Uma base de conhecimento abrangente pode fazer muito para melhorar seus negócios, tanto internamente quanto como parte vital de seus esforços de atendimento ao cliente. No entanto, se você está pensando em adicionar um ao seu site, pode ficar um pouco sobrecarregado com o cliente em potencial.
Graças à infinidade de benefícios que uma base de conhecimento oferece, existem muitas soluções disponíveis que podem ajudá-lo. Essas ferramentas permitem que você crie uma fonte extensa e organizada de informações para o seu negócio (e talvez até para todo o seu setor). Além disso, os melhores irão colocá-lo em funcionamento rapidamente.
Neste artigo, falaremos sobre por que uma base de conhecimento pode ser importante para o seu site WordPress. Em seguida, abordaremos nossas soluções favoritas e discutiremos o que cada uma faz melhor. Vamos começar!
Por que uma base de conhecimento é uma adição valiosa ao seu site
A base de conhecimento da HubSpot inclui perguntas frequentes, guias do usuário, documentação do produto e muito mais.
Uma base de conhecimento é um recurso que fornece aos visitantes, clientes e clientes do seu site informações sobre seus negócios e ofertas. Você provavelmente está familiarizado com alguns formatos populares usados
Se você estiver administrando uma empresa, manter uma base de conhecimento abrangente é uma excelente maneira de fornecer a seus clientes as informações e o suporte de que precisam. No entanto, essa ferramenta oferece muitos outros benefícios para você e seu público, independentemente do tipo de site que você está executando. Por exemplo, uma base de conhecimento:
- Reduz os custos de suporte e economiza seu tempo. Com mais informações disponíveis em seu site (para clientes, funcionários ou membros da comunidade), você gastará menos tempo atendendo chamadas e e-mails de suporte.
- Fornece suporte consistente aos visitantes. Seu público pode continuar voltando à sua base de conhecimento sempre que precisar.
- Estabelece você como uma autoridade profissional da indústria . Quanto mais informações você puder fornecer, mais experiente você parecerá para as pessoas do seu setor.
- Ajuda você a ter uma classificação mais alta nos mecanismos de pesquisa . Ao responder a perguntas do setor em seu site, você pode melhorar seus rankings graças a todo esse conteúdo valioso.
As bases de conhecimento podem funcionar como um recurso útil para seus clientes, leitores de blogs ou qualquer outro público que você atenda. Além disso, eles podem ser uma maneira prática de compartilhar informações internamente com membros da equipe e associados. Se você estiver interessado em construir uma base de conhecimento externa ou interna (ou ambas!), vamos explorar algumas soluções que facilitarão o trabalho.
Agora que você tem uma melhor compreensão do valor que uma base de conhecimento oferece, vamos dar uma olhada em cinco soluções simples, mas poderosas, que você pode começar a usar em seu site WordPress agora mesmo.
1. Base de Conhecimento WPHHelpere
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Crie seu próprio site de documentação online ou base de conhecimento do WordPress com o WPHelpere. Este poderoso plugin inclui tudo o que você precisa para criar um site útil para seus clientes. Com o WPHelpere instalado, você certamente construirá uma base de conhecimento que ajudará os clientes mais rapidamente e potencialmente melhorará seus resultados, reduzindo seus custos gerais de suporte.
Recursos como pesquisa ao vivo Ajax, categorias e tags de conteúdo organizadas, perguntas frequentes ilimitadas, votos positivos de artigos e classificação intuitiva de arrastar e soltar tornam mais fácil para seus clientes encontrarem o que estão procurando. Assim, em vez de abrir um ticket, eles podem encontrar respostas em um instante. E análises e relatórios integrados significam que você pode acompanhar quais documentos de ajuda estão realmente ajudando e ver onde pode ser necessário melhorar.
O WPHelpere também está pronto para tradução e RTL, totalmente responsivo e inclui opções de estilo fáceis. Escolha entre 3 layouts de vitrine de produtos, mais de 1800 ícones de fonte e compatibilidade com os principais temas do WordPress, como Total.
