Seja qual for o seu nível de experiência em WordPress, é provável que haja tarefas de manutenção que você preferiria que outra pessoa cuidasse. Manter-se atualizado sobre atualizações, backups e emergências ocasionais relacionadas a sites pode consumir uma quantidade significativa de seu tempo.
Felizmente, os serviços de suporte do WordPress estão disponíveis para ajudar com uma variedade de tarefas de manutenção. Se você precisa de assistência ocasional com seu próprio site ou manutenção contínua para vários sites de clientes, você deve encontrar uma solução profissional que atenda às suas necessidades.
Neste artigo, daremos uma introdução aos serviços de suporte do WordPress e veremos alguns dos prós e contras de usar um. Em seguida, compartilharemos quatro fatores a serem considerados ao escolher um provedor de serviços de suporte. Vamos começar!
O que são os serviços de suporte do WordPress?
Os serviços de suporte do WordPress podem ajudá-lo com muitas das tarefas de manutenção que acompanham a execução de um site. Isso inclui manutenção básica, como atualização de plugins e núcleo do WordPress. Também pode ajudar em situações emergentes, como remoção de malware ou aceleração do WordPress .
Se você é um iniciante no WordPress, contar com a ajuda de uma agência profissional pode ser imensamente benéfico. Se você se deparar com um problema que não pode resolver sozinho, um serviço de suporte pode economizar muito tempo e aborrecimento ao tentar resolver o problema.
Alguns serviços também oferecem suporte geral ao WordPress. Você pode obter ajuda para alterar temas, melhorar o desempenho do seu site ou instalar plug-ins. Se você estiver interessado em aprender a lidar com essas tarefas sozinho, este pode ser um excelente recurso para começar.
Dito isso, os serviços de suporte do WordPress também podem ser úteis para aqueles com mais experiência. Vamos explorar o porquê.
Os benefícios de contratar um serviço de suporte WordPress
Embora você possa se sentir hesitante em pagar por um serviço de suporte, esse investimento em seu site pode valer a pena. Erros graves e violações de segurança podem levar ao tempo de inatividade do seu site, o que é extremamente caro, pois você perde tráfego e, portanto, vendas e/ou receita de anúncios.
Além disso, se o seu site não estiver disponível, as pessoas que estão tentando acessá-lo podem ficar preocupadas com a segurança de visitá-lo. Isso pode prejudicar a reputação da sua marca, que é muito difícil de recuperar mesmo após a restauração do seu site.
Se você não está confiante em sua capacidade de resolver rapidamente problemas sérios e colocar seu site online novamente em tempo hábil, ter um serviço de suporte disponível pode salvar sua vida. Pense na despesa recorrente como uma espécie de seguro.
Se você é um desenvolvedor da Web que lida com a manutenção de vários sites de clientes, descobrirá que a terceirização de tarefas de manutenção é uma maneira fácil de recuperar parte do seu valioso tempo. Você pode até conseguir mais clientes, oferecer uma variedade maior de serviços e, como resultado, expandir seus negócios.
Como desenvolvedor, você pode ter dúvidas sobre terceirização de manutenção. Se um cliente descobrir que você está usando um terceiro para lidar com as tarefas do dia-a-dia, ele pode decidir contratar essa empresa diretamente em um esforço para economizar algum dinheiro.
No entanto, você pode evitar isso se escolher um provedor de serviços de suporte que ofereça white label . Esse recurso permite que você adicione sua própria marca e informações no lugar das de seu provedor de manutenção. Seus clientes podem se inscrever e pagar diretamente por serviços de suporte.
Potenciais desvantagens de usar um serviço de suporte do WordPress
Claro, existem algumas desvantagens em usar um serviço de suporte. Uma é que um terceiro tenha acesso a você ou ao site do seu cliente, o que pode ser um pouco enervante. No entanto, se você implementar as precauções de segurança adequadas do WordPress , poderá minimizar os riscos.
Além disso, os serviços de suporte podem ser caros, dependendo das suas necessidades. Existem plugins disponíveis para automatizar a manutenção do site, no entanto, a maioria inclui taxas anuais ou mensais, além de upsells. Se você precificar essas soluções separadas, o uso de plugins pode custar mais a longo prazo. Além disso, você precisará monitorar todas as ferramentas instaladas para ter certeza de que estão funcionando conforme o esperado.
Dessa forma, usar um serviço de suporte pode economizar muito tempo em relação a outras soluções, liberando você para se concentrar em diferentes aspectos do seu negócio. Você também pode ficar tranquilo sabendo que as tarefas terceirizadas estão sendo tratadas, pois a maioria dos serviços fornecerá relatórios regulares. Para a maioria, os prós de usar um serviço de suporte superam em muito os contras.
