Todo negócio depende de seus clientes, sem exceções. Então, a pergunta é: que tipo de clientes ajudará sua empresa a prosperar? A resposta é bem simples. Sua base de clientes pode ser dividida em duas grandes categorias.
- Aqueles que comprarão seu produto apenas uma vez em uma promoção
- Aqueles que se inscreverão e continuarão sendo seus clientes regulares
A maioria dos esforços de marketing (como as lojas de temas WordPress) tende a fazer com que um cliente compre um tema ou se inscreva para o pacote de associação – geralmente com a ajuda de atraentes discursos de vendas “única vez”. E eles com certeza fazem o trabalho. Com o discurso de marketing certo, os profissionais de marketing são capazes de alcançar excelentes taxas de conversão.
Seus esforços de marketing devem ser igualmente focados em manter seus clientes regulares felizes.
Por quê? Porque, se seus clientes estiverem felizes em fazer negócios com você, eles certamente voltarão para comprar mais do seu produto. No final das contas, quanto mais feliz seu cliente estiver, maior a probabilidade de ele continuar comprando seu produto e encaminhá-lo para os círculos dele.
Você obtém a referência clássica de “boca a boca” que expande sua base de consumidores e impulsiona sua empresa para o próximo nível.
Esse é o tipo de relacionamento que você deseja construir com seus clientes.
Para ajudá-lo um pouco mais em seu empreendimento, selecionamos os seguintes 15 temas modernos, profissionais e eficientes de Helpdesk, Knowledge Base (KB), FAQ e Support WordPress. O uso desses temas ajudará você a evitar o custo de comprar um software de suporte técnico caro.
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1. Suporte ao vivo
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O suporte ao vivo é um helpdesk de bate-papo ao vivo e suporte ao tema do WordPress. Com suporte ao BuddyPress, compatibilidade com WPML, design responsivo, 4 layouts de página inicial e muito mais, esse tema é uma ótima opção para fornecer suporte online aos clientes.
2. Conheça tudo
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O KnowAll é um pacote temático do centro de suporte da Base de Conhecimento com recursos intuitivos, o KnowAll ajuda você a reduzir as consultas de suporte e ter clientes mais satisfeitos.
Ao oferecer suporte de autoatendimento com uma base de conhecimento, tutoriais e solução de problemas, os clientes podem se ajudar sem ter que abrir um tíquete de suporte. Isso libera tempo para você e sua equipe de suporte.
Descubra onde seus clientes precisam de ajuda e conserte. A ferramenta de análise da Base de Conhecimento permite visualizar a interação do visitante, ver qual conteúdo está funcionando e o que está deixando você na mão. Analise contagens de visualizações, feedback, padrões de pesquisa e tópicos que resultam na maioria das consultas.
Não é ciência de foguetes, mas é poderoso e extremamente útil para saber onde você deve gastar seu tempo, como escrever novos artigos onde os visitantes não estão encontrando resultados ou refinar o conteúdo existente onde os visitantes estão levantando um tíquete de suporte.
3. Pergunte-me
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Ask Me é um tema WordPress premium de base de conhecimento de perguntas e respostas totalmente responsivo. Este modelo é perfeito para fornecer suporte para seus produtos e serviços.
Ter um ótimo produto não significa que você não terá suporte. Não importa o quão incrível você, seus serviços ou seus produtos são, as pessoas sempre terão perguntas para você. Facilite sua vida com uma base de conhecimento dedicada e um site de suporte usando o Ask Me. Este tema torna mais fácil para você acompanhar as solicitações de suporte do usuário e para que os usuários encontrem respostas para suas perguntas.
Um aspecto muito útil deste tema são as opções embutidas para perguntas, pois são elas que comporão toda a sua base de conhecimento. Pergunte-me inclui um modelo de página “Faça perguntas”, suporte para perfis de usuários, opções para autores e usuários para responder perguntas, suporte para usuários “favoritar” perguntas enviadas e a capacidade de marcar perguntas como resolvidas. Além disso, cada entrada de pergunta exibe a categoria, número de respostas, número de visualizações e outros petiscos úteis na entrada de pergunta mostrada na página inicial e nas páginas de categorias.
