Carrinho esvazia no WooCommerce: como corrigir

Tipo WooCommerce

Nome do erro Carrinho do WooCommerce que esvazia sozinho EN: WooCommerce cart empties by itself

Severidade Grave

Descrição O carrinho do WooCommerce que esvazia sozinho acontece quando os itens adicionados desaparecem antes do checkout, derrubando a conversão. A causa quase sempre é cache servindo a página do carrinho em vez de ignorá-la, ou a sessão/cookie do cliente sendo perdida entre as requisições.

O que é o carrinho do WooCommerce que esvazia sozinho?

O carrinho esvazia sozinho no WooCommerce quando os produtos que o cliente adicionou somem ao navegar entre páginas, ao atualizar ou ao chegar no checkout. O WooCommerce guarda o carrinho numa sessão atrelada a um cookie (woocommerce_cart_hash e wp_woocommerce_session_). Se essa sessão não é lida corretamente a cada visita, a loja trata cada acesso como um carrinho novo e vazio.

Como identificar

Os produtos adicionados somem ao trocar de página ou ao atualizar.
A mensagem “Seu carrinho está vazio no momento” aparece logo após adicionar um item.
O contador de itens do mini-carrinho volta a zero sozinho.
O problema só ocorre com cache/CDN ativo ou para visitantes não logados.

Antes de começar: Faça backup do banco antes de limpar a tabela wp_woocommerce_sessions: a limpeza descarta carrinhos ativos dos visitantes naquele momento. Prefira rodar fora do horário de pico de vendas.

Como prevenir

Configure as exclusões de cache (cart, checkout, my-account) já na instalação do plugin de cache
Mantenha a URL do site consistente (um único domínio canônico, sempre https)
Teste o fluxo de compra como visitante anônimo após cada mudança de cache ou CDN

Causa

Plugin de cache de página (ou CDN) servindo a página do carrinho/checkout em cache em vez de excluí-la.
Cookies do WooCommerce (wp_woocommerce_session_) sendo barrados pelo cache ou pelo proxy reverso.
Sessões do WooCommerce não persistindo porque a tabela wp_woocommerce_sessions está corrompida ou foi limpa por engano.
Domínio inconsistente (com e sem www, ou http e https misturados) fazendo o cookie do carrinho não casar.
Plugin de otimização agressiva descartando o cookie woocommerce_items_in_cart, que sinaliza ao cache para não armazenar a página.

Como resolver

Exclua carrinho e checkout do cache: no seu plugin de cache, adicione cart, checkout e my-account às páginas nunca armazenadas em cache. WooCommerce já define essas exclusões, mas confirme que estão ativas.
Preserve os cookies do WooCommerce: garanta que o cache não ignora os cookies wp_woocommerce_session_ e woocommerce_items_in_cart. Eles avisam o cache para entregar uma página dinâmica quando há itens no carrinho.
Padronize o domínio: em Configurações > Geral, deixe a URL do WordPress e a URL do site idênticas (mesmo www e mesmo https). Cookie criado em www.seusite.com não vale em seusite.com.
Limpe as sessões do WooCommerce: em WooCommerce > Status > Ferramentas, use "Limpar sessões de cliente" para recriar a tabela de sessões. Faça isso fora do horário de pico.
Teste sem cache: desative o plugin de cache e adicione um produto ao carrinho. Se o carrinho passa a persistir, o problema é a configuração de cache; reative excluindo as páginas dinâmicas.

APACHE

# .htaccess - nunca armazenar em cache as paginas dinamicas do WooCommerce
<IfModule mod_headers.c>
  SetEnvIf Request_URI "/(cart|checkout|my-account)" NO_CACHE
  Header set Cache-Control "no-store, no-cache, must-revalidate" env=NO_CACHE
  # nao deixar o proxy descartar o cookie de sessao do carrinho
  Header append Vary "Cookie" env=NO_CACHE
</IfModule>

Perguntas frequentes

Por que o carrinho esvazia só para quem não está logado?

