalizar totalmente a experiência de bate-papo para que ela se encaixe na aparência do seu site. Não há publicidade ou links do Powered By na caixa de bate-papo. Uma caixa de resposta rápida pode ser inserida. Os visitantes podem permanecer anônimos se o requisito de nome e e-mail no momento do início do bate-papo estiver desativado. Ou você pode limitar o acesso apenas a usuários registrados. As animações podem ser aplicadas à janela de bate-papo e os registros de bate-papo podem ser mantidos. Se você descobriu que um endereço IP é incômodo, você pode bani-lo.
Uma caixa de bate-papo ao vivo pode ser feita para aparecer na tela. Um alerta sonoro quando um novo bate-papo começa pode ser ativado ou desativado. O plugin é compatível com todos os plugins de cache e plugins de tradução.
Existem muitas extensões pagas que vêm com este plug-in que você pode escolher se quiser adicionar funcionalidades – Iniciar extensão de bate-papo, extensão de vários agentes, aplicativo móvel e de desktop, extensão de servidor em nuvem, extensão de criptografia de bate-papo – e você pode adicioná-los conforme necessário.
11. Acobot Web Assistant Free AI Chatbot
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Acobot é um plugin de chatbot que fornece ajuda instantânea aos visitantes do seu site, mesmo que sua equipe de atendimento ao cliente não esteja por perto. Basta instalar o plugin e definir as configurações. É tão fácil. Com centenas de avatares para escolher, widgets de chat com estilo (basta escolher aquele que é certo para o seu site) e cores personalizáveis, o Acobot é uma ótima opção de chatbot.
Mas o que realmente torna o Acobot especial é que ele é alimentado por IA. Isso significa que você não precisa programar em respostas – o Acobot estuda seu site e ensina sozinho tudo o que precisa saber para ajudar. Além disso, o Acobot é inteligente o suficiente para saber quando você faz alterações em seu site e atualizará suas respostas de acordo.
Isso não é tudo o que o Acobot pode fazer – esse chatbot também é útil na geração de leads. Depois que um usuário interage com o Acobot, ele pode solicitar suas informações de contato para você. Você pode escolher uma maneira direta ou educada, mas em ambos os casos o Acobot apresentará um motivo para solicitar informações (por exemplo, para ter um “colega humano” acompanhando uma solicitação complexa).
Dependendo do seu site, o Acobot também pode pedir a um convidado para curtir ou seguir sua empresa nas mídias sociais, apresentar uma chamada à ação (como uma demonstração), localizar e preencher automaticamente um formulário para um convidado, fazer uma avaliação gratuita e muito mais. Além disso, a detecção de intenção de saída integrada significa que o Acobot fará o melhor para garantir que você não perca um lead.
O Acobot é gratuito, mas apenas para sites pequenos (25 páginas ou menos) e até 250 usuários. Para empresas ou sites maiores, um plano Acobot Chatbot atualizado é obrigatório. A partir de apenas US$ 29/mês, é um ótimo investimento em seus negócios, pois o Acobot certamente o ajudará a aumentar os leads e as conversões.
12. Sistema de ticket responsivo WP Support Plus
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O WP Support Plus Responsive Ticket System funciona bem para uma empresa, imobiliária ou sistema de service desk, um sistema de recrutamento de nomeação, sistema de suporte técnico e outras áreas de suporte semelhantes. Ele pode lidar com o gerenciamento de tíquetes de grandes organizações de forma eficaz.
A abertura de um ticket pode ser feita no front end, através do admin ou até mesmo em nome de um usuário. Você pode restringir o envio de tickets no frontend a um tipo específico de usuário, e isso será útil para sites com WooCommerce. Os tickets podem ser categorizados, priorizados, atribuídos a um status e até mesmo excluídos. Os hóspedes podem enviar ingressos, mesmo via Facebook. Google Não CAPTCHA, reCAPTCHA para formulários de convidado pode ser ativado.
Um e-mail de confirmação é enviado para cada ticket, tanto para o administrador quanto para o visitante que gera um ticket. A tubulação de e-mail é uma opção, dependendo da compatibilidade do host. Os recursos do Skype são incorporados e você também pode ligar ou conversar pelo Skype. Os arquivos podem ser anexados a tickets, respostas e e-mails.
