5 tipos de problemas do WooCommerce a serem observados

WooCommerce tem muito a oferecer. Sua superflexibilidade facilita a personalização e continua sendo a escolha de comércio eletrônico para sites WordPress.

A única desvantagem do WooCommerce é que, devido à sua natureza como plataforma de código aberto, não há linha direta de suporte do WooCommerce para ligar quando as coisas dão errado. Você precisa confiar em seu próprio conhecimento, na documentação de suporte existente e na comunidade para obter ajuda.

Mas se você acabou de lançar um novo site de comércio eletrônico ou está mantendo ativamente um de alto tráfego, eventualmente encontrará esses 5 erros comuns do WooCommerce. Uma vez que você esteja ciente disso, você pode pular as horas de pesquisa e resolver cada um rapidamente.

1. Conflitos e quebras de plug-in

Com mais de 900 extensões WooCommerce disponíveis e outros 50.000 plugins do repositório WordPress, é provável que você encontre uma combinação diferente de plugins em quase todos os sites WooCommerce. Embora conflitos e quebras de plugins possam ocorrer em qualquer site WordPress, eles são particularmente problemáticos em sites de comércio eletrônico, onde o tempo de inatividade se traduz diretamente em perda de vendas.

Uma das melhores maneiras de evitar um grande problema é atualizar seus plugins e temas regularmente. Com o WooCommerce, é particularmente importante ficar por dentro das atualizações mais recentes do plug-in principal do WooCommerce. Embora algumas atualizações, como a recente versão de segurança 4.2.1, sejam pequenas, outras incluem grandes correções e alterações na funcionalidade do WooCommerce e são mais propensas a causar estragos.

Você também vai querer atualizar seu banco de dados também. depois de atualizar o WooCommerce, não se esqueça de atualizar seu banco de dados para garantir que você não tenha problemas.

Para aumentar suas chances de detectar quebras de plug-in, execute todas as atualizações de plug-in em uma área de teste ou desenvolvimento antes de implementar no site ao vivo. É útil se um desenvolvedor experiente do WooCommerce realizar essas alterações.

Você também pode monitorar a área de problemas do WooCommerce GitHub para descobrir qualquer relatório após cada lançamento. E certifique-se de verificar nosso guia sobre como lidar com conflitos de plugins do WordPress .

2. Problemas de cache

O armazenamento em cache pode fazer uma grande diferença no desempenho de sites WooCommerce porque eles tendem a ter bancos de dados maiores do que sites informativos. O cache do navegador ajuda a armazenar alguns arquivos da Web localmente no navegador de um usuário e isso reduz o número de solicitações do servidor quando uma página é carregada.

No entanto, embora o armazenamento em cache possa ajudar a acelerar os tempos de carregamento, também pode levar a outras compilações. Por exemplo, um problema comum do WooCommerce é que certas páginas precisam ser excluídas do cache.

O processo de redefinição de senha para clientes deixará de funcionar se você não tiver excluído as páginas de login do sistema de armazenamento em cache. Se essas páginas continuarem sendo armazenadas em cache, o usuário geralmente não poderá redefinir sua senha e muitos clientes acabarão entrando em contato para solicitar ajuda para erros de login.

Essa mesma situação pode ocorrer se você tiver feito grandes alterações de desenvolvimento e esquecido de limpar o cache no nível do servidor. Antes de lançar um novo site WooCommerce, revise a configuração do servidor e as configurações do plug-in de cache do WordPress .

3. Erros de processamento de pagamento

Ao solucionar um problema em um site WooCommerce, você também precisará verificar a configuração e a conexão do gateway de pagamento.

Um problema simples, mas comum em sites de comércio eletrônico, é que o certificado SSL não está configurado corretamente para sua loja online. A maioria dos processadores de pagamento não funcionará se o SSL não estiver instalado. Você pode nem saber que a loja não está funcionando corretamente, mas o tempo todo, seus clientes estão se deparando com um erro de checkout.

A autenticação é outro erro irritante. Quando você ou o proprietário do site recebe esta mensagem de erro, significa que algo está errado entre a loja online e a conexão do processador de pagamento. Existem vários gateways de pagamento , incluindo Stripe, PayPal, Authorize.net, etc., portanto, o erro exato pode depender do processador de pagamento ou de qualquer plug-in de gateway de pagamento WooCommerce que você instalou.