2. Base de conhecimento WP (gratuita)
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WP Knowledgebase é um plugin fácil de usar que oferece funcionalidade, flexibilidade e personalização. Se você está procurando um tipo tradicional de solução, o WP Knowledgebase é a sua resposta!
Quando se trata de simplicidade, este plugin é uma excelente escolha. Ele oferece muito em termos de conveniência – incluindo texto preditivo e breadcrumbs integrados – tornando sua base de conhecimento fácil de configurar e usar. Além disso, você pode personalizar sua apresentação, incorporar (ou desabilitar) comentários de usuários e até mesmo usar um construtor de arrastar e soltar para uma organização simples do artigo.
Talvez uma das melhores coisas sobre este plugin é que é 100% gratuito, então você pode instalá-lo em seu site WordPress e começar a usá-lo imediatamente.
3. Conheça tudo
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KnowAll é um tema de base de conhecimento premium desenvolvido pela HeroThemes e apresenta uma aparência limpa e coesa. Este tema é uma ótima opção para quem procura uma solução de base de conhecimento completa para seu site ou loja de comércio eletrônico.
Com o KnowAll, você pode transformar seu site em uma poderosa base de conhecimento que fornece artigos em destaque, respostas a perguntas frequentes e sugestões de conteúdo relacionado. Há também um recurso de pesquisa flexível que torna simples para os visitantes encontrarem o que precisam. Além disso, você pode até acompanhar a utilidade de seus artigos, por meio de análises e comentários de artigos.
O custo deste tema tudo-em-um é de US$ 149, que inclui um ano de atualizações e suporte premium. O KnowAll também incorpora o plugin Heroic Knowledge Base do HeroThemes , para uma funcionalidade mais ampla.
4. Wiki Yada (Grátis)
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Como o nome sugere, Yada Wiki é um plug-in estilo wiki que permite construir uma base de conhecimento cheia de links interconectados e artigos completos. Uma vez que este recurso esteja disponível, você pode facilmente encaminhá-lo para seus clientes e clientes para obter respostas a todas as suas perguntas.
Além disso, o Yada Wiki fornece praticamente todas as ferramentas necessárias para construir uma base de conhecimento abrangente que seja fácil de navegar pelos usuários. Você pode adicionar postagens do wiki e mantê-las em uma seção separada do seu site ou usar o layout do wiki em todo o site.
O melhor de tudo é que o Yada Wiki é totalmente gratuito. Não há complementos ou extensões premium, o que reforça ainda mais a simplicidade deste plugin.
5. Perguntas frequentes finais (Freemium)
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Ultimate FAQ é um plug-in de perguntas e respostas que visa tornar mais fácil para os visitantes do site aprender mais sobre seu conteúdo, produtos e outras ofertas.
Com uma variedade de opções de estilo e um código de acesso que permite adicionar perguntas frequentes em quase qualquer lugar em seu site, não há limite para o que você pode alcançar com este plug-in. Na verdade, o Ultimate FAQ até se integra ao WooCommerce , para que você possa adicionar FAQs diretamente às páginas do produto!
O plug-in básico oferecido pelo diretório de plug-ins do WordPress é gratuito. No entanto, uma atualização premium oferece mais opções de estilo, perguntas frequentes enviadas pelo usuário e muito mais em termos de funcionalidade.
6. Base plana
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Flatbase é outro tema WordPress de base de conhecimento que permite transformar seu site em uma fonte de informações para seus visitantes e clientes.
Além de permitir a criação de uma base de conhecimento abrangente, o Flatbase também ajuda a incorporar um FAQ em seu site. Além disso, você pode adicionar um fórum de suporte da comunidade, graças à compatibilidade do tema com o plugin bbPress . Esses recursos focados na comunidade o tornam uma escolha sólida para proprietários de sites com muitos seguidores.