Os tickets podem ser atribuídos aos agentes (membros da equipe) e as estatísticas dos agentes podem ser mantidas, para que você saiba como os membros da sua equipe estão se saindo. Uma função de supervisão também pode ser atribuída a qualquer agente para gerenciamento da emissão de tíquetes.
Um botão de suporte responsivo pode ser adicionado em qualquer lugar e campos personalizados também podem ser adicionados. Filtros baseados em AJAX são empregados, portanto, filtrar os tickets e o tempo de resposta é rápido. As funcionalidades de perguntas frequentes e respostas automáticas podem ajudar a reduzir o número de tickets gerados ou o número de tickets que exigem respostas personalizadas.
Envio de tickets para vários usuários, verificação de status dos tickets, layout responsivo, categorização de agentes e anexos de arquivos dão a este plugin uma vantagem. Embora o plugin seja gratuito, alguns dos recursos estão disponíveis apenas na versão premium. Você descobrirá que, para fazer uso realmente completo de todos os recursos, precisará atualizar para o plug-in premium.
13. WP Flat Visual Chat
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Se você deseja um plug-in de bate-papo simples com um design de material plano que você pode instalar e começar a usar imediatamente, o WP Flat Visual Chat é uma ótima opção. Este adorável plugin vem com opções de personalização de cores e uma interface fácil de usar que se integra perfeitamente à sua instalação do WordPress.
Este plug-in simples permite que você forneça suporte de chat ajax ao vivo em tempo real para os visitantes do seu site. Os operadores podem ver em qual página um leitor está e podem iniciar o bate-papo oferecendo ajuda. O WP Flat Visual Chat também suporta opções para respostas predeterminadas, notificações sonoras de mensagens, registro de bate-papo, identificação de IP do cliente e a opção de transferir um bate-papo para outro operador.
14. Bate-papo ao vivo do Tidio
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O Tidio Live Chat foi projetado para WordPress e se integra a ele rapidamente. É gratuito por 7 dias e você não precisa fazer login ou se registrar para usá-lo. Após o período de 7 dias, você pode optar por ir pro ou fazer downgrade para a versão gratuita. Com uma classificação de estrelas de 4,9, é um plugin popular que você pode usar para adicionar bate-papo ao vivo ao seu site.
Absolutamente fácil de instalar, você pode rastrear seus visitantes e entrar em contato com qualquer pessoa que espie seu site. A caixa de bate-papo aparece imediatamente na instalação e você vê uma lista de visitantes que estão atualmente em seu site. Você pode entrar em contato com qualquer pessoa que você escolher.
Ele vem em três designs e você pode escolher as cores que deseja exibir. Os visitantes podem contatá-lo por e-mail, se você estiver offline. Os principais provedores de serviços de e-mail estão integrados a este plugin.
Um widget integrado também suporta 140 idiomas, para que você possa conversar com seus clientes em vários idiomas.
15. Uber Chat – Bate-papo ao vivo definitivo
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Se você está procurando um plug-in de bate-papo com muitas opções, não procure mais, o Uber Chat. Comercializado como o “melhor plugin para bate-papo ao vivo”, certamente não decepciona.
Embalado com recursos, incluindo suporte ao cliente WordPress e Windows, fallback de formulário de consulta, suporte a vários operadores, configurações e personalizações de notificação de áudio, histórico completo de discussões e envios, continuidade do estado de bate-papo em todo o site, esquemas de cores pré-carregados e muito mais.
O Uber Chat também oferece suporte a respostas prontas para acelerar o tempo de resposta do suporte, interface multilíngue e compatibilidade com WPML, e você pode instalar o Uber Chat em qualquer multisite do WordPress (lembre-se de que cada site em sua rede funcionará como um site autônomo e interface de bate-papo) . O único requisito do sistema é que você opere o plugin em um servidor com energia suficiente para o número de conversas que você planeja iniciar ao mesmo tempo (por exemplo – você provavelmente não pode suportar 1000 clientes se seu site estiver em $1/mês de hospedagem ).
16. Chat Puro – Chat Gratuito
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Se você é uma pequena empresa, o Pure Chat deve interessá-lo. Este software foi projetado com as pequenas empresas em mente. É simples e você pode conversar com vários clientes ao mesmo tempo, organizando abas na sua janela de bate-papo. Você pode conversar com outros membros da equipe e vários membros da equipe podem participar da conversa com um cliente.