Este tema também inclui ótimas opções para fazer com que o tema combine com o seu negócio. Escolha entre layouts em caixa e largura total, 3 cabeçalhos diferentes, 10 skins de cores (ou escolha entre cores ilimitadas para criar o seu próprio), códigos de acesso personalizados, muitos widgets e muito mais. Ask Me é uma ótima opção para o seu site de perguntas e respostas, perguntas frequentes ou base de conhecimento.
4. Documentos Online Manuais
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Manual é um tema WordPress premium de documentação online que você pode usar para fornecer suporte online para seu produto ou serviço. Crie documentos on-line bonitos e fáceis de usar, perguntas frequentes, base de conhecimento ou até mesmo um fórum da comunidade em pouco tempo!
O tema vem com recursos incríveis para ajudá-lo a ajudar melhor seus clientes. Use as perguntas frequentes incluídas para adicionar perguntas e respostas comuns ou para adicionar guias do usuário. O manual também inclui alguns recursos mais interessantes, como um contador de visualizações de usuários ao vivo e um sistema de votação para que os usuários informem quais respostas são úteis.
Você também pode usar o Manual para criar um fórum da comunidade online, pois o tema inclui suporte completo para o plugin bbPress gratuito. Basta instalar o plug-in e você poderá configurar fóruns da comunidade onde você pode ter a equipe de suporte e ajudar os clientes, ou onde os clientes podem ajudar uns aos outros. Legal né?
5. Conhecimento
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Um dos temas WordPress de base de conhecimento mais vendidos na web, o KnowHow é uma ótima opção para criar um site de helpdesk em minutos. O tema torna simples para os usuários encontrar respostas instantâneas por meio de perguntas frequentes e pesquisa ao vivo, além de estar pronto para tradução para que você possa adicionar documentos para todos os seus clientes.
6. Motor de perguntas e respostas
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QAEngine é um lindo tema WordPress premium da base de conhecimento projetado pela Engine Themes. Isso seria perfeito para um site de suporte, site de perguntas frequentes da empresa ou um site geral de perguntas e respostas. Se você está vendendo um produto ou serviço, é provável que tenha muitas perguntas de suporte para lidar. Sem problemas. O QAEngine facilita a configuração de uma base de conhecimento e um fórum de perguntas e respostas para sua empresa. O tema é fácil de instalar e configurar, para que você possa ter seu site instalado e funcionando em apenas alguns minutos.
O tema inclui muitas opções para deixar você e seus usuários felizes. Organize as perguntas usando tags e categorias e aceite as respostas conforme sua equipe de suporte (ou outros usuários) fornecer respostas. Além disso, os usuários podem votar nas perguntas para chamar sua atenção. Outro ótimo recurso é o sistema integrado de pontos e crachás para que os usuários (ou funcionários) que fornecerem respostas sejam recompensados
Outros recursos incluem um design limpo e moderno, uma página de introdução com estilo, opções de pesquisa avançada, contador de perguntas, opções de cores e muito mais. QAEngine é o tema perfeito para a base de conhecimento da sua empresa!
7. Auxiliar
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Helper é uma base de conhecimento responsiva e um tema WordPress de estilo de suporte que é totalmente responsivo, compatível com fóruns do bbPress e inclui tipos de postagem personalizados e modelos de página para facilitar a construção de seu site de suporte.
8. AjudaGuru
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Os clientes desejam encontrar respostas rápidas para suas perguntas on-line, por isso é tão importante que você crie uma base de conhecimento on-line e uma central de ajuda. Com o HelpGuru, basta instalar o tema, adicionar seus artigos e permitir que os clientes avaliem os artigos por utilidade. Além disso, o suporte ao tema bbPress para suporte ao fórum também.
9. Alternar
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Se você experimentar o Altera para o seu site de suporte, encontrará ótimos recursos, como layouts ilimitados, widgets personalizados, pesquisa ao vivo, suporte RTL, integração de compartilhamento social, design totalmente responsivo e muito mais.
10. Imprensa do Conhecimento
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KnowledgePress é uma base de conhecimento de autoatendimento com integração de fórum bbPress onde seus clientes podem se ajudar. Adicione a documentação do seu produto, crie suas perguntas frequentes e responda às postagens do fórum para melhor suporte e satisfação do cliente.