A licença de site único custa US$ 49, e isso inclui atualizações futuras e seis meses de suporte. Para estender o suporte para um ano, você pode pagar uma taxa adicional.
7. HelpieWP
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HelpieWP é o seu plug-in obrigatório se você precisar armazenar, organizar e aprender o máximo do seu sistema de conhecimento. O plugin é ótimo para:
- Sites que precisam de documentação
- Sites WooCommerce
- Sites com área de clientes/membros e
- Para fazer sites wiki
Se você está construindo uma base de conhecimento séria, a pesquisa é a ferramenta mais importante para sua base de conhecimento. Uma pesquisa poderosa torna mais fácil para seus usuários encontrar as informações mais relevantes de um vasto repositório de conhecimento. É por isso que com HelpieWP , os desenvolvedores criaram uma ferramenta de pesquisa completamente nova para incorporar todas as qualidades que tornam a pesquisa poderosa e simples de usar:
- Priorização de conteúdo e ponderação
- Correspondência parcial de palavras-chave
- Velocidade de pesquisa ao vivo
HelpieWP permite que você crie uma poderosa base de conhecimento com insights dinâmicos sobre seus usuários. Isso ajuda a reduzir os tickets de suporte ao cliente, identificar áreas problemáticas na documentação e melhorar seu Índice de Felicidade do Usuário.
Você pode usar os recursos de edição de front-end, incluindo restringir a capacidade de edição de front-end a determinadas funções de usuário (por exemplo, Autores, Editores e Administradores) e usar o HelpieWP como um sistema wiki completo. Existem inúmeras maneiras de usar esse recurso para aprimorar a experiência de seus usuários.
O recurso de índice automático gera links de navegação na página para os títulos que você usa em seu artigo. Isso é incrivelmente útil se você tiver um conteúdo longo que precisa ser organizado adequadamente e navegar facilmente.
HelpieWP funciona com todos os principais temas e plugins. Sim, mesmo aqueles construtores de páginas. E é mais importante saber que a equipe do HelpieWP oferece suporte premium a todos os seus usuários.
8. Minerva KB
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O MinervaKB é um plugin da base de conhecimento do WordPress que pode realmente facilitar sua vida de suporte. Da pesquisa ao vivo ao feedback dos artigos, ele possui todos os recursos que ajudarão seus clientes a resolver seus problemas rapidamente. Reduzindo o tempo e o dinheiro que você gasta no suporte aos seus clientes. E se você leva a sério a melhoria diária de sua base de conhecimento, o painel de análise, o feedback dos artigos e as classificações ajudarão. Ele ainda se integra ao Google Analytics, permitindo que você use suas ferramentas favoritas para verificar o status do seu kb.
Outra grande vantagem é usar um plugin vs tema que permite que você o use no domínio principal do site. Isso, no entanto, vem com um desafio. O plugin precisa se integrar perfeitamente a qualquer tema, tanto em design quanto em funcionalidade. O MinervaKB resolve isso oferecendo vários designs de pesquisa predefinidos, além de várias opções flexíveis. Combine isso com códigos de acesso para elementos e um construtor de páginas fácil de usar – você está pronto para começar!
Enquanto o MinervaKB oferece muitos dos recursos premium oferecidos pelas soluções de helpdesk SaaS, sem taxas mensais. Além disso, o preço é bastante acessível para a quantidade de opções disponíveis. E porque é construído em cima do WordPress, você obtém a melhor solução de edição de conteúdo pronta para uso, usada por milhões em todo o mundo.