A caixa de bate-papo pode ser personalizada para alterar a cor ou o texto, ou para adicionar animações ou imagens de acordo com a sua marca. Configure sua caixa de bate-papo para aparecer alguns segundos depois que um visitante chegar à sua página. No painel de detalhes, você pode saber mais sobre o visitante e ter uma conversa mais significativa com ele. As respostas prontas podem eliminar o tédio das respostas de rotina.
Os visitantes podem ser direcionados ao departamento certo atribuindo departamentos a widgets. Categorize os visitantes e permita-lhes diferentes níveis de acesso. Isso ajudará você a gerenciar sua equipe. O desempenho e a classificação de cada membro da equipe podem ser rastreados, para que você conheça os membros da equipe com melhor desempenho.
Os aplicativos iOS, Android e Kindle estão disponíveis, o que significa que você pode conversar sem ficar confinado à sua mesa. Conecte o Pure Chat com mais de 500 aplicativos usando o Zapier e use funções estendidas imediatamente. Mesmo que você não tenha um site, você pode ter uma caixa de bate-papo independente nas páginas hospedadas do Pure Chat.
Pure Chat é um software gratuito e pago. Para um pacote totalmente gratuito, o número de chats por mês é restrito a 15, e você precisará atualizar para o Starter, Business ou Growth Plan depois disso. Para caixas de bate-papo sem marca, você terá que escolher o Plano de Crescimento, que custa US $ 99 por mês, pago anualmente.
17. Chat ao vivo em tempo real Formilla
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O Formilla Live Chat permite o monitoramento em tempo real dos visitantes, e chega até você gratuitamente, assim como em muitos pacotes pagos. Com a versão gratuita, você poderá instalar o chat em um site, realizar um chat por vez e ter direito a 30 chats/e-mails por mês. Você também pode configurá-lo para que um bate-papo seja iniciado por você alguns segundos depois que o visitante chegar ao seu site. As mensagens que convidam os visitantes para um bate-papo podem ser personalizadas.
A resposta automática pode intervir e coletar detalhes de contato quando você estiver offline. Se você estiver tocando no teclado, seu visitante saberá que sua resposta está a caminho. Alertas de área de trabalho ou de som podem ser definidos para um bate-papo recebido. Uma Central de Ajuda ou Caixa de Entrada ajudará você a filtrar, priorizar bate-papos e restringir ou banir usuários. Os tickets podem ser atribuídos a chats e priorizados.
Se o agente estiver ocupado, o chat será enfileirado e o usuário sempre saberá sua posição na fila. As transcrições do bate-papo serão mantidas. Os e-mails podem ser personalizados e os dados de e-mail podem ser exportados. O painel fornecerá uma visão geral da atividade de bate-papo e os relatórios podem ser gerados a partir dos dados coletados. Os horários de bate-papo podem ser agendados e os horários de funcionamento podem ser fixados.
Os pacotes variam de $ 11,99 por mês a $ 16,99 por mês. Com esses pacotes, você pode aumentar o número de agentes, sites e chats. Você pode conversar de dispositivos móveis, ter direito a upgrades, monitorar visitantes em tempo real, personalizar a caixa de bate-papo, usar o Attention Grabber, remover branding e ter direito ao suporte por telefone.
18. Bate-papo Flyzoo
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O Chat by Flyzoo não é realmente destinado a negócios, é projetado especialmente para o uso de bate-papo de uma comunidade. Sendo de natureza mais social, está bem integrado com a maioria dos plugins de associação e redes sociais. Webinars, sites de namoro, comerciantes ou jogadores online, eventos, associações locais e equipamentos semelhantes podem fazer bom uso deste plugin.
Os usuários podem encontrar e conversar com amigos, participar de bate-papos em grupo e . Os perfis de usuário são sincronizados automaticamente com o bate-papo e os avatares podem ser extraídos de muitos outros plugins, como Gravatar, WP User Avatar, Ultimate Member e Buddy Press. Os usuários podem conversar em mais de 20 idiomas e vários chats privados são possíveis.
Os bate-papos são hospedados em uma nuvem, portanto, não há uso de recursos do servidor. Os bate-papos também podem ser moderados com filtros personalizados para excluir linguagem imprópria, banir alguns visitantes, bloquear IPs ou restringir a duração do bate-papo ou a taxa de envio de mensagens de bate-papo. As janelas de bate-papo pop-out habilitarão o bate-papo em janelas separadas do navegador. Para sites baseados em SSL/HTTPS, o bate-papo pode ser criptografado. O histórico de bate-papo é mantido e as conversas anteriores podem ser acessadas. Subdomínios são permitidos e muitos sites podem ser conectados ao mesmo chat.