Porque visitantes anônimos dependem do cookie de sessão e da página em cache. Usuários logados têm a sessão atrelada à conta, então o cache atinge primeiro quem não fez login. Isso aponta o cache como causa.

Cache de página realmente esvazia o carrinho?

Sim, é a causa mais comum. Se a página do carrinho é servida em cache, todos veem a mesma versão estática (vazia). Excluir cart, checkout e my-account do cache resolve a maioria dos casos.

O que é a tabela wp_woocommerce_sessions?

É onde o WooCommerce guarda o conteúdo do carrinho de cada visitante, ligado a um cookie. Se a tabela é limpa ou corrompida, as sessões se perdem e os carrinhos somem ao recarregar.

Trocar de www para sem www quebra o carrinho?

Pode quebrar. O cookie do carrinho é criado para um domínio específico. Se o cliente alterna entre www.seusite.com e seusite.com, o cookie não casa e o carrinho aparece vazio. Padronize um único domínio.

Como saber se é o cache ou a sessão?

Desative o plugin de cache e teste. Se o carrinho passa a persistir, é cache. Se continua esvaziando mesmo sem cache, investigue a tabela de sessões e os cookies bloqueados pelo servidor ou CDN.

Um CDN pode causar esse problema?

Sim. CDNs como o Cloudflare podem cachear a página do carrinho se não houver regra de bypass. Crie uma regra para não armazenar /cart, /checkout e /my-account e respeitar o cookie de sessão.

Crítico

Como corrigir pagamento do WooCommerce com erro

O pagamento do WooCommerce com erro acontece quando o cliente tenta pagar mas a transação falha, é recusada ou o pedido não é confirmado mesmo após o pagamento. Quase sempre vem de chaves de API erradas (modo teste x produção), de webhook do gateway não chegando ao site ou de SSL/HTTPS mal configurado no checkout.

Grave

Como corrigir email de pedido do WooCommerce não enviado

Quando o WooCommerce não envia o email de pedido, o cliente não recebe a confirmação e a loja não é avisada da venda. A causa quase sempre é a função mail() do PHP sendo bloqueada pela hospedagem ou marcada como spam; configurar um SMTP autenticado resolve a maioria dos casos.

Crítico

Como corrigir checkout do WooCommerce que não funciona

O checkout do WooCommerce não funcionar significa que o cliente chega à página de finalizar compra mas não consegue concluir: o botão de finalizar pedido não responde, a página recarrega sem avançar ou retorna erro. Quase sempre vem de conflito de plugin/tema, de requisições AJAX bloqueadas ou da página de checkout configurada errada.

Crítico

Como corrigir erro de pagamento do Tutor LMS com WooCommerce

O erro de pagamento do Tutor LMS com WooCommerce ocorre quando o aluno compra um curso, o pedido entra no WooCommerce, mas a matricula não acontece e ele fica sem acesso. A causa quase sempre e o pedido não atingir o status Concluido, o produto do curso não ser virtual, ou a engine de monetizacao errada nas Configurações.

Grave

Como corrigir a exibição de estoque do WooCommerce com o JetEngine

O estoque do WooCommerce aparecer errado no JetEngine significa que o Listing Grid mostra quantidade diferente da real: número desatualizado, zero em produto disponível, ou estoque que não baixa após a venda. Quase sempre vem do Dynamic Field lendo a meta _stock crua em vez do estoque oficial, ou de cache servindo valor antigo.

Crítico

Como corrigir o carrinho do WooCommerce que não funciona com o Elementor Pro

O cart do WooCommerce não funcionar com o Elementor Pro significa que o widget Menu Cart ou Cart mostra o contador parado em zero, não abre o painel lateral ou não soma o produto após o clique. Quase sempre vem dos fragments AJAX bloqueados por cache, do script wc-cart-fragments minificado, ou do tema sem suporte ao WooCommerce.

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Como corrigir carrinho do WooCommerce que esvazia sozinho

O que é o carrinho do WooCommerce que esvazia sozinho?

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