Como escolher o serviço de suporte WordPress certo
Agora que você entende o que os serviços de suporte do WordPress fazem e os benefícios potenciais de usar um, vamos ver como escolher o provedor certo para você. Em suma, é importante selecionar um que seja adequado ao seu nível de habilidade, às necessidades do seu site e ao seu orçamento.
Manter os quatro fatores abaixo em mente deve ajudá-lo a avaliar se vale a pena considerar um determinado serviço.
1. Suporte Contínuo vs. Ocasional
Se você conhece a plataforma e só precisa de ajuda ocasional com o WordPress , pode fazer mais sentido usar um serviço apenas quando necessário, em vez de de forma contínua. Muitas empresas oferecem suporte único por uma taxa fixa. Ou você pode tentar contratar um freelancer de um site como Upwork ou Fiverr. Se você tiver um problema mais complicado, talvez seja necessário aguardar uma cotação.
No entanto, há benefícios em ter um relacionamento de longo prazo com seu serviço de suporte. Você pode acabar com preços melhores ou tempos de resposta mais rápidos. Você também eliminará a necessidade de fazer compras sempre que surgir um problema.
Essa consideração provavelmente dependerá do seu nível de habilidade. Se você é um especialista em WordPress e está confiante de que pode lidar com a maioria das tarefas sozinho, pode decidir que o suporte contínuo é desnecessário.
Os iniciantes do WordPress podem escolher um plano mais robusto do qual possam aproveitar com frequência. Eles também podem querer procurar serviços que ofereçam suporte com tarefas comuns do WordPress, como alternar temas.
2. Acesso ao suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana
Alguns serviços oferecem assistência 24 horas por dia. Saber que seu serviço de suporte monitora consistentemente seu site e que você pode pedir ajuda sempre que precisar pode lhe dar muita tranquilidade.
Você também pode querer analisar os tempos de resposta durante a noite e no fim de semana. Algumas empresas estipulam um tempo de resposta mais longo durante esse horário, o que pode não ser conveniente para você se você for uma coruja da noite ou fizer um trabalho extensivo nos finais de semana.
Mesmo que você não precise de suporte em horários estranhos, é aconselhável descobrir quando a ajuda está disponível e como entrar em contato com sua equipe. Se o seu serviço de suporte estiver localizado em um país diferente do seu, você deve ter certeza de que pode se conectar com eles de outro fuso horário. Você também pode investigar se o suporte é oferecido por meio de um sistema de tickets, chat ao vivo ou telefone.
3. Serviços Adicionais Oferecidos
Alguns provedores oferecerão mais do que suporte técnico, e pode valer a pena explorar essas opções. Por exemplo, se você também procura ajuda com design da Web ou desenvolvimento personalizado, seu provedor também pode oferecer esses serviços. Algumas agências maiores ainda fornecem criação de conteúdo e serviços de Search Engine Optimization (SEO).
Pode ser mais fácil trabalhar com uma única empresa que oferece uma ampla variedade de soluções. Você só precisará conceder acesso ao seu site a um provedor, o que é melhor para a segurança. Além disso, a solução de problemas deve ser mais fácil, pois a equipe de suporte provavelmente estará familiarizada com os produtos que seus desenvolvedores usam. Seu plano pode até incluir alguns plugins ou temas premium.
Reserve um tempo para criar uma lista de desejos para o seu site. Se você tem um blog ocupado, talvez queira analisar a remoção de comentários de spam. Para usuários do WooCommerce, escolher um serviço como o suporte FixRunner WordPress é uma boa escolha, pois oferece serviços especializados para essa plataforma.
4. Estrutura de preços
Os serviços de suporte do WordPress variam muito em termos de preços. Você pode obter um desconto se comprar serviços para mais de um site. Muitos provedores também oferecem preços melhores se você estiver comprando termos de contrato mais longos, em vez de pagar mensalmente.
Você também vai querer investigar como a precificação é estruturada. Algumas empresas fornecem um determinado número de horas de suporte por mês, enquanto outras podem oferecer um determinado número de solicitações. Pode ser útil descobrir se você pode facilmente comprar mais tempo caso exceda os termos do seu plano.
Reutilizando o exemplo de suporte FixRunner WordPress , eles oferecem uma variedade de planos, bem como opções de suporte único:
Também é capaz de acomodar sites grandes e pequenos. Além disso, há uma garantia de reembolso de 30 dias se você decidir que o serviço não é para você. Este é um ótimo exemplo de uma boa estrutura de preços de serviço de suporte.
A manutenção de um site pode consumir muito do seu tempo e pode valer a pena terceirizar a responsabilidade. Saber que uma equipe de especialistas está de olho em seu site e está disponível para ajudar quando surgirem problemas pode evitar muito estresse.
Considere as dicas acima ao escolher o serviço de suporte certo para você. O que você está procurando em um serviço de suporte do WordPress? Compartilhe conosco na seção de comentários abaixo!