9. Perguntas frequentes heroicas
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Heroic FAQs é um plugin do WordPress que permite adicionar uma seção de perguntas frequentes ao seu site. Ele contém muitos recursos que tornam o gerenciamento de perguntas frequentes em seu site rápido e fácil. O construtor de FAQ usa uma interface de arrastar e soltar para configuração de FAQ sem esforço. O inovador construtor de perguntas frequentes é uma nova visão sobre o gerenciamento de perguntas frequentes, permitindo que você crie, gerencie e edite várias perguntas e respostas em apenas uma tela. Fora da caixa, ele vem com 5 estilos pré-configurados e potencial de personalização ilimitado, para combinar com qualquer aparência ou marca do site. Este plug-in ajuda a reduzir o tempo gasto respondendo a perguntas comuns dos clientes, aumentando a confiança em seu serviço e melhorando a capacidade de descoberta do seu site. Isso vai deixar você com mais tempo para se concentrar em seu negócio.
Para proprietários de empresas, as Perguntas frequentes heroicas podem ajudar a aumentar a satisfação do cliente e comunicar respostas a perguntas comuns de maneira elegante. O plugin apresenta várias opções para apresentar perguntas frequentes, incluindo uma escolha de ícones e cores ilimitadas. As perguntas frequentes podem ser agrupadas e exibidas em vários locais em seu site, reduzindo a necessidade de editar muito conteúdo quando você deseja atualizar ou alterar uma pergunta frequente.
Com apenas uma venda ou tíquete de suporte salvo, as Perguntas Frequentes Heroicas podem se pagar. Se você não estiver absolutamente convencido, HeroThemes oferece uma garantia de reembolso de 30 dias em todas as compras. Todos os nossos clientes Heroic se beneficiam de nossa equipe de suporte dedicada, que oferece suporte amigável e individualizado sempre que você precisar. O Heroic FAQs está disponível em três faixas de preço, dependendo do número de sites e do nível de suporte necessário.
10. Respostas
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Answers é um tema WordPress premium da Templatic que foi inspirado em “Yahoo Answers”
Este tema apresenta um recurso de instalação única com um clique que preencherá automaticamente as perguntas e respostas de amostra para que você possa ver como funciona (você pode removê-las depois com um único clique). Assim fica muito mais fácil aprender como o tema funciona e como você pode editá-lo.
A página inicial apresenta todas as perguntas mais recentes em forma de guias para que você possa alternar facilmente entre as perguntas mais recentes, populares ou não respondidas. E quando alguém clica em uma pergunta, você é direcionado para uma página de detalhes onde a pergunta é exibida com uma descrição. As respostas são exibidas abaixo e os usuários podem votar nas respostas. A pessoa que faz a pergunta também pode selecionar uma das opções para ser a “melhor resposta”
Os usuários podem clicar no botão “Fazer uma pergunta” e são direcionados para uma página onde podem fornecer perguntas detalhadas junto com tags. O melhor de tudo é que o usuário pode fazer login ou registrar-se rapidamente com um formulário muito pequeno, em vez de preencher um formulário enorme. E se o administrador habilitou “taxas” para o site, o usuário é direcionado ao paypal para efetuar o pagamento da pergunta.
O Tema lista todos os usuários ativos no site junto com sua foto de perfil na página “usuários”. E os visitantes podem classificar os vários usuários usando guias. Cada usuário recebe uma página de perfil detalhada com seus detalhes e foto de perfil. O perfil mostra as perguntas do usuário, respostas fornecidas, votos recebidos, url do site e url do twitter. E os usuários podem editar facilmente seu perfil e gerenciar suas perguntas e respostas por meio de um painel de usuário.
Com o Tema WordPress Answers, você pode editar facilmente o design, gerenciar informações de texto, selecionar esquemas de cores, alterar o logotipo do site e muito mais por meio de um painel de administração do tema.
Adicionar uma base de conhecimento ao seu site pode ser proveitoso para o seu negócio. Ao compartilhar seu conhecimento com seus clientes e associados, você pode se estabelecer como uma autoridade e uma fonte de informações.
Neste post, discutimos o valor que uma base de conhecimento pode fornecer a muitos tipos de sites. Também destacamos algumas das principais soluções de base de conhecimento e seus principais recursos. Qual dessas soluções mais lhe interessa e por quê? Deixe-nos saber na seção de comentários abaixo!