11. TechDesk
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O TechDesk é uma solução de helpdesk colorida com pesquisa ao vivo, sistema de perguntas frequentes, widgets e códigos de acesso personalizados e muito mais para ajudá-lo a ajudar seus compradores. Além disso, existem várias opções de estilo, para que você possa personalizar a aparência do seu site.
12. Conhecimento
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iKnowldege é um tema WordPress de base de conhecimento limpo e moderno. Adicione artigos úteis, documentação e perguntas frequentes para orientar os usuários sobre como usar seu produto ou orientá-los na solução de problemas.
13. Sentrica
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Sentric é um incrível tema de suporte e base de conhecimento com suporte total para o plugin de fóruns do bbPress (além de tags de moderador personalizadas para pendentes, resolvidos, etc.) e opções internas para adicionar seções de base de conhecimento e perguntas frequentes.
14. Base plana
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Flatbase é um tema WordPress de estilo de base de conhecimento limpo e responsivo no Themeforest. Este tema é perfeito para criar uma base de conhecimento online para o seu produto ou serviço para que os clientes possam encontrar facilmente a resposta que procuram.
Não importa o que você vende (ou mesmo se você dá um produto de graça), as pessoas vão ter muitas perguntas. Criar uma base de conhecimento é uma ótima maneira de fornecer respostas a perguntas frequentes em um formato fácil de usar. Além disso, significa que você pode adicionar rapidamente novas perguntas e respostas em um piscar de olhos. Isso torna o suporte menos estressante para você e deixa seus clientes muito mais felizes.
O Flatbase também inclui suporte ao bbPress. Desta forma, os clientes podem compartilhar suas experiências e ajudar uns aos outros. Isso economiza seu tempo, pois os clientes que você atendeu antes agora podem compartilhar seus conhecimentos com outros usuários. Outro ótimo recurso é o suporte “Curtir” nas postagens, para que seus usuários possam informar quais de suas postagens são mais úteis.
Personalizar o Flatbase é fácil. Use o painel de opções de tema integrado para tornar seu site único, e o personalizador de tema ao vivo significa que você pode alterar fontes e cores e ver uma prévia delas antes de se comprometer com suas alterações.
15. Conhecimento
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Lore é uma base de conhecimento e um tema de documentação perfeito para o seu site de ajuda. O tema inclui opções para adicionar um fórum, suporte para o construtor de páginas Elementor ou WP Bakery e compatibilidade com Gutenberg. Além disso, o tema é RTL e pronto para tradução.
Por que precisamos de suporte ao cliente?
O segredo para um negócio online de sucesso é entregar o que o público exige. Seu produto deve falar por si e entregar grande valor aos seus clientes. Mas mesmo quando seu produto é projetado da maneira mais amigável possível, haverá pessoas procurando ajuda. E você, como provedor de serviços, deve fornecer suporte.
Vamos dar uma olhada em um exemplo familiar. Suponha que você crie um tema WordPress sofisticado com vários recursos úteis. Mesmo se você tiver uma documentação incrível auxiliada por tutoriais em vídeo, precisará fornecer suporte ao cliente em tempo hábil.
As pessoas esperam respostas quando pagam por um produto. Se eles não conseguirem executar o tema de US $ 60 que acabaram de comprar (mesmo que a culpa seja deles), eles deixarão comentários negativos.
Considere uma alternativa. Se você puder ajudar esse cliente confuso de maneira satisfatória, é provável que ele o recomende com prazer para seus círculos.
O produto deles é muito bom, mas o suporte ao cliente é ainda melhor!
Essa é a linha de ouro que você deve estar buscando.
Canais de Atendimento ao Cliente
Já que estamos no tópico de suporte ao cliente, tomei a liberdade de resumir algumas das formas mais populares de suporte ao cliente que você vê na Internet hoje. Se você já comprou um produto ou serviço online (como um domínio ou um serviço de hospedagem), com certeza já se deparou com um desses.
