Como solicitar corretamente o suporte do WordPress e obtê-lo

Ajudamos dezenas de usuários diariamente, fornecendo a eles ajuda gratuita de suporte ao WordPress, seja por meio de nosso twitter ou de nosso formulário de contato . Como voluntário fornecendo suporte gratuito, de vez em quando é difícil não ficar frustrado com novos usuários que fazem perguntas em tom acusatório sem dedicar tempo e consideração para ler ou pesquisar informações anteriores. Ao mesmo tempo, também entendemos a sensação de estarmos completamente sobrecarregados com tanta informação porque também fomos iniciantes em um ponto. Neste artigo, mostraremos como solicitar corretamente o suporte do WordPress e obtê-lo.

Antes de perguntar, entenda isso:

Antes de solicitar suporte ou ajuda ao WordPress em relação a um plugin ou tema específico, você precisa entender que o WordPress é um projeto comunitário de código aberto. Todos são bem-vindos para criar um plugin, tema, contribuir com patches para o núcleo, sugerir/corrigir bugs, etc. O WordPress é gratuito , assim como a maioria dos temas e plugins que você usa com ele.

Desenvolvedores de plugins individuais ou autores de temas nem sempre fazem parte da equipe principal oficial do WordPress. Muitas vezes, os plugins que eles lançam GRATUITAMENTE são algo que eles criaram para seu próprio uso em seu tempo livre, ou algo que eles criaram para um cliente. Portanto, a menos que eles estejam vendendo o plugin ou tema, você deve assumir que eles não estão ganhando dinheiro com isso.

A maioria desses desenvolvedores obtém sua renda fazendo projetos de clientes freelance. Mesmo que a maioria dos desenvolvedores esteja de acordo em ajudar com algumas pequenas coisas, cada um terá um ponto diferente no qual eles desejarão ser pagos pelo suporte extra. Quanto mais respeitoso e grato você for, mais inclinados eles estarão a ajudá-lo por pouco ou nenhum custo.

Lembre-se que você não paga NADA para usar o plugin, então o mínimo que você pode pagar ao desenvolvedor é algum respeito

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Como fazer corretamente a pergunta certa?

O melhor lugar para pedir suporte para plugins gratuitos é nos fóruns de suporte. Você pode encontrar o fórum de suporte acessando a página do plug-in específico no repositório e clicando na guia de suporte (isso garante que sua pergunta de suporte seja marcada para o autor do plug-in)

Antes de criar o tópico de suporte, verifique se você passou pela página de perguntas frequentes. Também é melhor pesquisar o problema no Google para ver se alguém já respondeu.

Em seu tópico de suporte, você quer ser respeitoso, claro e conciso. Um exemplo errado seria:

Ei cara, há um problema com seu plugin @#$1. Não crie *&%^ se não funcionar. Perdi X horas com essa coisa estúpida. Importa-se de ajudar?

Se você escrever em um tom acusatório como esse, sairá como um A$$. As chances são de que você também nunca receberá ajuda.

Você deve estar ciente de que está pedindo a um especialista para dedicar seu valioso tempo e responder à sua pergunta gratuitamente. Uma das melhores maneiras de mostrar respeito é listar tudo o que você fez até aquele momento para resolver o problema. Isso mostra que você não é um troll que só quer que os outros façam seu trabalho de graça. A forma correta de fazer a pergunta seria:

Obrigado por criar seu incrível plugin XYZ. Por alguma razão, não consigo fazer isso funcionar direito, e eu realmente apreciaria se você pudesse me ajudar com isso.

Estou usando a versão do WordPress: Versão do

nome do plug-in:

Eu fiz isso:

Eu esperava que o plugin fizesse isso:

Em vez disso, ele fez isso: (Inclua quaisquer mensagens de erro aqui)

Meu site está hospedado com:

Já tentei as seguintes soluções:

Tentei o problema nos seguintes navegadores:

Obrigado por dedicar seu tempo para ajudar. Eu realmente gostei disso

Em uma mensagem de suporte como a acima, você está abordando todas as coisas possíveis que um desenvolvedor precisaria para responder à sua pergunta. Ocasionalmente, eles podem pedir para ver o URL do seu site e/ou a lista de plugins que você ativou.

Depois de criar o tópico de suporte, você sempre pode entrar em contato com o desenvolvedor no twitter, o que pode ajudar suas chances de obter uma resposta mais rápida. Um exemplo de tweet seria:

Ei @twitterhandle, estou tendo um problema com o nome do plugin. Agradeceria se você pudesse ajudar: Link para o tópico de suporte.

Observação: aguarde pelo menos 24 horas para obter uma resposta. Você não sabe em que fuso horário o autor está e qual é a sua agenda de trabalho atual.

Faça o que fizer, NÃO ligue para eles, mesmo que veja o número deles listado no site. Você também não quer SPAM em todos os seus canais de comunicação. Por exemplo, um tópico de suporte + tweet é bom o suficiente.

Tópico de suporte + Tweet + Mensagem do Facebook + E-mail + Telefone comercial = IRRITANTE

Plugin Comercial + Temas

Ao usar um plugin ou tema comercial, é sempre recomendável usar os canais de suporte apropriados.

A maioria dos produtos comerciais como WPForms , Elegant Themes , MonsterInsights , All in One SEO , etc têm áreas de suporte designadas. Fazer perguntas em qualquer lugar além de suas áreas de suporte designadas não lhe daria muita ajuda.

Por exemplo: quando um usuário nos procura solicitando suporte a temas comerciais, simplesmente pedimos que pergunte nos canais apropriados.

Fazemos isso não para ser rude, mas para fazer a coisa certa. Quando você compra um plugin ou tema comercial, ele vem com suporte.

Se você baixou um plugin/tema comercial sem pagar por ele através de um site de torrent, então você não merece nosso apoio.

Por último, só porque você pagou pelo produto não significa que você não deve ser legal. Você deve sempre ser legal com o pessoal de suporte.

A maioria dessas pessoas realmente gosta de ajudar os outros, mas você pode realmente arruinar o dia delas usando palavras negativas. Então, por favor, seja legal.

Solução de problemas

Ninguém gosta de ajudar quem não quer se ajudar. Você deve sempre tentar solucionar os problemas comuns do WordPress. A melhor maneira de testar conflitos de plugins é desativar todos os plugins do WordPress e ativá-los um por um. Você também pode corrigir outros erros que podem ocorrer, como:

• 50+ erros mais comuns do WordPress e como corrigi-los
• Tela branca da morte do WordPress
• Erro do Servidor Interno
• Erro ao estabelecer conexão com o banco de dados
• Erro de memória esgotada
• Limpe o cache do WordPress se estiver usando um plug-in de cache
• Faça um Hard Refresh (Ctrl + F5) para limpar o cache do navegador

Dica de bônus: você pode usar nosso guia sobre como fazer capturas de tela e o site Support Ally para enviar ao autor do plug-in / equipe de suporte as informações mais úteis, para que eles possam fornecer o melhor suporte.

Conclusão

Você sempre quer ser legal ao pedir suporte ao WordPress. Depois de receber uma resolução satisfatória, recomendamos que você espalhe as palavras gentis sobre esse desenvolvedor. Você também pode comprar uma cerveja ou café doando alguns dólares.

Por fim, se você tiver alguma dúvida sobre o WordPress, sinta-se à vontade para nos perguntar usando nosso twitter ou nosso formulário de contato .

Você também pode participar do nosso grupo gratuito do Facebook WPBeginner Engage para obter ajuda de nossos especialistas em WordPress e mais de 75.000 usuários.