O status do pedido do WooCommerce também pode causar confusão em termos de pedidos e pagamentos. Embora possa haver bugs relacionados ao status do pedido, isso é mais frequentemente um erro do usuário.

Por padrão, todos os pedidos de produtos são listados como “processando” no painel do WordPress, após o recebimento do pagamento e a redução do estoque. O proprietário da loja ou administrador do site precisa ajustar manualmente o pedido para Concluído. Você pode evitar muitas solicitações de suporte simplesmente treinando os gerentes do site nesta etapa.

Há também a opção de o desenvolvedor definir automaticamente o pedido como Concluído, caso o cliente não deseje realizar esta etapa. Claro, isso só é viável se fizer sentido para os produtos específicos que eles estão vendendo e para como eles gerenciam o fluxo de estoque.

4. Erros de entrega de notificação por e-mail

Erros de notificação por email são uma das principais perguntas de suporte para sites WordPress em geral. Para um site WooCommerce, isso ocorre com mais frequência depois que um pedido é feito. Em alguns casos, os clientes não recebem as notificações por email esperadas, enquanto em outros casos, o proprietário e o administrador do site não recebem as notificações.

Antes de solucionar problemas de entrega de e-mail, verifique primeiro se a notificação foi configurada. No painel do WordPress em WooCommerce, há uma guia E-mail onde você pode revisar as notificações configuradas. Se você não vir a notificação específica, precisará configurá-la novamente.

Se as notificações estiverem configuradas corretamente e ainda não estiverem sendo recebidas, instalar e configurar um plug-in SMTP é a melhor solução. Mesmo que seu servidor de hospedagem esteja configurado corretamente para usar a função de e-mail PHP, os e-mails enviados de sites do WordPress são frequentemente bloqueados por provedores de e-mail como Gmail ou Outlook. Isso significa que os clientes podem não estar recebendo e-mails do site.

Um plug-in SMTP do WordPress permite que você use um método de entrega alternativo para as notificações por e-mail. SMTP, que significa Simple Mail Transfer Protocol, é um padrão da indústria e leva a uma alta capacidade de entrega de e-mail.

5. Sobrecarga do banco de dados

Embora os problemas acima possam ocorrer em um site WooCommerce recém-lançado, pode demorar um pouco para que isso ocorra. À medida que você recebe mais e mais pedidos em um site WooCommerce, o banco de dados do site aumenta de tamanho.

E se o banco de dados ficar muito grande para a capacidade atual do servidor de hospedagem, você poderá começar a ter um desempenho lento e tempo de inatividade. Monitorar e limpar o banco de dados regularmente pode minimizar os problemas de desempenho e reduzir o custo de hospedagem do WooCommerce .

Outras fontes de sobrecarga de banco de dados incluem plugins e arquivos de backup. Alguns plugins sobrecarregam rapidamente o banco de dados com dados diversos. Por exemplo, um plug-in de log de auditoria manterá um log de todas as atividades no site. Isso é útil para solução de problemas, mas pode resultar em uma lista de pendências muito grande. Ajuste as configurações para excluir automaticamente os logs após um determinado período de tempo.

O mesmo vale para arquivos de backup, se você estiver utilizando um plug-in para fazer backup do WooCommerce que armazena dados no site. Arquivos de backup mais antigos podem aumentar o tamanho do banco de dados e devem ser excluídos após um determinado período de tempo. Esta é uma razão pela qual os protocolos de backup no nível do servidor são melhores que os plugins. Embora algumas opções amigáveis do WooCommerce, como o backup do Blogvault na nuvem, usem seus próprios servidores para manter seus backups.

A Abordagem Proativa

Não vale a pena esperar até que seu site de comércio eletrônico quebre, deixando você com uma lacuna nas vendas. Ao se preparar agora e manter seu site adequadamente, você economizará muito tempo na solução de problemas quando surgirem problemas. O código-fonte aberto também significa que existem muitos desenvolvedores do WooCommerce e membros da comunidade por aí para ajudá-lo.