Atendimento Telefônico ao Cliente
- O suporte telefônico ao cliente oferece assistência pessoal em tempo real que constrói um excelente relacionamento com o cliente
- Por outro lado, pode ser bastante caro, pois requer uma equipe de suporte dedicada 24 horas por dia, 7 dias por semana, para negócios internacionais espalhados por diferentes fusos horários
- Exemplo: a maioria das empresas de hospedagem, como HostGator e BlueHost, oferece suporte por telefone gratuito
Bate-papo ao vivo
- A próxima melhor coisa para o suporte ao cliente por telefone, o chat ao vivo fornece assistência pessoal semelhante aos seus clientes, em tempo real.
- No entanto, é mais fácil de manter e está amplamente disponível.
- Empresas com menor orçamento podem empregar esse modelo.
Suporte por e-mail
- A principal vantagem do suporte ao cliente por e-mail é que o cliente não enfrenta a sobrecarga de ter que lidar com o software de suporte técnico. Você pode simplesmente responder de seu aplicativo de e-mail sem precisar fazer login em um software de suporte técnico especializado.
- No entanto, por outro lado, é bastante desorganizado, pois sua caixa de entrada é composta por várias mensagens de várias fontes.
Sistema de suporte de tickets
- O sistema de suporte de ticket é o sistema de suporte ao cliente mais amplamente disponível e usado. Quase todas as empresas de hospedagem contam com isso.
- A cada solicitação de suporte é atribuído um número de ticket exclusivo que pode ser priorizado de acordo com a urgência e categorizado de acordo com o departamento de suporte necessário.
4 maneiras de educar seu cliente
Nesta era da rápida informação, informar o cliente sobre o seu produto está se tornando a forma mais promissora de fidelizá-lo.
Comercialize bem o seu produto
Página de recursos nº 1
Esta é uma página típica exibida em quase todos os produtos. Seu trabalho é destacar os recursos essenciais e marcantes do seu produto em detalhes moderados. Sua página de recursos deve ter a quantidade mínima de cópia possível. Idealmente, deve ser uma lista destacando as melhores características do seu produto/serviço.
#2 Vídeo introdutório
Dependendo do tipo de produto vendido, você também pode criar um vídeo mostrando as características do produto e sua usabilidade. Isso ajudará seu cliente a entender o produto em grande profundidade e também atuará como um guia à medida que o usarem. Devido ao aspecto de interação visual, chega ao cliente pessoalmente, o que por sua vez ajuda a sua causa.
#3 Base de Conhecimento
A Base de Conhecimento é um diretório de artigos e guias sobre seu produto. Ele fornece aos seus clientes detalhes explícitos sobre seu(s) produto(s). Isso se torna muito útil quando você tem um grande estoque com tipos semelhantes de produtos.
#4 Seção de perguntas frequentes
A seção de perguntas frequentes, como o nome sugere, é gerada com base no feedback dos testadores iniciais, seguidos pelos futuros clientes. Esta é uma forma de suporte muito eficiente, pois as perguntas frequentes são colocadas de acordo com a frequência das perguntas feitas.
Processar:
- O desenvolvimento da seção de perguntas frequentes começa com o feedback dos testadores iniciais. Isso forma o estágio alfa do processo de teste.
- Em seguida, o produto é lançado para um grupo fechado de pessoas, que fazem o mesmo trabalho dos testadores iniciais, mas que têm zero conhecimento sobre o produto. Isso forma o estágio beta do processo de teste.
- Combinando estes, o produto é finalmente lançado ao público em geral.
A seção de perguntas frequentes é atualizada em intervalos regulares com base nos comentários e feedback dos clientes. Isso está se tornando cada vez mais a maneira mais útil e promissora de fornecer suporte rápido e valioso aos seus clientes em grande escala.
Agora que você se certificou de que seu cliente ficará satisfeito com seu produto e com seu atendimento, você pode finalmente sentar e relaxar, pois agora criou um cliente fiel.
Mantenha seu suporte ao cliente de alto nível e você nunca terá que se preocupar em ter clientes insatisfeitos.
Esta é uma das formas fundamentais de construir um negócio próspero. Esperamos ter podido ajudá-lo na sua procura para encontrar um tema ao seu gosto, que o ajude a criar um apoio ao cliente personalizado e atractivo. Deixe-nos saber seus pensamentos. Venda feliz!
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