Você pode experimentar o Chat by Flyzoo gratuitamente por 14 dias e, a pedido, será estendido por mais 14 dias. Com a versão pro, é possível monitorar os visitantes em tempo real, compartilhar arquivos, incorporar bate-papos em grupo nas páginas e restringir o acesso com base nas funções. O último recurso de restrição de acesso é especialmente adequado para diferentes níveis de serviços baseados em assinatura.
19. Widget de bate-papo ao vivo do Casengo
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Casengo Live Chat Support é um plugin de suporte de chat ao vivo bem projetado, fácil de usar e rico em recursos. Você precisa se inscrever para uma conta no Casengo e pode configurar sua janela de bate-papo em seu site em poucos minutos. Você pode responder aos visitantes via chat ao vivo ou e-mail. As caixas de bate-papo podem ser personalizadas.
O plug-in simplifica todas as mensagens de bate-papo recebidas do WhatsApp, bate-papo ao vivo ou e-mail em uma caixa de entrada, para que você nunca perca o controle de uma única mensagem. Toda a equipe tem uma visão clara do tráfego de bate-papo e a coordenação é garantida. Todo o histórico de bate-papo com os clientes é mantido, para que os membros de sua equipe possam responder melhor.
É útil uma base de conhecimento que os membros da equipe podem procurar para responder aos clientes. Os membros da equipe também podem encaminhar a consulta para qualquer pessoa fora do grupo de bate-papo ou buscar a ajuda de outras pessoas no grupo.
Como o plug-in pode funcionar bem em dispositivos portáteis, você pode estar sempre atento a qualquer consulta do cliente. Combinado com a integração do Facebook e Twitter, é possível conversar em movimento. Várias caixas de correio e várias marcas podem ser gerenciadas no mesmo site.
Com a conta gratuita, o número de usuários, chats e conversas é limitado. Existem 2 planos pagos – Premium e Enterprise, com todo o conjunto de recursos disponíveis apenas no Plano Enterprise (e recursos personalizados disponíveis nos planos Elite feitos sob medida).
20. Chatbot Conversacional Collect.chat
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Collect.chat é o construtor de chatbot mais simples do mundo. Você pode criar chatbots para o seu site WordPress em questão de minutos usando os modelos de arrastar e soltar. Agora você pode converter seus visitantes em clientes, aumentar as listas de e-mail e agendar compromissos com esses chatbots automatizados. Eles funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana e coletam dados perfeitamente, proporcionando uma experiência agradável para os visitantes do seu site.
Aumentar o envolvimento do cliente no site é a chave para o sucesso de qualquer negócio. Tradicionalmente, os sites contavam com formulários estáticos para esse fim. Mas eles provaram ser uma grande virada.
Portanto, criar uma experiência perfeita para o cliente é vital para as compras online. A principal razão por trás do sucesso de uma marca no mundo real é o vínculo emocional que ela deixa em seus clientes. A melhor maneira de replicar a mesma persona no mundo online é por meio de conversas interativas. Converse com seus clientes como faria em uma loja de varejo real.
Os chatbots do Collect.chat podem assumir três formas:
- Formulário do iniciador – O chatbot aparecerá no site na parte inferior
- Formulário Incorporável – O chatbot pode ser incorporado em qualquer lugar do site. Assim, qualquer seção do site pode se tornar conversacional.
- Formulário Compartilhável – O chatbot pode ser compartilhado via URL. Isso pode ser usado para realizar pesquisas.
Collect.chat permite que você faça exatamente isso. E a melhor parte é que as conversas são totalmente automatizadas. Tudo o que você precisa fazer é criar um script da conversa que deseja ter com o cliente e implantá-la em seu site. Use-os para obter feedback de clientes, avaliações, informações de contato de clientes em potencial e muito mais. Mais importante ainda, você tem a chance de estabelecer uma conexão emocional com seus clientes online.
Concluir…
O Live Chat é uma ferramenta útil para aumentar o atendimento ao cliente em vários níveis. Os plugins discutidos aqui atenderão muito bem às necessidades de qualquer organização. Todos os plugins são populares e altamente cotados no repositório do WordPress, então você realmente deve iniciar uma conversa e ver como isso afeta seus negócios.
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